体验营销在话机世界集团的运用研究

《体验营销在话机世界集团的运用研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

拘川艸起JL垮钱江学院本科生毕业设计（论文）（2014届）设计（论文）题目体验营销在话机世界集团的运用研究作者高松分院经济管理分院专业班级指导教师（职称）娄盛（讲师）论文字数论文完成时间2014—2T5 杭州师范大学钱江学院教学部制 一、引言4（-）选题背景和意义4（二）研究目标5（三）研究方法5二、我国手机行业的发展现状5（-）手机行业的现状5（-）话机世界集团的诞生6（三）话机世界集团的发展现状6三、体验营销的理论基础6（-）体验的含义及其产生过程6（二）体验营销的概念和特点61.体验营销的概念62•体验营销的特点7（三）体验营销的应用现状71.国外应用情况72.国内应用情况7四、话机世界集团体验营销策略分析7（一）体验营销策略分类及特点7（二）话机世界集团体验营销策略的应用8五、话机世界集团体验营销应用存在的问题及对策研究9（-）话机世界集团体验营销应用存在的问题9（-）话机世界集团体验营销对策分析10 （三）、话机世界未来展望10总结11 体验营销在话机世界集团的应用研究市场营销专业1002班高松指导教师娄盛摘要：进入21世纪以来，体验营销作为与新的经济形态相适应的营销方式，迎合了广大消费者的多样化和个性化需求，能创造更大的顾客价值与顾客满意，是一种十分具有竞争力和发展空间的营销方式和手段。本文先对手机行业的现状以及体验营销的基本理论知识作了简要的介绍，然后结合话机世界集团实施体验营销的现状，对其体验营销模式与特征、尤以体验营销策略进行了重点分析研究，指岀了其实施过程中存在的问题并提岀了可能的解决方案。只要找到适合企业自身和目标消费群特征的营销策略，并不断进行探索和改进，体验营销模式一定能构成为为企业创造效益、为消费者创造价值的最有效的营销方式之一。最后是关于体验营销未来新思路展望以及对全文的总结关键词：体验营销；手机行业；话机世界；体验营销策略；Theapplicationofexperiencemarketinginphoneworldgroupresearchmarketingclass1002songgaoInstructor:shenglouAbstract:Sincethe21stcentury,experiencemarketingasamarketingmethodadaptedtotheneweconomicform、cateringtothediverseandindividualizeddemandofthecustomers,tocreategreatercustomervalueandcustomersatisfaction,isaverycompetitivespaceandthedevelopmentofmarketingmethodsandmeans.Thisarticlefirsttothepresentsituationofthemobilephoneindustryaswellastheexperiencemarketingasabriefintroductionofthebasictheoryofknowledge,andcombiningwiththe