无纸化之最佳管理实务提昇沟通能力与运作效率

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1、無紙化之最佳管理實務（提昇溝通能力與運作效率）喬篷科技股份有限公司首席顧問黃端祥2006/5/12Agendae化現象實際案例（人家怎麼做！？）效益分析Howtodo成功關鍵因素與風險電子表單實例展示Q&A2e化現象32005排名應用系統總計教育排名金融服務排名政府排名醫療排名製造排名零售批發排名1業務流程管理33%7%1641%131%238%136%237%22商業智慧/資料探勘28%17%722%529%323%545%141%13資料整合26%17%735%235%136%328%422%34CRM（客戶資源管理）20%10%1433

2、%312%113%1719%64%75網路安全19%41%123%419%533%49%1122%36網路服務17%20%615%929%38%129%1111%117知識管理15%12%1310%1019%1915%713%74%178ERP（企業資源規劃）14%22%21%102%713%936%222%39協同運作14%15%94%1715%1113%913%77%1510災難復原/營運永續12%15%1017%812%1523%54%1611%1211服務導向架構11%7%1622%58%93%176%150%2112自我服務技術11%22%29%12

3、13%1410%114%1611%1213無線網路10%22%21%1910%1138%14%1615%714內容管理/數位資產管理10%10%149%1212%173%170%204%1715企業效能管理10%0%2022%54%173%179%1115%716企業入口網站10%22%27%144%128%129%1111%1217VoIP（網路電話）10%15%107%1413%165%1611%1015%718儲存系統9%15%1010%1015%715%74%167%1519供應鏈管理7%0%200%212%145%1428%422%320行動需求6%

4、2%195%168%145%1413%715%721數位辨識管理2%5%182%182%210%210%204%174知識企業將成為未來企業的主流，知識密集亦將取代勞力密集、資本密集成為企業的競爭優勢。知識企業與知識密集5成功進行流程再造的企業公司流程效益AMOCO資本配置降低33%的冗員BritishNuclearFuels燃料處理加倍燃料處理率FederalMogul新產品發展降低循環時間Ford應付帳款降低75%的數量Xerox供應鏈降低30%的庫存RankXerox帳款將循環時間從112天降至3天增加每年現金流量五百億美元資料來源：HarvardBus

5、inessSchool，《BusinessProcessReengineering:ItsPast,PresentandPossible》，2003年6為何要導入WorkFlow?（企業流程現況）訂單簽核流程5-16個章請購單驗收流程4-14個章收入立帳沖銷流程4-9個章費用立帳沖銷流程6-14個章……………………78馬上省掉三分之二的流程時間省掉更多的流程時間流程跑到哪裡！？一目了然！容易稽催9企業流程管理的價值（一）降低成本讓企業流程的執行在較少的人力資源介入的情況下，仍不阻礙服務品質。改善品質、降低錯誤依據即時與歷吃績效來產生報告，協助經理人降低每個流程

6、步驟中的錯誤。應用系統間資料的自動轉換，也大幅降低資料＝輸入的錯誤機率。增加對企業的了解是決策者了解企業流程的窗口，讓他們能掌控每項活動的狀態，例如是否延遲、為何延遲、以及做了什麼加以補救。10企業流程管理的價值（二）管理、衡量及改善流程更多管理、衡量及改善流程所需的工具，讓經理人在進行流程再造時，擁有足以支持決策的可量化資料。自動化流程中的每一步驟這是企業流程管理解決方案的基本價值功能之一。依據企業規則安排員工及系統的工作程序，企業流程管理降低了流程間文件往返及處理複雜交易的時間。平衡工作量自動化流程的另一相關利益是平衡工作量，並安排適當的員工來從事適當的工

7、作11企業流程管理的價值（三）降低紙上作業這是企業流程自動化的主要利益之一。由於許多書面文件都透過電子化、網路化的環境來進行，企業可以大幅降低建立、儲存、管理及傳送書面文件的成本。改善滿意度在更少錯誤的情況下，讓企業能更快速地處理每筆交易，以滿足包括顧客、員工、合作夥伴等，希望達到幾乎即時處理其訂單或問題的期望。資料來源：HandySoftCorp，《BusinessProcessManagementandValuetotheEnterprise》，2003年12知識就是力量有句話說13力量知識？知識如何變成力量14力量知識靠管理產生管理的價值15如何靠管理產

8、生力量16AssetsLifecycl