优质护理情景剧表演在护理交接班规范化培训中的应用

《优质护理情景剧表演在护理交接班规范化培训中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、优质护理情景剧表演在护理交接班规范化培训中的应用王君四川省什邡市人民医院618400［摘要］目的：探讨优质护理情景剧表演在护理交接班规范化培训中的应用效果。方法：以我科16名护士作为培训对象，以时间为界限，将2012年7-12月作为对照组，将2013年1-6月作为观察组，对照组采用传统的护理交接班培训模式进行培训，观察组融入优质护理情景剧表演相结合的形式进行护理交接班培训，同时进行护理交接班质量评定，并向护士和患者发放问卷调查。结果：试验组与对照组在护理交接班质量评定、护士满意程度、患者满意度比较中，差异有统计学意

2、义（P<0.01）。结论：情景剧表演有利于规范护理交接班工作，提高护士和患者满意度。［关键词］情景剧表演护理交接班规范化培训护士交接班是临床护理工作中的一个重要环节，对保证临床护理工作质量起着举足轻重的作用［1］。随着“优质护理服务示范工程”的开展，整体护理要求“以患者为中心，为患者提供优质服务”［2］。对我们的护理交接班工作也提出了新的要求，2013年以来我科将优质护理理念融入到护理交接班工作中,通过优质护理情景剧演示对科室每一名护士进行规范化培训，并应用到临床工作中，取得了很好的效果。1对象与方法1.1培训对象

3、我科16名护士。其中男1名，女15名，年龄23-45岁，平均31岁。职称：护士7名，护师6名，主管护师3名。学历：大专14名，木科2名。2012年7-12月釆用传统的护理交接班培训模式进行培训，并应用于临床工作中。2013年1-6月融入优质护理情景剧表演相结合的形式进行护理交接班培训，并应用于临床工作中。两个时间段内的培训对象无变化，有可比较性。1.2方法1.2.1根据“护理交接班质量评定标准”，结合“优质护理服务”要求，设计制定“情景剧演出活动方案”，编排了“缺陷服务”和“规范服务”两种情景，对比鲜明，效果突出。

4、1.2.2培训实施：对照组由护士长采取对“护理交接班质量评定标准”中的条款逐一解读的方式，对个别环节进行动作演示。观察组在此基础上，制定“情景剧演出活动方案”，由护士选择自己感兴趣的角色，自由组合进行模拟编排演练。1.3培训效果评价方法1.3.1每月按“护理交接班质量评定标准”由护士长进行临床应用检查，总分均为100分。1.3.2自行设计问卷向病人发放“关于对交接班满意度调査问卷”,对优质护理在交接班中的应用效果进行调查。问卷内容包括：人文关怀理念，沟通技巧、主动服务意识、职业情感等。两组均发放问卷120份，收冋1

5、20份，有效率为100%。1.3.3通过自行设计问卷向护士发放“学习满意度调查问卷”。内容包括学习兴趣、难易程度、沟通技巧、临床应用、主动服务意识等，两组均向同一对象发放问卷16份，收冋16份。冇效率为100%。2、结果2.1两组护士“护理交接班质量考评”成绩比较。对照组平均分92.4分，观察组平均分96.2分。2.2对两组病员满意度调查结果比较。对照组病员满意度为93.4%,观察组为98.1%。2.3对两组护士学习满意度比较。对照组满意度为91.8%,观察组为97.3%。100%的护士对情景剧表演模式感兴趣。3、

6、讨论1.1传统培训模式存在的问题。传统培训模式采用“文字、讲授、演示”的方法进行培训，缺乏有意识的学习环境和产气氛的设计，在临床实践中很人程度上制约了护士社会能力的培养和创造性的发挥［2】。而且很多规范都是粗线条的，停留在文字层面的，对具体操作细节没有统一，也没有人文关怀的要求，护士处于被动学习的位置，容易产生厌烦和疲劳感，影响了学习兴趣和学习效果［3］。由于每个人对文字的理解不句，造成了护理交接班的不规范，影响了护理质量和护理安全，从而导致患者对我们的信任度和满意度下降。1.2应用优质护理情景剧对护理交接班规范化

7、培训的优点及效果1.2.1根据心理学的记忆规律，多感觉器官联系和积极思维的学：＞」方法，可提高记忆效果，抵制遗忘。优质护理情景剧演示将空间距离、肢体语言、规范操作融合在一起，把静态的规范动作制成动态的模板，形式轻松、生动、内容全面、可操作性强、具有观赏性，护士容易接受和记忆，可提高学习兴趣及主动性，提高学习效果［3】。3.2.2情景剧演示能将护理交接班的各种情况和环节一一展现，对于“护理交接班质量评定标准”中用文字表达之外的各个具体细节都能生动展现，通过对护理用语、仪表着装、面部表情、进病房的顺序、床旁站位、各种管

8、道和皮肤的交接、各种特殊和突发情况的处理和交接等环节的细化和规范化，达到为患者提供同质化服务的目的。还可从情景模拟中引出问题，让护士加以分析、认识和控制，使护士知道应该怎样规范服务，认真工作，实施人文关怀和护患沟通［4】，提高护理交接班质量，保证护理安全，提高了护士和病员满意度。3.2.3优质护理情景剧演示将优质护理服务理念贯穿于护理交接班的每个细节之中，打