presentsituationoftheunitgroup,implementingexperiencemarketingworld,theexperiencemarketingmodelandcharacteristics,especiallyintheexperiencemarketingstrategyhascarriedonthekeyanalysisresearch,pointsouttheproblemsexistingintheimplementationprocessandproposedthepossiblesolutions.Aslongasfindasuitableforenterpriseitselfandthecharacteristicsoftargetedmarketingstrategy,andcontinuouslyexploreandimprove,experiencemarketingmodelmustbeabletocreatebenefitsfortheenterprisetoconstitute,createvalueforcustomersofoneofthemosteffectivewayofmarketing.ThelastisabouttheexperiencemarketinginthefuturenewideasoutlookaswellastothefulltextofthesummaryKeywords:Experiencemarketing;Mobilephoneindustry.Phonetheworld;Experiencemarketingstrategy;体验营销在话机世界集团的应用研究市场营销专业1002班高松指导教师娄盛一、引言（一）选题背景和意义目前我国拥有全球手机近1/3产量和约1/5的销售市场，是全球最重要的手机生产销售中心。国产手机凭借稳步提高的质量，多变的外形设计和价格优势，有能力抢占国内三成左右的市场份额，随着国内软件技术的发展，这个份额还将继续上升。2012年中国手机市场规模达6.81亿元，中国手机购物市场交易规模达到41亿元。其中虚拟类商品交易规模达12亿，占总体交易规模比例为33.1%。手机行业是消费者最常接触的行业之一，随着人们的消费水平的突飞猛进，在购买时对手机功能以及手机体验过程的不断深入，使得手机行业竞争日趋激烈。而传统的营销模式显然不能够满足消费者猎奇求新，追求感官体验的要求，故而体验营销在手机行业中逐步开展起来。体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。作为一种人性冋归的营销模式，不仅能有效地满足人性的需要，同时也是企业拉近与消费者距离的一种有力手段。由于优势显著、效果明显，因而体验式营销显示了强劲的生命力并得到了蓬勃的发展。手机行业本身就是一个充满体验且适宜开展体验的行业。在以体验经济为背景的条件下，我国手机行业若能在发挥自身优势特点的基础上根据消费者需求的变化进行营销创新，通过开展多层次的体验营销，通过为消费者创造独特的功能体验和环境体验来塑造与提升企业品牌，那么这必将为我国手机业注入新的活力，从而满足人们H 益增长的物质文化的精神和个性化的需要，需求新的经营模式，为企业带来更多的受益。（二）研究目标1.了解学握体验营销的概念及发展现状。2.分析目前话机世界集团的现状。3.探究话机世界集团的体验营销策略4.针对目前话机世界体验营销策略实施存在的问题，制定相应的对策以及对未来体验营销策略更好应用的展望（三）研究方法1.文献资料法。通过阅读较多的体验营销相关文献与资料，详细了解体验营销的相关知识，总结前人的研究成果，将众多的观点进行综合、分析、归纳，并进行进一步的完善，在此基础上对已有成果进行补充与创新，最终形成系统性的论文文献。2.实例分析与理论论述相结合。以体验营销理论作为论证与分析的基础，结合话机世界集团实施体验营销的实际情况，做到有理有据，从一般到特殊，再从特殊到一般归纳出自己的观点。3.比较研究法。通过体验营销与服务营销等做相关对比，挖掘其在发展过程中的弊端及提出相关的解决方案，以便企业发展过程屮运用其相关原理可以更加有效。