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1、小儿外科护患关系的原因与对策分析摘要：小儿外科是一个特殊的科室，由于急诊多，护理操作难度大，特别是目前我国大部分家庭的孩子都是独生子女，家长对护理操作的技术要求高，医疗纠纷发生也较多。笔者通过对该院小儿外科病区发生的护患纠纷事件进行回顾性分析，探讨纠纷发生的原因与预防措施，护理人员应严格执行各项规章制度，提高各项操作技能的基础上增加责任心，根据患儿不同特点，制定相应护理对策，建立融洽护患关系,减少医疗纠纷事件的发生。关键词：小儿外科病区；护患关系；原因；预防AnalysisofPediatricSurger
2、yNursePatientRelationshipLIUNa(DepartmentofGeneralSurgery(2),ProvincialChildren'sHospitalinAnhui,Hefei230001,Anhui,China)Abstract：Thepediatricsurgeryisaspecialdepartment,becauseofemergencynursing,operationdifficultybig,especiallyatpresentmostofourfamily'sc
3、hildrenareonlychildren,forparentstonursingpractice,medicaldisputeismore.Thenursepatientdisputeseventthehospitalpediatricdepartmentofsurgeryoccurredwereanalyzedretrospectively,toexplorethecausesandpreventivemeasuresofdisputes,thenursingstaffshouldstrictlyen
4、forcetherulesandregulations,increasetheresponsibilitytoimprovethebasicskillsofchildren,accordingtothedifferentcharacteristics,formulatethecorrespondingnursingcountermeasures,toestablishharmoniousrelationshipbetweennursesandpatients,reducetheoccurrenceofmed
5、icaldisputes・Keywords:DepartmentofPediatricurgery;Nursepatientrelationship;Causes;Prevention护患关系是护理过程中，建立和形成的护士与患者之间的关系［1］。由于小儿外科的患儿病情变化快，年龄小，没有或者语言表达能力差，极度关心患儿病情的家属在患儿苦恼的情况下，往往脾气急躁与护理人员极易发生纠纷［2］。笔者通过对该院儿科发生的护患纠纷事件进行回顾性整理，以期找到纠纷发生的原因与相应的预防对策。1护患纠纷发生的原因1.1护
6、理人员缺乏责任心，各项制度执行不彻底由于医疗事故而引发的纠纷往往性质异常严重［3］。部分护理人员不执行操作规程和制度，“三查七对”执行不严谨，护理行为不规范，医嘱执行出现疏忽，发生换错液体、输错药物、皮试只核对床号不核对姓名、药剂配伍出错等事件，给患儿造成损害，使患儿家长对护理工作不满意产生纠纷。1.2护理人员技术欠佳，与患儿家属沟通不透彻护理操作技能欠缺或不熟练，造成小儿静脉穿刺、洗肠、静脉釆血、仪器使用等操作生疏，给患儿造成痛苦，家属心疼患儿，出现不满和言语过激情形。儿科护理人员工作琐碎而繁忙，同时又不
7、重视与患儿及家属的交流，在忙碌的状况下出现对患儿家属交代不清，导致治疗或手术延误等不良事件发生。2护患纠纷的预防对策2.1提高主动服务意识，严格执行各项制度责任心是执行各项规章制度的保障，是个人行为对服务对象的一种负责的自觉意识［4］。重视素质和责任心教育，转变护理人员观念，坚持“以全心全意为患者服务”的原则为患儿服务。护理责任落实到每个人，一方面可以增加患儿及其家属的归属感，另一方面有利于护理人员掌握患儿的病情；为达到护理工作的连续性，交接班次数尽量减少；对输液的患儿更要多巡视；同时，要求每一位护士严格执
8、行三查七对制度，输液卡填写认真，记录清楚每一笔费用，做到收费下附医嘱,各项收费合情合理，让患儿家属明白消费。严格执行各项优质护理方案，每月进行一次总结，并将护理质量与个人绩效挂钩，实行奖优罚劣制度，提高护理人员服务的自觉性，以高质量的护理水平赢得患儿及其家长的信任，最大可能的避免出现差错。2.2制定继续教育计划，搞好与患儿家属沟通根据科室实际需要，制定相应的培训和继续教育计划，使护理人员的业务知识和各项操作技能不
