8D改善报告培训教材【免费下载】

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1、品質改善8D程序與手法講解人:xxx2008-9-271課程目的了解問題解決的基本概念有效運用程序導向的問題解決技巧/步驟認知問題解決的手法與活用要點2常見的問題解決流程3品質改善8D程序與手法一、問題的定義二、對問題的態度？改善的觀點三、常見的問題解決流程四、問題分析與解決的八步驟-8D程序1、D1改善主題選定與目標設定2、D2問題定義及執行&驗證暫時防堵措施3、D3現狀分析4、D4初步原因分析與暫時對策，進行真因分析與驗證真因5、D5列出選定及驗證永久對策6、D6執行永久對策及效果確認7、D7防止再發及標準化8、D8認知與殘餘潛在問題4問題是什么?當現狀與標准或目標有了差距時,

2、即遇到了問題過去未來現在目標5盤點工厂現存在的問題VQA進料檢驗單位合資單位業務單位工程單位制造單位IPQCFQCQAQE一、單位別:二、認為3項最嚴重問題&存在時間1.問題描述存在時間年月2.問題描述存在時間年月3.問題描述存在時間年月6問題的分類如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。未來導向(預測)型問題則可分為三類：1.目標型問題(提示)2.創意型問題(意願)3.新技巧型問題(認識)問題的發生如:客訴多;庫存天數高;儀器故障率高如:第三季訂單狀況不不如預期好;某一類產品將被淘汰現狀導向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問

3、題(五官)2.摸索型問題(分析)7已發生未發生問題對策原因激發預防事實創意問題思考程序8問題結構(型態)9地位直覺經驗傳統的問題解決依据10事的問題與解決三現主義:到現場.看現物.了解現況11什么是團隊?兩名或兩名以上的個體(一群人)在共同目標的引導下因完成共同任務而產生互動12達成共識的關鍵因素做到傾听拋棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式13問題思考具有五種能力敏銳力(觀察):對問題或環境的敏感度.有些人敏感度高,任何事情若有疏失或不尋常的地方,很快的會感覺出來.流暢力(聯想/創意):這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子,來解決問題.系統力(整合/歸

4、納):就是能夠從多角度﹑多方位思考同一個問題.獨創力:能夠想到別人所想不到的新觀念能力,也就是見解與其他人不同.精進力:在新觀念上不斷地使之构想更完整,講求“精益求精”的精神.14貳、問題分析與解決的八步驟8D程序15D1.問題定義及執行&驗證暫時防堵措施ProblemdefinitionD2.現狀分析Fact&DataFindinganalysisD3.初步原因分析與暫時對策擬定PrimarycauseanalysisD4.根因分析與驗證真因&擬訂永久對策RootcauseanalysisandverificationD5.列出選定及驗證永久對策Permanentcorrecti

5、veactionD6.執行永久對策及效果確認VerificationofeffectivenessD7.防止再發及標準化Recurrenceprevention&StandardizationD8.認知與殘餘潛在問題Recognition&remainingPotentialproblem16約翰．杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」儘量使用4W2H來描述問題4W為What,When,Where,Who；2H為Howmany,Howmuch以明確簡潔的方式來陳述問題。D1階段問題定義及執行&驗證暫時防堵措施Probl

6、emdefinition174W2H指的是---18WHAT什麼事情WHEN何時發生WHO與誰有關WHERE在何處發生HOWMANY發生的程度問題描述是否須緊急處置也就是我們常說的人,事,時,地,物會惡化19緊急處置品質問題發生中Holding未發生Sorting已發生Tracing20D2階段現狀分析(問題細部描述)—收集資料Fact&DataFindinganalysis現況分析，數據收集1.客觀地掌握實際之狀態在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分析。2.完全靠經驗是不夠的現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到「現場」將「

7、現物」做「現狀」的觀察(三現原則)，將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。21現狀分析數據收集方向(管理類)What那些現象(重建現象,現象項目資料)When那些時間(發生時間,過去資料)Who那些對象(發生物,發生人,對手資料)Where那些地點(步驟,部位資料)Howmany發生的次數或數量D2階段現狀分析22人(Men)機器(Machine)材料(Material)方法(Method)量測(Measurement)環境(Environment)D