二、我国手机行业的发展现状（一）手机行业的现状当今社会，手机成为越來越普及的产品，每个成年人都会随身携带一部或者更多的手机，儿乎是无处不在的，他所带来的经济效益是难以想象的，它发展的市场也是极其可观的，目前我国国内的手机市场大致可以分为以下几点：1、手机市场竞争比较激烈对于绝大多数的厂商来说，未來手机市场竞争将会变得更加激烈，在这个激烈的环境中，新市场的机遇不断呈现，各个品牌的手机层出不穷，一些老牌手机的逐渐衰没落，苹果三星在国际市场上的双雄争霸，国内品牌机的不断涌现，随着消费者对软件配置需求的不断加大，手机行业将迎来新一轮的高潮。2、国外品牌仍占据大部分的市场份额我国国产手机虽然不断涌现，但是大多数厂家由于核心技术的经验不足，在手机软件操作及硬件配置方而的过于无差异化，这种局面冃前还有待改进，三星苹果等品牌凭借强大的产品研发能力,庞大的市场推广力度，拓展更深入的销售渠道，使得其在竞争中处于更有优势的地位，在市场份额占有上也占据绝大部分市场。3、国内三大运营商的政策中国移动，中国联通以及中国电信三家运营商的存在，其激烈的竞争不言而喻，随着3G乃至4G时代的到来，每个运营商都在制定更加适合消费者的套餐选择，屮国移动依靠强大的消费人群一 直占据着头把交椅，而屮国联通则依靠其更优惠的套餐选择和更加快捷的网络速度不断发展，屮国电信则是依靠其更加环保的手机以及稳定的宽带业务在市场竞争中一直牢牢占据一席之地。三大运营商的激烈竞争势必将带动新一轮的手机热潮。（二）话机世界集团的诞生话机世界数码连锁集团股份有限公司，1994年创立于浙江余姚，主要经营通信设备及配件、数码电子产品、家用电器的销售，是目前国内规模最大、专业性最强的手机连锁经营集团之一。话机世界集团凭借“做专、做精、做强、做久”的经营思想，以“服务创造价值”为经营理念，凭借“服务在先、诚信为本”的经营方针，以高品质、大品牌、明码实价的价格和优质的服务，深得广大消费者和合作伙伴的信赖。目前话机世界集团是全国极少数的诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、苹果等国际知名手机品牌和国内全部主流品牌的一级授权经销商。（三）话机世界集团的发展现状经过18年的不懈努力和奋斗，话机世界集团从一家面积不足20平方米的县城小店，发展到现在拥有“话机世界”、”众泰数码”、”沃达科技”三个品牌的连锁集团公司。企业在全国拥有超过300家直营专业连锁卖场。集团母公司注册资本7020万元，资产总额超过10亿元，现有员工近3000人。中高级管理人才900余人，专科及以上学历占60%。2013年，话机世界也荣幸成为中国首批虚拟运营商之一，其也被评为浙江省服务百强企业以及中国服务500强称号。三、体验营销的理论基础（一）体验的含义及其产生过程顾客是体验的主体，体验的本质是主体所经历的一系列值得记忆的事件在脑海中留下的印记。体验是个性化的，不同的人对同一个体验的感受都是不同的，这是由每个人不同的经历、知识、身体状况、精神状况所引起的，因为任何一种体验都是某个人本身心智状态与体验提供物或提供体验的事件之间相互作用的结果。体验是顾客与体验提供物之间相互作用的基础上形成的。顾客受到五种感官刺激，即听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉体验提供物的刺激，也包括对顾客情感、思维、行动和各种社会关系的刺激或参与到提供体验的事件中去，与整个事件互动，并相互作用、相互影响。（二）体验营销的概念和特点1•体验营销的概念体验营销是体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。2•体验营销的特点 （1）以消费者为屮心，关注个性化需要，强调人性化营销。顾客的体验来自于某种经历对感觉、心灵和思想的触动，它把企业的产品和服务与顾客的生活方式联系在一起，追求顾客独特的、个性化需求的满足。企业体验营销活动就是要通过与顾客进行互动，发掘顾客深层需求，通过体验让顾客对企业的产品和服务美好的记忆。