[工学]第七章 胜任素质测评

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1、第七章胜任素质测评本章主要内容：胜任素质模型及胜任素质测评行为事件访谈法12本章学习目标1、了解胜任素质测评的理论基础。2、掌握胜任素质和胜任素质模型的概念。3、初步学会建立胜任素质模型的步骤。第一节胜任素质概述一、胜任素质的内涵胜任素质（competency/competence）：在既定的工作、任务、组织或文化中区分绩效水平的个性特征的集合。——美国胜任素质研究权威机构Hay公司的定义。胜任素质决定一个人能否胜任某项工作或很好地完成某项任务，是驱使一个人做出优秀表现的个人特征的集合。胜任素质主要包括以下层面知识技能社会角色自我认知特质动机胜任素质示意图

2、二、常用胜任素质解释1、思维能力：对问题分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动，主要包括分析推理和概念思维两方面，是在优秀研发员工身上表现最多的素质。2、成就导向：具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。3、团队协作：个人愿意作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。4、主动性：个人在工作中不惜投入较多的精力、善于发现和创造新的机会，并有计划地采取行动提高工作绩效。5、判断能力：适时地进行正确决策。6、创新能力：能够产生新的想法，经常超越现状。7、计划组织能力：以目标为导向对时间及其他资源进行管理；能协

3、调个人、组织的情况，制定令多数人满意的计划。8、客户意识：一切工作以客户为关注的焦点，及时响应和跟踪客户的需求。9、学习能力：在工作过程中积极地获取与工作相关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而提高自己的工作技能。10、坚韧性：能在在非常艰苦或不利的条件下、克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。11、组建团队和安置人员的能力。12、监控能力：指令他人按照规则要求完成任务，并对完成的过程和结果加以监控。13、灵活性。14、诚实正直。15、人际理解能力：理解他人的想法。16、献身组织精神。17、关系建立能力。18、自信。19、培养人才：注重长

4、期培养人才。20、领导能力。第二节胜任素质模型一、胜任素质模型概述胜任素质模型：是指担任某一特定任务角色所需要具备的胜任素质的总和。就是把能区分高绩效和低绩效者的个人特征按照一定的标准组合起来，并用某种结构来表示的一种思想或理念。建立胜任素质模型是人员选拔、培训、绩效管理的基础。专业技术人员通用胜任素质模型权重胜任素质6成就欲5影响力4分析性思维、主动性3自信、人际洞察力2信息寻求、技术专长、团队协作1客户服务意识社区服务人员通用胜任素质模型权重胜任素质5影响力、发展下属4人际洞察力3自信、自我控制、个性魅力、组织承诺、技术专长、客户服务意识、团队协作、分

5、析性思维2概念性思维、主动性、灵活性、指挥二、胜任素质模型的三个层次基于公司战略与核心竞争优势的胜任素质发展模型由三个部分构成：全员核心胜任素质、序列通用胜任素质和序列专业胜任素质。（1）全员核心胜任素质：是公司价值观、文化及业务需求的反映，是针对组织中所有员工的基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。（2）序列通用胜任素质：是依据员工所在的岗位群，或是部门类别不同而需要的专业知识、技巧及能力。在多个角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同。联想专业序列通用胜任素质模型联想全员核心

6、胜任能力大客户直销序列企业发展目标和经营目标实现IT咨询序列该序列通用能力渠道销售序列客户关系能力项目管理能力信息技术能力业务流程分析应用能力该序列通用能力市场信息分析能力产品知识技术能力渠道规划建设能力渠道管理支持能力该序列通用能力市场信息分析能力产品知识技术能力客户关系管理能力销售业务管理能力营销策划实施能力（3）序列专业胜任素质：在某个特定角色或工作中所需的特殊的、独特的技能。例如，某公司助理商务经理的素质模型。如下表所示。某公司助理商务经理的素质模型素质类型素质名称所需级别权重（%）自我概念类严谨四级以上8协作精神三级以上3态度意愿类责任感四级以上

7、14团队管理类培养/发展下属的能力三级以上17能力技巧类人际理解力四级以上6分析/解决问题能力四级以上19条理性四级以上11专业知识技能四级以上22三、胜任素质模型包含的特征要素斯宾塞列出了预测工作成功最常见的20个胜任素质，主要分六大类：成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量。助人/服务特征：人际洞察力、客户服务意识。影响特征：个人影响力、权限意识、公关能力。管理特征：指挥、团队协作、培养下属、团队领导。认知特征：技术专长、综合分析能力、判断理解能力、信息寻求。个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺。四、建立胜任组织模型的方法两种基本思路：一是根据

8、组织的战略来研究组织成员的要求；另一种是根据对绩效优秀和绩效一般的