ktv岗位职责与服务流程和标准

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1、KTV岗位职责与服务流程和标准?KTV岗位职责与服务流程和标准一、岗位职责：1、KTV经理岗位职责1）直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营和管理指令。2）全面负责KTV的经营和管理，制定各项业务计划。3）制定KTV各项规章制度，岗位职责，服务流程和服务标准并组织实施4）主持本部分例会，听取汇报，部署工作，增进部分工作进度。5）负责KTV领班级以上职员、业务员、艺员的招聘和培训。6）制定KTV的经营管理计划，有效控制本钱。7）依国内最高水平指定KTV的经营管理模式。8）完成总办下达的其他任务。9）负责实施KTV各项规章制

2、度、岗位职责、服务流程和服务标准。10）负责逐日营业报表的跟进。11）负责KTV员工招聘、培训和平常管理。12）负责物料管理，有效控制经营本钱。13）负责本部分的消防和安全工作。2、KTV主任的岗位职责1）对KTV经理负责。2）主要负责KTV楼面工作，包括KTV包房的楼面服务与管理。3）主持逐日班前班后会，布置当日工作任务。4）负责平常装备维修、卫生检查、物料补充等工作、确保营业的正常进行。5）负责KTV的考勤工作。6）督导KTV的楼面服务，监视服务质量和酒水出品质7）坚持跟班服务，勤巡查，严督导，发现题目及时解8）以身作则

3、，严格执行各项规章制度、岗位职责、服务流程及服务标准。9）检查员工的仪容仪表，负责环境卫生工作。10）检查开业前各项装备、物品的预备情况。11）负责各种突发事件处理。3、KTV服务员岗位职责1）参加班前班后会，留意个人仪容仪表。2）严格遵守各项规章制度，服务流程与服务标准3）爱惜公物，保养好各种装备。4）做好楼面服务，包括安排客人如座。5）发扬团队精神，团结友爱，相互帮助。6）服从上司的调度和工作安排。4、KTV咨客岗位职责1）负责KTV预定，客人引领、开房。及消费推荐。2）严格遵守各项规章制度，服务流程和服务标准。3）坚守

4、工作岗位，引领客人后立即回到工作岗位。4）引领客人是要面带微笑，端庄大方、主动推荐酒店消费项目及价格。5）根据客人人数及消费需求公道安排房间或卡台。6）与宾客建立良好的关系，熟记长客姓名、消费习惯、主动征求他们的意见。7）将逐日订开房情况及客户意见汇总上报经理。5、业务主任岗位职责1）服从上司领导，负责业务员的招聘、培训和平常管2）严格遵守各项规章制度、服务流程和服务标准。UU冈4)3）检查业务员仪容仪表，要求业务员必须穿晚礼服上上岗时不准吃口香糖，不准吸烟。不得串房，不准坐台。5）天天召开班前会，讲授酒店的规章制度，客人投

5、诉等情况。6）与楼面及相干部分相互合作，共同管理好业务员。7）完成上司交办的其他任务6、业务员岗位职责1）严格遵守各项规章制度、服务流程和服务标准。2）能歌擅舞，能猜擅饮。3）建立良好的职业道德，不断建立熟客关系4）熟习电脑点歌系统，调音调光和简单的故障处理办法5）主动为客人斟茶倒酒，跟进台面卫生。6）穿晚礼服上班，化淡装，上岗不得有吃口香糖、吸7）主动配合楼面为客人买单。8）完成酒店下达的其他任务二、服务流程1、KTV包房服务流程KTV引位服务流程?1.???????KTV引位服务职员须在电梯口或指定位置，标准站位、站姿、

6、待客人从电梯上来后第一时间迎接过往，询问好位数后，引领至相应的房间，交接给KTV包房服务员，然后不要逗留马上回往返到岗位，等待下一批客人。待客人消费结束离往时，会由KTV包房服务职员交接给引位服务员，引位服务员需询问客人要往甚么位置，如客人休息，帮忙叫电梯，然后带到客房或休息厅，交接给服务员，如客人有想法做推拿，就加大力度倾销，把客人带到推拿室交接给推拿室服务员，如碰到饮酒过量顾客，应主动扶持把客人带到相应位置，以便客人方便出进，最后第一时间回到本岗位。临行前祝贵宾休息愉快KTV包房服务流程1.KTV包房服务员在站位的进程中

7、，由引位服务员通知贵宾几位请待客，包房服务员待客人行至前方两米左右时前往迎客，由客人右前方一米的位置把客人带到相应房间简单先容自己，然后询问客人是不是需要陪唱职员，根据客人的喜好给客人先容，洋酒、红酒、啤酒、白酒、和各种干果、果盘和饮品。待客人点完以后落单。第一时间倒退出房间，然后到吧台清楚开些单据，快速把客人所点的送到房间，按宾主温柔序摆放，等客人点的都上齐了以后祝您K歌愉快，有需要请随时叫我。然后站到所值台的包房门外，客人不叫服务员不答应偷视，在第一个客人唱完第一首歌的时候，值台服务员应进台献花，带客人在房间欢乐30分钟

8、左右值房服务员应进房为客人清算台面，等客人消费到一个钟时，应提早5分钟进房提示客人。待客人消费结束以后，把客人带到电梯间交接给引位服务员，然后快速回到房间检查包房的物品是不是有丢失或损坏，最后配合整理员清算房间，预备迎接下一批客人。引领客人进包房开灯及装备先容装备使用方法递毛巾、上酒水牌落