（2）以体验为出发点，设计、制作和销售产品或服务。从体验营销的定义不难看出，为顾客创造体验、传递体验和满足顾客体验需求是体验营销最为核心的内容。（3）考察消费的场景，设计和制造美好的体验情境。在体验营销过程中，体验氛禺的营造有着不可忽视的作用，他可以带动群体性的购买。（4）重视顾客参与，加强与顾客的沟通与互动。体验的产生是顾客与体验提供物Z间相互作用的结果。体验营销就是要通过顾客的参与，引起消费者“情感共鸣”，使其获得独特的个人体验，从而产生对产品或服务的认同感。（5）多样化的体验方法和体验工具。体验是多种多样的，因此，体验营销的方法、手段和工具等也都是具有多元性、多变性的特点。这与传统营销采用分析、定量和处理语言信息的方法有着较大的差异。体验式营销人员从不局限或固守某一种方法，其实这也对体验营销人员提出了更高的素质要求。（三）体验营销的应用现状1・国外应用情况目前，在全球范围内开展体验业务的国际性大公司比如可口可乐公司、麦当劳、星巴克、迪斯尼等。与传统做法不同，这些企业在提供他们的产品和服务时，都比较注重顾客在消费过程屮的感受，能够较多的与顾客进行互动沟通，并积极的为顾客设计和营造多重体验的机会。这其屮，“星巴克”的营销方式又最为著名。“星巴克”是氛闱体验的卓越设计者。通过气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和的音乐等，“星巴克”渲染了一种崇尚知识、尊重人本位和带有一点小资情调的文化，成功地将喝咖啡变成了一种顾客对情感和新生活方式的体验，实现了从以产品为屮心到以顾客体验为屮心的转换，值得借鉴。2.国内应用情况在国内，比如电视行业的领军人物TCL,以及京东国美三星苹果专卖店等，他们不断地开出了体验门店，消费者可以近距离地去感受相关产品，可以更好地参与体验服务，随着体验经济时代的到来，国内外各个行业和企业都在纷纷地转变观念，依据自身特点，采取相应的营销措施，以适应消费者对体验的追求。随着体验营销实践的不断开展，体验营销的方法和手段将变得更加丰富。四、话机世界集团体验营销策略分析（一）体验营销策略分类及特点体验营销的策略大致可以归纳为以下五种：通过视、听、触、嗅以建立感官体验的感官营销策略；诱发消费者的内心情感以创造情感体验的情感营销策略；启发智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验思考营销策略；通过名人、名角激发消费者，使其生活形态予以改变，从而实 现产品销售的行动营销策略；感官、情感、思考和行动综合的关联营销策略。“思考”型营销策略，即以享受不同生活方式为目标的体验营销。在市场上，不同的人其生活方式也不尽相同，但无论哪种生活方式，都体现了人们对某一种目标的向往和追求。体验营销要求企业在从事市场营销活动时，应根据不同国家与地区的消费者的生活方式和趋势制定不同策略，最好成为新生活方式的创造者和推动者。“行动”型营销策略，即以满足顾客娱乐活动为目标的体验营销。以满足顾客娱乐活动为目标的体验营销是通过愉悦顾客而有效地达到营销目标。企业可以巧妙地把营销寓于娱乐Z屮，通过为顾客创造独一无二的娱乐体验来捕捉顾客的注意力，达到刺激顾客购买和消费的目的。其最大的特点在于它改变了传统营销活动屮严肃、呆板的形式，使促销变得亲切、轻松和生动起来，因而比传统营销方式更能激发消费者的购买欲望。“感官”型营销策略，即以迎合顾客审美情趣为目标的体验营销。以迎合顾客审美情趣为目标的体验营销就是通过知觉刺激，让顾客受到美的愉悦、兴奋、享受与满足，从而有效地达到营销的目的。企业在市场营销屮，可以通过选择利用美的色彩、音乐、形状、图案及美的风格再配以美的主题，来迎合消费者的审美需求，诱发消费者的购买兴趣，并增加产品的附加值。