[管理学]8d报告培训教材

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1、8-D方法论确利达—创造企业新动力!8D的关键概念--清楚地理解问题。--运用数据分析根本原因。--小组方式可以更好地分析根本原因和改进行动。--执行是成功的关键。--寻求专家的帮助以了解何时该使用什么工具。8-D系统采用小组方法1.描述问题2.实施和验证临时（限制）行动3.实施永久性改进行动预防问题重现祝贺你的小组5.6.7.验证改进行动8.4.寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗？寻找可能的解决方法YN意识到问题0.意识问题的所在三个主要的问题类型类型三问题突然间会出现根本原因:不受控的改变类型一问题自某一天起一直发生根本原因:设计/过程类型二问

2、题时有时无根本原因:缺乏真正的过程何时需要8-D法需要判断何时开始使用8-D法。但是顾客通常会要求利用8-D法来解决问题。如果非期望趋势已导致问题发生时，必须决定是由一个人来解决症状，还是需要更进一步的分析症状。进一步分析通常就表明是时候成立一个使用8-D法解决问题的小组了。1D采用小组方法采用小组方法1.描述问题2.实施和验证临时（限制）行动3.实施永久性改进行动预防问题重现祝贺你的小组5.6.7.验证改进行动8.4.寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗？寻找可能的解决方法YN意识到问题0.我们是谁？我们都是同事、领导者、教练和导师。我们互相依赖，

3、我们是公司的脊梁。沟通就是一切！价值观和指导原则团队精神——我们同舟共济！个人和企业的诚信。信任和相互尊重开诚布公——没有保留各负其责注重效率什么是小组?就是由两个或以上的个人组成的，为实现共同的任务或目标而协同工作的组织。小组的基本概念与结构理想的规模4-10位小组成员专注并有详细定义的目标会议的环境需要足够的支持不断评价小组成员的构成小组的基本概念与结构类型一问题自某一天起一直发生根本原因:设计/过程类型三问题突然间会出现根本原因:不受控的改变类型二问题时有时无根本原因:缺乏真正的过程小组成员应该懂得如何设计产品，服务或过程小组成员取决于实际问题小组成员

4、应该是管理或执行工作的人小组成员&主要的问题类型小组的角色与结构组长发起人小组成员咨询师小组促进人管理小组活动–行动计划谁什么何时负责的人员委派的任务期限在每次会议过程中用来记录所委派的行动项目练习一是猜測﹖還是肯定﹖愛德華星期三的早上赶往硅谷的公司開會,途徑一座大橋的時候﹐突然發生車禍﹐相關人員并立即將其送往瑪麗亞醫院﹐此時愛德華的上司接到電話后立即赶往醫院……親愛的朋友請判斷,究竟是推斷?還是事實﹖并谈谈您的感想……1.愛德華先生星期三早上出車禍了.2.愛德華已經死亡.3.愛德華的上司已經赶到急診室了.經确認,愛德華為輕微性骨折.4.愛德華是在赶往公司

5、的途中而發生的車禍.我/我们处在什么位置？我们应当怎样互帮互助？何人、何时扮演何种角色？我有哪些资源（人或物）？我工作的是哪个团队，是何角色？我们能共享哪些信息？我们怎样一起学习？我们的方向是什么？我们的远景目标、原则和价值观是什么？2D描述问题采用小组方法1.描述问题2.实施和验证临时（限制）行动3.实施永久性改进行动预防问题重现祝贺你的小组5.6.7.验证改进行动8.4.寻找潜在原因选择可能原因潜在原因是根本原因吗？寻找可能的解决方法YN意识到问题0.到底是……春风又回江南岸春风又绿江南岸春风又到江南岸春风又来江南岸亲爱的朋友,您有何感想?问题的描述所有

6、问题解决的开始给小组提供焦点定义问题的范围考虑顾客的看法使用通用术语没有很好地描述问题，就无法很好地解决问题。历史数据数据跟踪图表过程和/或产品数据工具五个为什么？5W2H头脑风暴数据和工具数据跟踪图表趋势图柏拉图频率表五个为什么?问题回答设备为什么停了?负载过高，保险丝熔了。为什么会负载过高?轴承的润滑不充分。为什么没有充分地润滑？润滑油泵的运作不正常。为什么泵的运作不正常？泵的轴磨损了，卡喀地响。轴为什么磨损了呢？没有安装过滤器，金属屑掉进去了。决定问题或事情是否被完全理解。谁?什么?何时?何地?为何?如何?多少?5W2H头脑风暴想出较多较好的意见当问题

7、有很多或不确定的原因时使用。避免对意见进行评价。鼓励每个人都参与。坚持简短的讨论。小组拥有所有的意见。目标是意见的数量问题的描述哪个更好地描述了问题?水无法通过#123水嘴。在12/6/2001批次的#123水嘴中，有10%其混水器没有孔。混水器的钻孔工序被遗漏或未完成，导致水完全或部分受阻。其它批次没有发现问题。或练习二就以下描述场景,进行问题描述.客户审核场景:设计部内，客户要求查看最近完成的工程项目，（编号PROX20）的有关记录。在审查时，只发现一些零碎的个别工作书。而当问及是否有一个整体的计划时，设计部经理回答说，公司的政策是不可抑制创意。因此，新

8、设计的发展可透过销售部、制造部及设计部举行的非正式会