有关电力营销管理创新策略的探讨宋晓平

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1、有关电力营销管理创新策略的探讨宋晓平宋晓平国网黑龙江电力有限公司齐齐哈尔供电公司客户服务中心营业及电费室摘要：随着时代的飞速发展和现代化科技的进步，电力企业也亦步亦趋，紧随改革发展的浪潮，通过下属第三产业的兴起，以及鼓励民营办厂等方式增强制度改革的力度和决心。电力产品也逐渐由傲娇的姿态向促销经营的方式转变。木文简要对过去电力营销工作中存在的问题进行分析研宄，提出可行性的电力营销管理策略，希望能够为电力营销企业提供一种建设性意见。关键词：电力营销管理；策略电力作为一种不可缺少的能源，在人们生产和社会

2、生活中占据着主要地位。社会的生产、人们生活离不开电，它是满足人们基木生活的基础。电力企业曾一度被称为“电老大”，主要是因为建国后期一段时间内，国家掌握并制定电力能源价格，电力以计划经济的形势深入到民众的生产生活，用户只能够接受供电和停电限电，没有渠道去反映供电质量的优劣。2002年国务院批准电力体制进行改革，成立专门的工作小组，负责电力体制改革的诸多问题，以及落实各项实施工作。尽管电力体制改革经历数年的发展和进步，目前仍然有部分方面有待改进。一、电力营销中存在的问题1.电力营销工作不注重用户的需求

3、电力企业系统性的工作环节中，普遍缺乏对终端用户的具体特性进行分析，尤其是在整体环节运行的前期。并且售前售后的服务体系中还不够完善，导致电力产品的营销受到现有管理体制和运行体制的严重制约，并不健全的消费市场以及不稳定的消费环境直接影响了电力产品的营销效果，从宏观角度我们不难发现，电力市场的营销需求受到电力结构性矛盾的冲击，导致电力企业目前还不能够完全满足居民群体和用电企业的普遍需求。2.营销思想陈旧，思想保守，市场开拓效果不佳电力企业是由计划经济作为基础，逐渐转变为市场经济的过程，处于过渡阶段。由于

4、受到“电老大”的持续影响并不采取积极主动的方式进行电力营销，营销思想守旧，营销过程缺乏灵活可靠的信息资源，营销工作并不务实。在市场开拓方面，电力企业没奋积极去了解用电市场的各项实际情况及自身存在的优势和不足，不利于深度开发市场。同吋，对用电企业和居民群体的消费需求、用电情况及心理预期不其了解，不够完善的技术支持系统也在一定程度上影响了电力企业对用户的状态、变化的及吋了解。1.电力企业营销观念、成本理比较差、服务意识不够强电力企业的营销观念也存在一定的不足，对于优质服务的认识也仅限于微笑服务和积极宣

5、传等，随着社会的发展，这些服务己经不能够满足广大电力用户的高品质需求，更高层次的电力服务包括办事效率高、工作程序便捷，以及电力产品质量高、减少停电损失等问题。因而电力企业的服务意识也有待增强。2.对农村用电的开发力度不够当前电力系统显示，我国农村用电量占总用电量的一半以上，随着社会的发展和新农村不断建设，农村用电量将会不断加大。新农村建设下，农村经济得到较快速的发展，生活水平和生活质量也在不断提高。但当前电力企业对于农村电网的开发存在局限性，这就必然对农村经济发展产生无法估计的影响。农村电力出现用

6、电设备陈旧及破损、线路老化存在安全隐患等问题，还包括部分地区受到电力问题影响导致引资问题中途停产。二、新形势下的电力企业的营销新理念新形势下的电力产品的营销，主攻电力产品市场。在管理方式上，坚持做到以用户的需求为中心。把电力营销作为供电企业的主要业务，一切电力生产经营活动都以电力营销的需要为指导，服从并服务于电力营销的一切需要。电力企业在营销过程中应具备以下新型营销理念：1.电力企、Ik.营销部门要把营销策略建立在市场环境中，对电力市场的分析应建立在营销新理念的基础上。电力产品的营销过程中，要及时

7、准确的了解用户普遍需求，并掌握用户多元化的用电心理因素，整体上优化对用户的系统管理，紧紧把握住市场发展的每一步动向，对电力市场的潜在问题和影响因素进行有效分析并提出建设性的预案，积极评估电力市场的未来发展方向和内在优势，运营专业化技术型的评估，并以此为依据，通过科学的方法促进发电售电等0标的制定或合理调整。不同吋期不同社会环境下，对电力营销的各项策略和计划及时调整，开拓有效的市场，多方面促进生产和经营的进步。2.电力产品的销售要以用户市场的需求为发展方向、用户满意为0标的新理念。要以市场需求为营销

8、中心，以用户满意为B的，以电网建设和电网改造为重点，制定电网建设满足于用户用电需求，适应于用户的发展的新观念，充分扩大供配电网络，满足更广大用户的用电需求，同时还要使用高科技的通信、网络、计算机等技术手段，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，提高电力人员的素质，树立电力人员的好形象，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。3.电力产品的营销要建立服务于民管理理念。在现在电力企业还存在“门难进、脸难看、事难办、话难听”的现象，因此电力企业营销部