《沟通方法及技巧》ppt课件

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1、沟通的方法及技巧改善沟通技巧的好处＞因为工作表现更有晋升的潜力。＞有更多机会能够得到你想获得的东西，同时降低了犯错的概率。＞获得较多新观念，这些观念助你了解世界的讯息。＞提高安全感，增进友谊，减少可能的敌意。＞提高个人表现的评价，拥有更宽广的视野。＞人际关系改善了，生活的品质也随之提高。有效的沟通有效的沟通是所有管理者的第一要务.我们不仅要努力与员工.下属.及上司沟通,还需要知道有哪些因素会使我们的努力失效.并将阻力克服.传达的过程~模糊焦点我们每天都要和员工及上司沟通,还要分配工作,下达政策,传授新技术还

2、要分享个人信息.在比较正式的情况下,我们要惩处员工,提供建议评定工作绩效,要报告趋势,有时后,我们可以沟通的很好,但也有时后,我们的意思会被一些[噪音]所干扰,以至模糊了我门们想要传达的信息传递错误信息的后果＞花更多时间更正信息＞直销式的影响＞信任度降低沟通不良的基本原因＞表达力~无法传递全部的信息。＞恐惧。＞沟通的时间及地点。＞讨论的隐密性。沟通者的外显特质＞不害怕＞肯负责＞有决断力＞人际关系＞自信沟通三要素？＞对象＞目的＞方法沟通四大步骤注意了解接受行动注意！让人感兴趣~＞肢体语言的信息＞猜测对方的态度

3、＞判断沟通的方式＞切入点掩口没打开心胸、不想正面面对对方手交叉自我保护、环境陌生手交叉眼神不正视自我保护、略有敌意正面手放桌上注意听！对对方说话感兴趣正对面手拿笔、靠背挑战对方的专业，不以为然手撑桌面眼皮下垂、不专心歪头不耐烦！什么时候才结束笔指对方明显敌意，到底什么时候说完抓投/颈不甚了解、不明白心虚了解是否有共通的语言？＞对方能了解的话语＞用词简单清楚接受~建立互相的信任~◎73855原则…………………..相信的过程相信的过程73855原则说话的内容说话的语调外型与整体的语言55％38％7％行动执行力改

4、善沟通行为及方式＞说话＞技巧＞聆听＞说话与聆听＞说话和书写沟通~说话＞你知道你想说些什么？＞控制恐惧。＞停止说话，倾听就好。＞说话之前先思考。＞信任自己的信息。＞重复主要的重点。＞找出听众想要的东西。沟通~技巧~1＞减少使用行话。＞接受反驳。＞擅用幽默。＞利用趣闻和故事。＞要求反馈。＞增加你的字汇。＞把可听到的停顿消音。沟通~技巧~2＞发音清楚。＞作目光的接触。＞手势。＞暂停。＞录下自己的声音。＞把话讲的慢一点。＞说得快一点＞调整音量和语调。沟通~聆听＞准备聆听。＞注意说话者。＞隔绝分心。＞把注意力放在信息

5、上。沟通~说话与聆听＞避免做白日梦。＞接受种音。＞面试。＞讲电话。说话和书写1~重点＞写下主题句。＞利用大纲。＞把负面情绪转移到纸上。＞迅速掌握重点。＞有限度的使用绝对和概括性字句。＞提出自己的要求。＞使用主动的动词。说话和书写2~重点＞使用温和中性的语言。＞引用有来源的资料及权威人士的话。＞举个人的例子做说明。＞表达情绪。＞尽量简单、简洁。＞让口头的文字变成图片。＞用细节来支持你的理论。说话和书写3~重点＞请教专家。＞压抑情绪。＞写日记、写笔记。＞写私人的便条。＞写出更有效率的商业信函。＞使用简短的句子。

6、一般常用的妙计~阅读＞阅读。＞掌握最新议题。＞阅读一些鼓舞人心的文章。＞利用网际网络。一般常用的妙计~非口语的方法＞仪表。＞提供非口语的暗示。＞检查自己的姿势。＞穿着得体。＞微笑。＞接触。＞恰当的握手。一般常用的妙计~态度1＞能屈能伸。＞做个讨人喜欢的人。＞作一个值得信赖的人。＞同理心。＞不要对自己太严肃。一般常用的妙计~态度2＞消除负面的感觉。＞乐于接受新观念。＞负责任。＞尊重他人的观点。＞真实不虚假。＞检视自己的态度。一般常用的妙计~行为＞笑。＞善用良好的礼貌。＞认识摆布他人的行为。＞认识谦虚的态度。＞

7、避免伤害的字眼。＞改变容易产生摩擦的行为。＞有技巧的解决意见不合。一般常用的妙计~行为＞组织有生产力的会议。＞考虑众人的经验程度。＞明白时间的重要性。＞展现良好的个人形象。沟通的语言及行为~分享是沟通的开始~需了解言语表现及积极的行为的区隔表现及了解积极行为运用各种积极行为的最基本目的是：尽量以温和性的积极行为达到目的，先礼后兵总比前倨后恭来的容易。活用积极行为六大积极行为温和层次：基本型、询问型、谅解型强烈层次：提示型、直言型、警戒型积极行为之言行密切配合＞基本型~利用重覆技巧＞谅解型~擅用目光接触＞提示

8、型~语调保持平稳＞直言型~表达力求明确＞警戒型~态度必须平和＞询问型~语意不含影射为维护自己的权益，直接了当的说出自己的需求、愿望、信念、意见或感觉。例：◎在我看来，这个制度实施的很好~◎五点钟我得离开~◎这问题能解决，我很满意~基本型定义既表示谅解对方，又说明自我需要的行为。例：◎我知道你不喜欢这样做，可是在没有更好的方法下，希望你要求部属切实遵守~◎我知道你在忙，我只占你一分钟的时间谅解型定义指出过去的约定与