普外科护患矛盾的原因分析和防范对策

普外科护患矛盾的原因分析和防范对策

ID:9579350

大小:51.00 KB

页数:3页

时间:2018-05-03

普外科护患矛盾的原因分析和防范对策_第1页
普外科护患矛盾的原因分析和防范对策_第2页
普外科护患矛盾的原因分析和防范对策_第3页
资源描述:

《普外科护患矛盾的原因分析和防范对策》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、普外科护患矛盾的原因分析和防范对策【摘要】针对普外科特点,从护理管理角度分析出造成护患矛盾的原因有:(1)服务态度;(2)技术因素;(3)医院管理因素;(4)患者自我保护意识加强,价值观念改变和提高。总结制定出防范对策:(1)树立新的服务理念,规范服务行为;(2)护士长实行弹性排班,确保护理工作到位;(3)加强护患沟通,建立良好的护患关系;(4)加强自身业务素质培训,提高业务水平;(5)完善医院相关管理制度;(6)重视患者的利益、知情权、同意权;(7)加强护理人员法律知识的学习和教育。【关键词】普外科;护患矛盾;对策随着社会的发展进步以及新的《医疗事故处理条例》的颁布与

2、实施,患者在医疗服务中依法维护自身合法权益的意识日益增强,护患矛盾呈不断上升趋势,普外科也不例外。如何正确处理普外科的护患关系,协调护患矛盾,是摆在护理管理者和护理工作者面前的重要课题。再完善的矛盾或纠纷处理办法也不如防患于未然。在护理实践中,总结出影响护患关系的相关因素并进行分析探讨,针对普外科的特点,摸索出管理对策。1普外科特点普外科病种繁杂、手术患者多,床位周转快,患者住院周期短,护理工作量大。急诊、危重患者多,患者及家属对医疗服务要求高,生活护理、基础护理、管道护理任务重。护理人员与患者及家属宣教沟通的时间相对较少。患者自我保护意识加强,部分护理人员法律意识淡薄

3、。2引发护患矛盾的原因2.1服务态度由于服务态度是不可计量的,且患者在年龄、文化层次上存在差异,每个人对服务的要求程度、方式不一,难以建立一套完整的系统性服务态度量化考核标准。至此,服务态度依然是影响护患关系的重要因素之一。它包括护理人员、患者和家属两方面因素。2.1.1护理人员素质我院普外科护理人员结构分为老、中、青三个层次,由于护理工作量大,人员组成相对年轻化,临床工作经验相对不足,缺乏人文关怀,易产生语言生硬,态度冷漠,不能主动适应患者的需要。2.1.2护理人员相对不足是目前大多数医院普遍存在的现象[1]。在普外科,护理人员肩负着大量的治疗护理操作及书写工作,因此

4、,多数时间用于处理执行医嘱和处置患者,没有充分的时间与患者及家属交流、沟通,造成患者和家属的不理解。2.1.3患者就医道德缺乏在医疗护理工作中,有少数患者及家属认为“我出钱,你出力”,对医院的服务要求高,认为花钱买服务[2]。2.2技术方面由于普外科急诊患者多,如出血、外伤、休克等,加上部分护理人员业务水平低,使护理工作常与目标发生偏差,致操作重复,增加患者痛苦或加重患者经济负担,影响了护患关系。2.3医院管理因素费用问题,普外科医疗收费项目繁杂,患者或家属对费用清单不理解;加之因患者欠费导致一些药物不能及时到位等,都是引发护患矛盾的导火线。医院探视、陪护制度不能有效落

5、实或不完善;流动人群多,病区不安静,贵重物品丢失等;后勤保障不到位。2.4患者自我保护意识加强,价值观念改变和提高近年来,部分人在看待护患关系时,把护理活动视为单纯的经济交往,这种商品关系使得护患纠纷与患者的健康利益、经济利益密切相关。患者在护理纠纷的处理过程中,向院方提出经济补偿成为重要的目的[3]。3护患矛盾的防范对策3.1树立新的服务理念,规范服务行为强化“以人为本”的服务理念,转变服务观念,变被动服务为主动服务,变为患者服务为我要为患者服好务。在平时护理工作中,护士态度和蔼,语言亲切,解释耐心;学会察言观色,因人施护;对患者的合理要求尽量满足,处处理解、关心患者

6、。3.2护士长实行弹性排班,确保护理工作到位护士长应及时掌握病房动态情况,根据患者数、病情、手术等估计工作量,并了解患者的需求状况,科学合理安排每日上班人数和班次,做到中、青年护士合理搭配排班。3.3加强护患沟通,建立良好的护患关系所谓沟通即双方或多方通过充分的交流而达成共识,包括各种观念、情感、思想等的交流[4]。通过交流可以相互了解、交融感情。(1)护士需要经常运用语言技巧,及时与患者及家属进行交流,传递医疗护理信息,随时了解患者的病情和心理状态,及时反馈给医生,以便得到及时诊疗。并因人运用不同的沟通技巧,给患者添加温暖,树立战胜疾病的信心。(2)护士应细心热情地按

7、操作规程为患者做好每一项护理操作,根据患者病情做好阶段性健康教育,让患者得到对自己有利的保健知识,以利早日康复。3.4加强自身业务素质培训,提高业务水平护士长应定期组织业务学习,对年轻护士进行规范化技术培训,并进行考核,提高护士的操作能力。年轻护士要主动学习,不断提高自身素质,以发展自己,创造更高的价值为患者服务。3.5完善医院相关管理制度3.5.1公开收费标准,让患者明明白白消费目前各大医院账目已普及信息管理,每日一清单核实后送到患者手中,做到合理准确收费。若遇患者有疑问,一定要耐心细致解释,直到患者明白,做到患者信任而来,满意而归。3

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。