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1、沟通的方法及技巧张宗翰沟通的方法及技巧有效的沟通是所有管理者的第一要务.我们不仅要努力与员工.下属.及上司沟通,还需要知道有哪些因素会使我们的努力失效.并将阻力克服.改善沟通技巧的好处＞因为工作表现更有晋升的潜力。＞有更多机会能够得到你想获得的东西，同时降低了犯错的概率。＞获得较多新观念，这些观念助你了解世界的讯息。＞提高安全感，增进友谊，减少可能的敌意。＞提高个人表现的评价，拥有更宽广的视野。＞人际关系改善了，生活的品质也随之提高。最会沟通的人取决于：怎么表达意见！＝怎么说？＞说什么？后天的训练＞天生得来沟通困难的根源我们每天都要和员工及上司沟通,还要分配工作,下达政策,传授新技术
2、还要分享个人信息.在比较正式的情况下,我们要惩处员工,提供建议评定工作绩效,要报告趋势,有时后,我们可以沟通的很好,但也有时后,我们的意思会被一些[噪音]所干扰,以至模糊了我门们想要传达的信息.沟通错误无法传递全部得的信息.1.恐惧2.沟通时间,地点3.讨论的隐密性传递错误信息的后果花更多时间更正信息直销式的影响信任度降低沟通三要素？＞对象＞目的＞方法沟通四大步骤注意了解接受行动注意！～让人感兴趣～＞肢体语言的信息＞猜测对方的态度＞判断沟通的方式＞切入点了解是否有共通的语言？＞对方能了解的话语＞用词简单清楚接受~建立互相的信任~◎73855原则…………………..相信的过程相信的过程7
3、3855原则说话的内容说话的语调外型与整体的语言55％38％7％双向接受＞主动沟通者通过（背景、兴趣、目标）技巧达到与被沟通者建立感情。＞主动沟通者通过（特徵、优点、利益、证据）技巧赞美被沟通者。行动执行力沟通技巧~说话知道你/你想说什么吗说话前先思考知道你要表达的信息快速掌握重点知道想得到什么结果练习说服别人的力量预先计划想说的话了解所沟通的对象倾听让对方说话尊重对方的意见注意对方说话,不错失重要信息倾听-他们会有能力去解决自己的问题说话前先思考暂停一下,思考你想要说的话正确清楚的想一想你想要说的话决定你要使用的语调勾勒出你要要的结果语言修饰让对方感动重复主要的重点重复增强说话者的
4、重点,增加听众的记忆清楚知道自己要表达的重点对话中用许多不同的方式反覆解释,以达到自次强调的目的圆滑巧妙的询问听众以确定效果问一些能够知道听众是否了解重点的问题找出对方想要的东西问问题问许多问题问开放式的问题,如:有哪些建议?而不是有没有建议.再次强调问题或答案,确定对方能理解提供建议或方法,让对方去评估将对话中术语解释清楚,降低发生错误的机会避免个性冲突不要讨论个人事务,只讨论你在工作中的需求把要谈的主题依次写下找理由恭维对方下达命令时态度要坚定,不要留下讨价还价的余地对方有明显敌意,最好把话挑明任何情况下都不可做人身攻击下达指令分配工作和下达指令是二个最会发生沟通不良的时机.速度
5、是最重要的原因之一,不论是员工因为急着开始工作而没有仔细听完管理者的话,或是管理者急着要说明下一项事情.因此为了避免这种误解发生,你首先就应该将速度放慢让沟通流畅的小秘诀应该~当员工做错事或令人无法接受时应该立即但私下告诉他掌握公司流言,努力澄清让员工知道公司的事情,即使和他们没有直接的利害关系积极查询工作状况让沟通流畅的小秘诀不应该~想用讥讽的方式改变员工行为认为你自己已经用布告栏把沟通的事情做好了有重要的事情告诉员工时却忘记事前准备让沟通流畅的小秘诀另外~善用你的职位控制你所要说的内容和传达信息的方法站在主导面,勿被对方情绪所牵引改善聆听的技巧你知道如何成为一个好听众吗?良好的聆
6、听并不是与生俱来的,有一些方法可以帮助你训练聆听的技巧技巧听完所有的话,不要打断说话者增加你的辞汇,如果你不了解说话者的用词,你会听不懂很多东西分辨重点问问自己~主要的意思是什么再理解说话者意思时,要考虑他的背景或所指为何注意非语言的线索沟通不受欢迎的决策决策!我们每天都要做工作上的决策,有些很琐碎,有些很重要,而决策只是挑战一半而已,接下来的事情---把决策告知他人,及执行必要的改变才是更大的挑战,特别是在决策不受欢迎时~作为一个管理者,我们要赢得员工的欢迎,员工心情愉快才会更合作,让工作推动的更顺利.因此我门必须学习如何发布不收欢迎的政策，而不要让它伤害了同事的情谊和作关系良好决
7、策的基本条件获取自信~界定你的问题搜集资料诠释资料想出解决的方法执行你的解决方法评估这个方法的成效提出不受欢迎决策小指示应该~在做重要决策之前,必须花时间搜集相关信息在向员工宣布消息时,事先复习一次让自己能够回答员工所提出的问题给员工一段调整的时间让员工了解决策背后的理由提出不受欢迎决策小指示不应该~抱怨上司强迫你把坏消息向员工宣布逃避问题,采取令员工震惊的措施加入员工,一起批评新的管理政策使用模糊的语气以减轻打击忘了身为一位主管,应该尽力保护员工利益宣布
