浅谈儿科护患矛盾及护理

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1、浅谈儿科护患矛盾及护理陈长英王蕾(潍坊市中医院儿科261031)【摘要】目的：缓解护患矛盾。方法：心理调节，换位思考。结果：减少护患矛盾，调解护患关系。结论：护患关系融洽。【关键词】护患关系矛盾护理【中图分类号】R273.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)09-0297-02近年来，随着独生子女的增多，由于对孩子的过分宠爱，一旦生病住院，患儿家属带着恐惧、焦虑的心情前来就诊。住院期间，由于家属和护士接触较多，容易产生各种矛盾，这些矛盾的存在，影响着护士和患儿家属的关系，并直接影响治疗和护理，甚至造成不必要的医疗纠纷。为了在工作中尽量避免

2、不必要的矛盾和纠纷，达到预期的治疗效果，必需得到患儿家K:的信任，用自己真挚、亲切的感情，站在患儿家属的立场上，与患儿家属进行情感交流，才能减少矛盾，取得他们的配和。因此与患儿家长的沟通，一方面可借助家忪促进与患儿的交流,另一方面则提供家长放松其紧张、焦虑情绪的机会，使患儿及其家长能够保持情绪稳定，安心接受治疗。通过多年的儿科临床护理工作，总结了护士与家属容易产生的几点矛盾及调节方法。一、恐惧、焦虑与漫不经心小儿生病，其家属唯恐有危险，这种焦虑和恐惧交织在一起，表现出大声呼喊、哭哭啼啼、心境不宁或者是不知所措的呆滞现象。而我们护士则司空见惯不足为奇，甚至有时表现出

3、漫不经心的随便应付。这样就容易产生矛盾，家属认为护士不负责任，对工作不认真，没有安全感。我认为护士要有同情心，随时站在患儿家属的角度考虑问题，把患儿当作自己的孩子，在不同情况下表现出不同的情感和情绪。只有这样，才能减少患儿家属与护士间不必要的矛盾。二、多问与勤答的矛盾在临床工作的护士最有感受的就是厌烦病人家属频繁的询问，并切希望有问必答，随叫随到，而我们护士由于人员不足和必须保持高度注意力，往往满足不了家属的需要。另外家属往往站在个人立场上，希望护士全心全意为他自己服务，而我们注重全局和轻重缓急，因此双方就产生了不必要的纠纷和争议，这也是临床护理中最常见的矛盾之一

4、。如何调解这一矛盾，我认为护士必须冇一定的道德修养，尽量保持乐观积极向上的心态，理解患儿家属的心理要求，即使在工作繁忙的吋候，也要做到有问必答，耐心解答家属的心理疑难，使家属感到温暖，理解护士，从而达到心理平衡，解决了护患之间的矛盾。三、家属要求与护理技术操作之间的矛盾患儿家属来自不同的地方，脊着不同的心理需求。由于患儿自身的原因静脉穿刺不太顺利，这对儿科护士来说是常见的问题。然而对家属来说，则认为技术问题，要求换人和说一些不悦耳的话，这样的言行当然挫伤了护士的自尊心，影响了她的工作。对于这些要求过高的家属，作为护士要做到耐心细致的讲解静脉穿刺不顺利的原因，和家属

5、耐心细致的沟通，千万不要用伤害性的语言加深护士与家属之间的矛盾。取得家属的理解和原谅，配合护士圆满完成治疗工作。四、医疗费用问题由于医疗体制的改革、高新技术不断引进、新药的应用，使医疗费用同家庭经济承受能力之间产生矛盾，对医疗费用特别敏感，如果护理人员解释不到位，极易造成家属的误解，导致纠纷发生。另外护士向病人家属催款的语气不当也容易引起纠纷。要重视护士与家属之间的沟通，学会沟通技巧，在沟通中注意方式、方法和态度。并护士与家属沟通是要有耐心，不要急躁，防止引起护患纠纷。五、医疗水平同病人的期望值发生差异家属怀着焦急和期盼的心情来到医院，希望药到病除，除去痛苦，希望

6、护士有高超的技术水平，穿刺成功100%。但由于医疗水平的局限，家属的不理解，对治疗的不满意，当护士言语不当或者操作失败吋，就成为了家属发泄的对象，而引起护患矛盾。因此护士要有良好的心理素质，克服急躁情绪，提高应变能力，在操作吋一定要保持平稳的心态，集中精力，沉着冷静，从容不迫，排除一切干扰。工作忙而不乱，尽量做到一次穿刺成功，如果不成功，对家属做好解释工作，换另一护士穿刺，这样就减少了护患矛盾的发生。六、配合默契，未雨绸缪这就要求护士之间有一定的默契，让家属沿着我们的工作模式一步一步进入自己的角色，同仁间相互尊重，团结协作，取长补短。总之，良好的护患关系，是护士与

7、患儿家属之间相互作用的，护患关系是临床护理工作中的基本问题，护士必须努力培养自己良好的心理素质，做到病人有难热情相帮，家属非议予以宽容，既要理解家属的心情，又要正确地处理这些心理矛盾，护士多在自己身上找差距，事事多站在家属立场看，吋刻把自己当做患儿的家属，只有这样患儿家属和护士之间的矛盾才会迎刃而解。参考文献[1]崔焱，儿科护理学.人民卫生出版社.第四版