在产品或服务越来越同质化的今天，这种营销能够有效地吸引消费者的目光，实现企业及其产品服务在市场上的差异化，从而赢得竞争优势。“情感”型营销策略，即以阿护顾客内在情感为目标的体验营销。以呵护顾客内在情感为目标的体验营销就是通过激发和满足消费者的情感体验来实现营销目标。企业应认真探究消费者的情感反应模式，努力为他们创造正而的情感体验，避免或去除其负而感受，从而引导消费者对公司及其产品和服务产生良好印象，直至形成偏爱的态度。这种营销能真正从消费者的感受出发，细心体察与呵护消费者的情感，是一种人性化的营销方式。“关联”型营销策略，即以提供一种良好氛围为目标的体验营销。以提供一种良好氛圉为目标的体验营销就是围绕某一团队、场所或环境产生的效杲或感觉。好的氛围会像磁石一样牢牢吸引着顾客，使得顾客频频光顾。氛围作为一种品位、一种格调，它美妙动人的旋律，只能出自高超的演奏者Z手，服务场所尤其适合采取此种策略。氛I韦I不能从别的企业照搬，也不可随意地拼凑，企业只有具备了过硬的素质和丰富的创造力Z后，才可期望氛围营销行。（二）话机世界集团体验营销策略的应用1、思考型策略的应用话机世界集团在整个浙江省内大概有300多家分店，杭州、宁波、嘉兴、绍兴、衢州、丽水、台州等每个地方都有相应的分店，由于收入消费水平以及地区的风俗习惯交通等因素的区别，话机世界在选址开设体验门店的方法也有所不同，比如在杭州市区，主要分布延安路一条街，大概有话机10多家门店，包括延安店、旗舰店、二轻三星店等大店，通过强大的连锁优势，使得消费者更能被其品牌所吸引，所开设的体验门店无论是规模还是设备技术都是非常完善的。2、“行动”型策略的应用话机世界延安路的所有大店都会在周末或者节假日在门店外而开设相应的舞台促销活动，每次 的活动主题都丰富多彩，比如店员一起跳鸟叔的江南style,比如在外面的舞台上放一个大的平板,让消费者们体验游戏并做相应的竟争奖励，通过不短于顾客互动，让他们参与到游戏里，拉近与顾客Z间的距离，巧妙地把营销寓于娱乐Z屮，通过为顾客创造独一无二的娱乐体验来捕捉顾客的注意力，达到刺激顾客购买和消费的目的。它改变了传统营销活动屮严肃、呆板的形式，使促销变得亲切、轻松和生动起来，比传统营销方式更能激发消费者的购买欲望。3、“感官”、“关联”型营销策略的应用话机世界大店统一身穿橘黄色的工服，像一些专卖店比如三星，苹果则统一着装蓝色工服每个体验门店手机及配件的陈列都是十分整齐的，地上的卫生十分干净，门店里而会不停的放着轻音乐或者比较欢快的音乐，每个员工嗾使激情澎湃地为顾客讲解手机参数及功能，通过利用美的色彩、音乐、形状、图案及美的风格再配以美的主题，来迎合消费者的审美需求，诱发消费者的购买兴趣,并增加产品的附加值，更好地实现企业及其产品服务在市场上的差异化，从而赢得竞争优势。4、“情感”型营销策略的应用消费者买手机无非是想买个品牌或者买个参数性价比，话机员工在销售过程中会先了解消费者需求的重点，然后为其提供服务，话机世界是做品牌手机的，所以质量是可以保障的，这是非常重要的环节，好的产品加上好的服务，精心考虑与消费者的每一个接触点，在消费前、消费中和消费后三个环节都与顾客保持良好地沟通。话机世界认真探究消费者的情感反应模式，努力为他们创造正面的情感体验，从消费者的感受出发，细心体察与呵护消费者的情感，是一种人性化的营销方式。五、话机世界集团体验营销应用存在的问题及对策研究（一）话机世界集团体验营销应用存在的问题话机世界在体验营销的应用中虽然取得了一定的成果，但是体验营销毕竟是新的营销方式，仍然处于不断探索时期，尚没有完成该营销模式的系统性思考，有待于企业在日后经营的过程中不断创新。其体验营销模式目前还存在一些问题，具体表现在：1.成本的上升制约着体验营销模式的有效开展。