移动互联网时代企业员工培训分析与设计

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1、人类知识和文化的积累和传承，无疑是通过不断的分享和学习来实现的，个人如此，家庭如此，历史如此，当然作为社会重要单元的企业发展和传承，也是如此。进入移动互联网时代很多传统被改变，新的商业环境源于全新的社会形态，人们通过快餐式媒体理解世事，通过消费抚慰心灵，通过无所不在的娱乐释放压力，通过虚拟的网络建立与世界的真实联系，來自于传统与现代、全球与本土、虚拟与现实的种种碰撞交融，使整个商业坏境显现出全新的特征。也为企业的发展、员工培养、文化传承提出了新的挑战。一、企业发展与员工培养作为企业战略管理工具之一的“平衡记分卡”理论包括四个方面内容，即：财务、顾客、内部经营流程、学习和成长。每个方面

2、的重要性取决于其本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中：一、财务层面，指财务业绩指标，可以显示企业的战略及其实施和执行是否对企业盈利做出贡献。二、客户层面，指管理者确定其产品将参与竞争的客户和市场，以及产品经营在这些目标客户和市场屮的衡量指标。客八层而要求企业管理者阐明客八和市场战略,从而创造出财务回报。三、内部经营流程层血，指企业管理者要确认组织擅长的关键内部流程，这些流程体现企业价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对财务冋报的期望。四、学习与成长层面确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示

3、企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的再造、技能的发展，这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。也是企业发展的持续动力所在。在企业的具体实践屮，员工的学习与成长往往与员工培训工作密切相关，那么培训的目的是什么？员工在工作中的绩效取决于其态度，知识，技能这三个因素，假如员工在这三个方面得到提高就会大大地提高其工作绩效，这正是许多企业培训员工的目的。态度是指员工对待工作的看法。一个员工对待工作的态度是长期逐渐形成的，不可能通过几天的培训就可以改变，而在一个公司中薪酬福利和公司的治理对员工态度的影响远远大于培训的影响，所以基本认

4、为态度是不可以培训的。员工的知识是通过长期的学校教育和不断的口学取得的，对于一个在职员工的主要任务是工作，同时他们也没有时间进行系统理论知识的学习。所以员工培训的重地是工作技能，技能是一个人在工作中的行为，而这种行为是在工作中自然流露的习惯行为。习惯行为的要害是习惯，而不是你是否知道，是否会做，而培养习惯行为就必需反复演练，使它成为习惯。所以培训中的重点应该是对员工行为的反复练习，这才是培训的具体目标。通过以上分析，我们将企业发展的一个重要抓手定义为通过各种途径对员工行为的反复训练,以致逐步形成具有企业特色的、有核心竞争力的习惯行为。二、移动互联网时代特征分析伴随着移动互联网的出现，

5、它与整个商业环境的巨大变迁相生相伴，互为因果，在移动互联网时代，企业每天的工作中，除了人与人、人与物质的交互之外，其它儿乎所有的时间都用于信息交互，这也体现了人们不断探索未知、满足好奇心的本质特征。这些信息的交互对于人的感知、心理、行为乃至价值观产生着或深或浅的彫响，基于这样的特征情形下，如何让员工养成企业倡导的习惯性行为尤其值得关注。人获取知识进而形成行为的阶段包括:知晓、获得、掌握，在人与知识交互的掌握阶段，是人与知识融合得最为紧密的一种模式，其内容主要表现为对于个人的技能成反、任务完成的专业化知识或方法，其行为主要表现为定期与不定期主动学习培训、协同探索。移动互联网时代以其独有

6、的特征，在促进企业员工习惯性行为的养成过程中，起着推波助澜的作用：1、社群精神更有助于形成有效的行为训练和实践反馈群体C物质时代的距离感与阶层感，反而极大地催生了现代人的社群精神。从形态各异的现实社会人际群体，到各式各样的网络虚拟圈子，人们正以各种方式寻求与他人的联系，表达自己的关切，寻求协作与互助，乃至展现公民的责任与义务，追寻社会的公平与正义。从百度文库，到微信群乃至各种虚拟社区，人们的问题好像有一个随时随地的老师，可以随时发问随时得到答案，企业如果利用这样的手段进行引导，将对员工技能的提升开拓了新的便捷。2、人们的个性诉求创造了丰富的知识库。人们正在运用各种方式，表达自己作为一

7、个独立个体“我”的真实存在。移动互联网的出现，成为现代人最富有个性特色展现自我生命价值的主阵地。在微博上写文字，从播客种展现创意作品，建立社区小窝，“我”己经成为这个个性化时代最强劲的诉求表达，同时也形成了极其强大的随时可触及到的知识库。3、物质安全时代的新人类回归内心成长的渴望，促进企业因势利导设计行为习惯养成体验。80、90后的群体正日益成为社会中主流人群，这些新一带的社会主流人群，成长于迥异与前人的生活环境之中。其中最大的区别在于，他（她）们出生成长