沟通的方法和技巧ppt课件

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1、2008新春培训系列沟通的方法和技巧主讲：赵荣二OO八年二月十四日1沟通的重要性2沟通是什么3沟通失败的原因4有效沟通的技巧5结束语目录1沟通的重要性中医说：痛则不通，通则不痛沟通的目的理解1沟通的重要性研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点沟通为什么?你需要了解对方你需要有效地表达自己良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁Robe

2、rtBeck沟通的重要性信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从成功的沟通有两个关键的因素：——给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰,公正,有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。成功的沟通据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”还不重要吗？2沟通是什么？沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知

3、••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。现实生活的情况我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？……沟通的功能一般的功能：交流信息、表达感情企业内沟通的功能：提供信息命令与指示影响与说服以上的整合管理者工作中沟通的功能设置目标做出并执行决策绩效考核招聘面试员工任职资格认证与客户/供应商交往协商安排生产和服务过程与外部机构交往沟通的重要性人有沟通的需要增加彼此了解使工作顺利推动搜集信息形成共识3沟通失败的原因隐藏区（Facade

4、)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露沟通是双向的，您的窗户打开了吗？开放区(Arena)揭示反馈沟通的陷阱约哈里窗口：有效沟通的障碍沟通中的种种不当傲慢无礼1、评价2、安慰3、扮演或标榜为心理学家4、讽刺挖苦5、过分或不恰当的询问发号施令6、命令7、威胁8、多余的劝告回避9、模棱两可10、保留信息11、转移注意力常见的沟通障碍过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍压力精力不够集中只选择想听的内容1、环境的障碍2、信息传递的变异3、语言（年龄、教育、文

5、化背景）4、立场的不同5、态度与时机有效沟通的障碍切忌成见假设有效沟通的障碍越过沟通障碍最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势、以及看待世界的方式。仁者见仁,智者见智!沟通的三种常见模式冷漠同情双赢克服彼此间的不协调因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。将心比心,理解万岁!4有效沟通的技巧沟通的基础尊重理解他人的参照系统处境控制及运用自己的影响力有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明

6、的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。求同存异，各取所需无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。沟通者的誓言83％的人：通过视觉11％的人：通过听觉3.5％的人：通过嗅觉1.5％的人：通过触觉1％的人：通过味觉接收信息的比较：阅读：1％听觉：20％视觉：30％视听：50％谈话：70％边做边说：90％保存信息的比较记忆比较沟通的种类及比较正式沟通与非正式沟通书面沟通与口头沟通上行、下行、平行沟通单向与双向沟通沟通方式比较(1

7、)沟通方式比较(2)内容丰富内容明确强弱强弱面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告沟通方式比较(3)自我调整状态：牢记沟通的目的－－理解选择适当的方式有效发送信息学会“听”－－弄清对方的目的有效“反馈”有效的沟通选择适当的沟通方式与上司沟通：明确位置：上司是－－领导者？管理者？了解上司：主动配合管理风格沟通方式思维方式与同事沟通：明确位置：在团队内大家是合作伙伴。沟通方式：求助支持他人选择适当的沟通方式判断是否需要用正式沟通渠道判断是否需立即送达判断是否需要直接送给接受者判断是否需要对方的答复部