体验营销新模式推行必然要求其经营与管理的成本的大量上升，例如手机体验门店进驻商超的成本投入，每周举办活动的资金投入，店面装修员工着装支出、培训的投入等的所耗用的产品成本这些将严重损耗企业的利润，若没有足够的资金空间支撑，体验服务的开展恐怕比较缓慢。同时，竞争对手的价格战也使得话机价格方面的优势不断削减，从而导致利润的不断下降。2.体验门店开设时间比较短，相应的技术以及产品种类并不多，体验过程一般比较短，顾客很难在有限的时间内去找到适合口己的产品体验，这不仅耽误了顾客时间，相对于体验成本来说也是不划算的，如何在更短时间内更有效的找到适合顾客的产品是一大问题。3.产品情感卖点尚不鲜明。体验店员工在体验营销的实施过程屮，主要还是偏重于功能性的体验模式，销售人员的说辞、具体操作等将销售目的凸显得过于明显，这样会增加消费者的防备心理, 至少让人觉得不那么亲近与可信赖。由于缺乏情感因素的注入，消费者仅仅感受到其功效性的概念,但对于该品牌的情感感受不强，缺乏情感诉求的提升，这就阻碍了体验成功率的提高，然而这正是让消费者感受到最大体验价值的最有效手段和方法。以上三点是笔者在话机世界亲身体验营并对其进行分析研允后发现的问题，由于体验营销尚处于探索与发展阶段，还有待改善，关键还是在于找出问题，总结经验教训，在此基础上找到恰当有效地解决方案。（二）话机世界集团体验营销对策分析通过对话机世界体验营销的分析，结合话机体验营销目前的实际情况，现提出以下儿点建议：1•进行成本控制给顾客做体验的时候，可以把它做成一种演示，让其他感兴趣的消费者在旁边禺观，这样一来可以形成一个很好的现场氛I韦I，并利用消费者的好奇心与从众心理，吸引更多人来了解乃至购买产品，而来可以构成一对多的销售模式。其次，可以维持或适当地提高价格。从它的可行性来说，由于体验可以给产品增加附加值，加Z员工的专业度，适当提髙价格是可以为消费者所接受的，而且这种做法还可以增加名牌的价值。2.开发多样化的新产品以及技术的不断更新体验式营销要求企业在整个营销活动屮以目标顾客的体验需求为屮心，而要做到这一点，关键在于企业提供的产品本身。产品是体验的载体，而体验则与个人的切身感受、审美情趣有关。话机体验门店应更加注重与顾客Z间的沟通，以顾客对自身产品的体验感受，来设计制作和改进自己的产品，开发出多样化产品来满足顾客不同的体验要求。3.体验主题要不断创新，体验场景要引人入胜体验营销需耍确定一个体验主题。所有的营销活动都围绕这个主题展开。首先主题设计时应注意以下问题：第一，主题除了手机自身的功能特性切合以外，还应该追求新颖、独特，以引起目标顾客的注意，激发他们的好奇心与参与热情；第二，充分应该考虑产品的因素，包括功能、包装、颜色、与其他产品的差异点等，应选择与产品联系紧密而且能突显产品特色的主题；第三，通过营造氛围、顾客现场试用、人员介绍等等手段，使消费者被某种情景所感动，或引发消费者的美好联想。体验式场景设置需耍创造口由，并与产品屈性关联的气氛，应有更深层次的内容。4.组织终端体验式活动，促进顾客参与，发顾客购买欲望企业开展体验营销，可以通过策划大型的消费者参与的活动，来说服消费者的购买，那样的形式对于消费者来说更有信服力。以“体验营销”为理念给顾客提供现场体验机会，也为顾客创造了满意舒适的购物体验。这样的方式既是促进销售的有力武器，同时还可以为话机赢得顾客忠诚。（三）、话机世界未来展望对于话机世界的未来发展，应从以下几个方面进行：1•产品：作为最重耍的产品，话机卖的都是正品行货，且都是按照国家三包法执行，7天包退、15天包一年全国联保，话机应继续保持这个原则，给消费者建立良好的信誉，秉承话机服务创造价值的经营理念以及服务在线，诚信为本的经营方针，为消费者提供优质的商品。应继续加大对新产 品的开发，对软件硬件的不断完善2.价格：不要盲目与市场上打价格战，话机做的是品牌，品牌不是廉价的，整所谓一分价钱一分货，应以更好的体验以及其他服务在市场竞争屮树立自己的优势。3.