浅谈儿科护理中护患之间的沟通技巧与方法

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1、浅谈儿科护理中护患之间的沟通技巧与方法(泗洪县妇产儿童医院江苏宿迁223900)【摘要】随着我国社会的发展和全民生活水平的提高，人们对生活各个方面的质量要求也越老越高。医疗服务作为一种最基础的服务是H常生活中经常会接受了一种服务。近些年由于医疗服务的问题造成的医患纠纷和医患矛盾呈极速增加的趋势，使得国家与社会都对相关问题进行了密切的关注。在医疗服务中医疗护理是一项重要的工作也同样是目前医患关系紧张的一大焦点，可以说通常病人入院后与医生的接触时间远没有和医疗护理人员所接触的时间长，因此想要提高医疗服务环节医患矛盾我们首先要做的就是加强医疗护理服务。医疗护理服务中以儿科的医疗护理任务

2、最为艰巨，造成其护理网难的原因很多，但是最主要的问题还是在于沟通方面。【关键词】儿科护理；沟通技巧；方法【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2016)18-0147-02我国目前的儿童数量一直在增加，但是儿科的医护人员却还处在十分紧张的情况下，这种情况一方面是因为我国木身的医疗资源就很匮乏患者与医生的比例适中无法得到很好的协调。另一方面则是因为我国的儿科专业由于其仟务繁重且晋升困难加上木身所肩负的责任十分重大而乂由于患者木身没有刑事行为能力一旦发生矛盾和事故责任的归咎很难限定。这两方面的原因导致目前我国的儿科医疗资源十分匮乏。从这方面我们不难看出

3、对于儿科而言无论是医生还是护理人员都对其与患者之间的沟通感到困难。儿科的护理人员作为与患儿及患儿家长接触最多的工作人员，其与患儿及家长的沟通就显得更为重要了，下面我们就来谈一谈儿科护理中护患之间的沟通技巧与方法。1.儿科护理中护患之间的沟通方法儿科与其他科室有着很大的不同，儿科所接收的患者通常都是年龄较小的患者，这些患者的年龄从几个月一直到十几岁不等但是大部分患者的年龄还是六岁以下的居多。对于六岁以下的儿童而言，护理人员与他们的沟通可能会存在着许多的障碍，最人的障碍在于患者年龄过小很多言语沟通方式的效果不佳甚至完全无效。但是我们不该忽略的是在在儿科中与护理人员沟通最多的并非是患儿

4、本身而应当是他们的家长。护理人员与患儿家长的沟通也是必须具奋良好的沟通方法的，下面我们就来谈一谈关于儿科护理中护患之间以及与患儿家长之间的沟通方法。1.1语言沟通在儿科的语言沟通方面应当说是有两方面的，一方面是针对护理人员与患儿之间的直接语言沟通-种则是护理人员与患儿家长之间的语言沟通。我们先来说护理人员以患儿之间的语言沟通。护理人员与患儿之间的语言沟通主要是一种与患儿之间建立良好关系增进对患儿的了解以方便在以后的护理活动中能够更好地为患儿服务的沟通。这种沟通通常只是一触即停不会过于深入只需要患儿对护理人员产生一定的好感不会过于抗拒就可以。在语言沟通方面应用最多的还是对于患儿家长

5、。在于患儿家长进行语言沟通时，其人部分的内容都是对患儿护理的注意事项、患儿的基本情况以及对其所采用的药物进行简单的介绍等等。并且在护理人员对患儿进行护理活动吋很多吋候也需要患儿家长的配合。患儿家长本身也会主动地和医护人员进行语言沟通以了解患儿的病情及自己在护理活动中所需要做的事情等等。1.2行为沟通由于儿科的患者年龄较小可能无法单纯用语言沟通来达到安抚、宽慰、分散注意力的效果，所以在儿科中用感观效果最直接的行为动作与患儿进行沟通吋最为普遍。这种行为沟通往往都是表现出一种安抚的意味使得患儿可以因此而减少对护理活动中例如静脉点滴和肌肉注射、血液检验等产生的恐惧；一方面利于护理活动的进

6、行另一方面也能让患儿减少痛苦。除此之外，在行为沟通中还冇着举止打扮的要求，对于护理人员而言其应该做到举止大方,清丽朴素不能浓妆艳抹，或是身体上有强烈的刺激性其味，例如香水。这些都可能对患儿造成视觉或是嗅觉方面的刺激从而使得患儿变得更加局促不安。1.儿科护理中护患之间的沟通技巧2.1语言沟通技巧2.1.1应用解释型语言沟通我们必须理解患儿家属的紧张和焦躁的心情，在患者家属提出意见的吋候无论这些意见是否是正确的，护理人员都应该保持良好的态度然后对患者家属进行解释。在解释时应针对患儿个体特点，因人而异地给予耐心、及时、细致的解答，以减少或避免护患冲突。2.1.2运用安慰性语言利用安慰性

7、言语主要是针对患儿本身的，患儿年龄较小在护理活动中可能会产生紧张情绪，应根据患儿的实际情况给予安慰和鼓励，使其对护士认可，积极配合治疗。2.1.3运用赞美型语言大多数家庭都是独生子女，护士利用这种心理特点适吋地对患儿进行赞美，会使患儿和家长都得到心理上的满足，主动地配合治疗和护理，同时也融洽了护患关系。2.1.4使用告知性语言有针对性地对患儿和家长进行健康教育宣教，告知有关疾病的健康教育防治知识，如有些简单的护理措施、疾病的诊断方法、愈后情况及用药注意事项等，但应与医生的意见一致