护患沟通在门诊治疗室应用

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1、护患沟通在门诊治疗室应用吉婷美(云南省景谷县人民医院666400)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2010)06-047-02【摘要】在基层门诊治疗室工作中与患者及家属打交道、沟通相当重要，有效的沟通，能满足患者的主观感受，而患者的主观感受能决定护理服务满意度高低，同时预防护患纠纷的发生。增强了医院的信普度，其中加强护患沟通是预防护患纠纷的主要方法。【关键词】护患沟通门诊治疗室应用1护患沟通的概念及意义随着人们生活水平的提高，人们对自我身心的健康有了更多更高的要求，近年来，

2、随着“以病人为中心”的护理模式至“以人的健康为中心”护理模式的提出，使护理服务更具有现代意识［1］,在临床护理工作中，护患沟通可分为一般性沟通、评估性沟通和治疗性沟通［2］。一般性沟通是指护士在护理病人中的信息传递交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的得要保证。评估性沟通在门诊应用较少，而治疗性沟通是较重要的，也是必须做的，治疗性沟通是指通过护患之间的沟通和交谈在一定程度上解决患者某些牛.物、心理、精神、社会和环境等健康相关问题［3］。护患治疗性沟通的目的是为患者健康服务，满

3、足患者需求，是一科有目的性的沟通，良好的护患沟通可增进护理人员对患者的了解，降低护理差错事故的发生，降低患者的投诉率，同时护士也可以通过沟通的方式在识别和满足患者的要求，促进患者的康复。作为基层医院门诊输液室承担着门诊各科室患者的静脉输液、肌肉注射、皮肉注射、雾化吸入等一切急救工作，由于患者集中、流动性大、随机性强等特点，治疗室需在较短时间内面对多例患者，解决各种护理问题，因进行有效的护患沟通，有效的沟通有助于提高患者的依从性，增加患者的满意度，且对提高护理质量有促进作用。2患者对护患沟通的需求2.1沟通的内容

4、护士职业是一种典型的与人打交道的职业，不同的患者希望了解的内容不同，但也奋共同的需求，如到门诊治疗室来的病人都希望得到尽快解决现有的症状，得到及吋的治疗，并且很想了解这次疾病发生的原因、结果、预后等，如文化层次高一点的患者除了现冇疾病的告知外还想得到一些健康知识指导。2.2沟通的形式及意愿患者来到门诊治疗室都渴望与护士沟通，而沟通的方式有两种，即语言性的沟通和非语言性的沟通。奋许多患者信赖那些用他们能理解的语言交流的护士，这要求我们护士尽量不用生硬的专业术语，他们欣赏有幽默感的护士，这些护士更让患者接受并得到好

5、评，另外非语言性沟通相当重要，给病人治疗吋动作轻柔、真诚的触摸等。使病人感到了情感支持、理解和尊重，也提高了病人对护士服务的满意度。这需要护士具备一定的心理学专业知识和敏锐的观察力。2.3护患关系患者都需要护士把他们当作一个独特的人来交流非常重要，并且还要开诚布公的交流，患者需要重视，因为他们是一个独立、有思想的个体，而不是一台生病的机器，他们希望我们护士用亲切、仁慈、敏锐、诚实态度对待自己［4】。这就说明患者多么需求一种平等的护患关系，那么些这种关系只有通过护士与病人的沟通和交流才能建立起-种新型的合作型的护

6、患关系,也就减少了许多护患纠纷。2.4通过治疗性沟通患者的主观体验，护士在治疗时如与病人进行有效的沟通，那么他们会觉得有一种轻松愉快的心情，并觉得我们护士能善解病人的心怀，得到了尊重，他会积极配合治疗，并给护士最好的评价，也就提高了患者对护士的满意度，也就是说病人造就了护士的良好形象。如果护士把治疗放在首位，护患沟通不到位，那他们就会觉得护士没礼貌、语言生硬、态度傲慢，护士形象大打折扣，满意度下降，护患关系就紧张,哪怕是一句话都会引起护患纠纷。综上所述，特别是在基层医院门诊治疗室患者集中、流动性大、随机性强，在

7、短吋间内面对多例患者，解决许多护理治疗上的问题，因此进行冇效的沟通是必要的，那么护士必须具有一定的沟通意识及沟通的能力，由于患者和护士所处的立场不同，他们对护患治疗性沟通的观念不一定与护士的观点相吻合，而患者的主观感受决定护理服务质量满意度的高低，没冇人比患者更冇资格告诉护士专业人员做好哪些工作最重要，所以我们护士必须掌握沟通的方法。首先护士必须在仪表上给病人留下美好的印象，其•次是了解不同病人的知识背景，冋吋加强自身业务知识学习和沟通技巧的学习，并学会换位思考，再次就是给病人创造一个轻轻、痛快、幽默的就医环境

8、。良好护患沟通是护理工作不可缺少的部分，是减少护理纠纷的重要手段，只奋不断了解掌握病人心理需求和思想情感，加强与病人沟通的协调，搞好护患关系，才能保证病人的身心健康。参考文献[1】丁平英，贺佩兰.新吋期护理服务市场浅析，中华护理杂志，2003,11(11)：908.[2】汪晓峻.沟通分类理论对护患沟通的启示[」]，解放军护理杂志，2004,21[11]76.[3】胡玉芬，王桂兰，护患治