促销：通过设计每周不同的主题体验，给顾客提供现场体验机会，让顾客参与其中，营造良好的视觉听觉效杲，通过炫彩的主题，动听的歌声，员工良好的服务意识为顾客创造了满意舒适的购物体验。4.渠道：话机世界的进货渠道都是厂家直供的，每次到货都会进行仔细的验收检查，绝不卖一个假货给消费者，消费者也可以通过相关机构去检测机子的质暈是否把关。话机应继续贯彻这一方针,宁可少买一个也不错卖一个。5.员工：话机员工应贯彻公司的经营理念和经营方针，不断学习公司的营销方式，汲取精华，做到售前售屮售后都与顾客保持紧密的联系，始终秉承为顾客服务的宗旨，耐心真诚地销售，冷静及时地处理售后问题，要有良好的个人形象，工作屮应该时刻保持注意力集屮，不嬉戏打闹，与公司的发展始终保持一致！总结本人是以话机世界集团有限公司为例，概括了手机行业的现状及体验营销的相关理论基础，并重点分析了该公司体验营销策略的特点模式及应用，找出了其体验营销模式存在的问题，针对性地提出了一些改进建议及对公司未來的展望。在体验经济背景下，体验营销是企业营销的主要方式。确定一个适合自身产品特点与消费群体特征的营销策略是企业营销成败的关键，这些体验营销策略以及体验营销模式并非十全十美，它也尚处于探索与发展阶段，仍存在不少的问题：第一，成本的上升制约着体验营销模式的有效开展；第二，门店产品种类比较简单，技术不够完善；第三，产品情感卖点尚不鲜明。针对这些问题，笔者也提岀了自己的改进建议，如：1.以体验为基础开发多样化的新产品以及技术支持的完善。2.确定体验主题，进行精心的体验场景设置。3.组织终端体验式活动，促进顾客参与，发顾客购买欲望等。最后是对话机世界的未來展望以上就是对本文主要结论的总结陈述。体验营销作为体验经济的产物，作为一种全新的营销观念和营销手段，它适应了经济发展的要求，能真正刺激顾客感觉、心灵和大脑，并进一步融入消费者的生活方式，因此，它必将成为这个时代最主耍的营销手段。相信体验营销在话机世界会有更好的发展！参考文献：[1]李春富、刘岩峰.《基于顾客视角的电信企业体验营销研究》[J]•北方经贸，2010(7)35-36[2]南洋.《顾客价值视角下的体验营销战略》[J]•企业经济，2013(9)：:29-30 [1]刘建新•孙明贵.《顾客体验的形成机理与体验营销》[J]•财经论丛，2012(98)[2]赖小鹏.《顾客体验：手机连锁企业的新思路》[J]・销售与市场：75-76[3]朱荣.《浅析电信企业体验营销》[J]•论文选粹，2011(7)：40-41[4]于娜.《2012年最火项目：智能手机体验店》[J]•中国经济,2012.[5]黄宇芳.《3G时代的体验营销策略》[J]•电信科学2009(12)：81-83[6]叶钢强.《话机世界：尽心服务的传播与沟通》[N]・杭商报,2010年/I月[7]许安.《话机世界集团》[N]・中国经济报，2011年/2月/第23版[8]廖琪.《中国手机产业现状的SCP分析》[J]•当代经济,2012:48-49.[9]杨寒.《对中国智能手机行业的SCP分析》[J]•财经界，2012(106)[10]姬敏.《体验营销在应用中存在问题及对策探析》[J]•商场现代化,2012(9).163[11]张荷萍、魏文斌.《家电零售企业体验营销的问题分析及对策》[J]・ForeignEconomicRelations&Trade,2012(01).141-142[12]CarolineTynan,SallyMcKcchnie.JOURNALOFMARKETINGMANAGEMENT[J/OL卩oumalofMarketingManagement,Volume25,2009,Vol.25,No.5-6,pp.501-517[13]BemdSchmitt.ExperientialMarketing[J/OL].JournalofMarketingManagemen匸2009,15,53-67