公司客户财产管理办法+客户抱怨管理办法

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1、一、目的：确保客户供应之财产，在验收、使用、维护与保养以及储存之有效管制，以免影响木厂产品的质量和HSF符合性.客户提供之财产，如生产性物料，生产设备,模具、治具等均属之.三、权责：3.1仓储部：客户提供之财产点收3.2相关使用部门：客户提供之财产使用、维护与保养以及储存四、定义：无五、作业内容：5.1点收作业5.1.1客户提供之生产性物料（含客户提供可回收包装材料）、生产设备、模具、治具数量由仓储部点收.5.2验收作业5.2.1客户提供之生产性物料（含客户提供可冋收包装材料）由仓储部点收后，通知IQ

2、C验收，IQC依据《进料检验管理程序》作业，并进行适当之标识或记录.5.2.2客户提供之生产设备、模具、治具产性物料由仓储部点收后，通知相关部门验收，相关部门依据《设备与工装管理程序》验收.当验收合格时，由使用部门依据《设备与工装管理程序》执行，编号需永久标识，以明确为客户所有之财产，再交付使用.5.2.3如上述5.2.1和5.2.2验收不合格，IQC或相关部门应及时通知客户，由客户决定如何处置.5.2.4当客户提供HSF产品物料时，需对提供的物料有害物质符合性加以验证或确认。当客户要求不予验证或确认

3、时，由计划物控或营销单位向客户说明未加验证的HSF物料污染的可能性及风险。5.3使用、维护与保养以及储存作业5.3.1客户提供可冋收包装材料，与木厂之包装材料区分放置，并集中储存，在使用过程巾注意标识、区分、隔离，以方便客户冋收.5.3.2在客户提供之生产设备、模具、治具验收合格后，使用部门在使用过程中，依据《设备与工装管理程序》对其进行维护及保养作业，以保证其在正常质量状况下运作.5.3.3客户提供之生产设备、模具、治具在未使用储存时，要注意防护，具体参照《设备与工装管理程序》作业，并注意防潮、防尘

4、、防锈保护.5.3.4客户提供之生产设备、模具、治具要定期进行验证，具体参照《量测仪器校正及管理程序》或作业，确保其在正常范围内运作，维持木厂产品的稳定质量状况。5.3.5客户提供之生产设备、模具、治具如发现遗失、损坏，要及时通知客户并与客户商讨如何处置，并记录异常之状况.5.3.6客户提供之生产设备、模具、治具如无法使用要报废时，要知会客户并与客户商讨如何处置;如不适用时，要知会客户并退冋客户处置.5.3.7客户提供之生产设备、模具、治具初次使用前需由生产部进行清洗防止污染HSF产品六、参考文件：6

5、.1TD-P17《量测仪器校正及管理程序》6.2TD-P06《设备与工装管理程序》6.4TD-P18《进料检验管理程序》顾客财产控制流程图相关记求流程阁品质部品顷部品质部和关部门品侦部营钔部顾客提供财收发一览农岣穴提供产品检验报忾顾客提供财产照历衣颐客提供产品好常通知的草拟会签品质采购执行仓储审核生产资源开发体系管理核准研发计划物控人力资源营销生产工程一、目的：为能及时受理客诉问题，并及时解决质量问题和HS异常，进而提升客户对木公司产品之满意度；凡木公司生产或销售之产品因任何质量问题和HS异常受客户投

6、诉均适之；三、权责：5.1营销部：客诉受理对外之窗口；5.2品质部：客诉受理对内之窗口，负责客诉登录及质量问题确认、分析、追踪改善成效；5.3相关部门：提出矫正与预防措施并执行；四、定义：无五、作业内容：5.1客诉来源；营销收到客户抱怨时，须查明品名、数量、周期、不良现象（图片或实物或HS项目不符合详细描述）以便追查不良原因5.2客诉处理5.2.1营销获得以上信息后通过电话、传真、E-mail等方式将客诉信息通知品质部相关人员5.2.2QE工程师获得信息后知会相关部门，IPQC和OQA在制品及库存品作

7、初步分析，若确实存在不良须及时暂停使用待处理5.2.3若客户要求不良品交换，则由营销通知计划物控作良品换货处理；若客户处紧急用料，可赴客户处重工或挑选5.3不良品分析5.3.1不良品初判如属规格差异、检验标准差异、客户使用不当、误测（如XRF使用不当等）、误判等情形双方需进一步澄清时，由营销部对应人员与客户沟通,将结果告之相关部门5.3.2客户若要求，可赴客户处一起确认不良状况，不良事实确认后，QE工程师召集相关人员分析不良原因及流出原因并检讨改善对策，改善对策需包含不良原因及流出原因的暂时对策和长期

8、对策5.3.3QE工程师依据检讨内容拟写「8DReportJ,QE工程师经理审核后转交务处理并知会相关部门，以便作退货处理及督促改善对策之执行状况5.4改善对策执行与追踪5.4.1「SDReport」发出后，QE工程师依据报告之改善对策及执行进行追踪，若对策有效执行，即可结案；若对策无效，须再次召集相关人员重新拟定改善对策并再追踪，直至问题解决5.4.2若某客户抱怨某一品名质量问题或HS异常且已冋过「8DReport」，而后续又反映此不良且不良周期为改善