沟通方法及技巧课件

《沟通方法及技巧课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、EffectiveCommunication有效沟通沟通重要吗?沟通:不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通是我们一生一世都在实践和探索的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演着及其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一名员工统计离职数目

2、，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！案例---问题出在哪里？沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，

3、表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。沟通概述沟通基本模型信息内容译码理解沟通渠道编码反馈噪音或干扰因素发送者接收者沟通是个过程讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？沟通的过程20%靠专业知识一个人的成功：40%靠人脉关系40%需要观察力的帮助人际关系主要是通过沟通达成，提升个人竞争力，获得成功必须自觉地学习沟通方式和技巧，随时有效的与“人”沟通。什么是表达与沟通？表达是：以物、事、情等为内容。（以语言、语音、语调、表情、

4、行为为工具等）沟通是：人与人，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通分为：语言沟通7%、非语言沟通93%。语言不超过30%-35%信息体态语和副语言（视觉效果、语气和语调）一个人的成功分享:直至人心的情感沟通短片…73855原则——相信的过程说话的内容说话的语调外型与整体的语言7％38％55％有效沟通的方法一、使用您的眼睛沟通时看着对方眼睛，表示你尊重他。不看眼睛给人一种对我讲的话，不感兴趣。眼神是人类最明确的情感表现和交际信号（反映深层心理的特殊功能）；在人的各种感觉器官所获得的信息总量中，眼睛要独占80％以上。正确使用

5、注视目光与人交流（大部分时间盯着三角区，中间每一次的目光交流可在2—3秒）公务注视（距离远、关系疏远）三角规律亲密注视社交注视（距离近、非常亲近）（关系很熟）目光语的礼仪要求在不同的交际场合选择恰当的目光语1、与上级交谈，目光要谦恭（切勿落在桌面的文件上）2、与老人交谈，走到身旁，目光应直视、柔和（亲切）3、与多人交谈时，目光注视一个主要对象（同尽可能多的人目光交流）4、有事求于对方，等对方回答时，眼睛要略朝下看，态度要自然（情真意切）5、谈兴正浓时勿东张西望或不断看表。二、使用您的面部表情和双手这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边

6、，是一种感兴趣的表示。掩口没打开心胸、不想正面面对对方手交叉自我保护、环境陌生手交叉眼神不正视自我保护、略有敌意正面手放桌上注意听！对对方说话感兴趣正对面手拿笔、靠背挑战对方的专业，不以为然手撑桌面眼皮下垂、不专心歪头不耐烦！什么时候才结束笔指对方明显敌意，到底什么时候说完抓头/颈不甚了解、不明白心虚谈话过程中，用好面部表情和双手动作，以增强沟通的主动性和形象性。面带微笑使人们觉得你和蔼可亲，笑是沟通中最具杀伤力的武器。双手，“能说会道”的双手能抓住听众。常用的手指语“O”型手指语食指语专业性或技术性手指语拇指语“V”型手指语“V

7、”型手指语掌心向外“胜利”两种表现方式掌心向内“猥亵侮辱人的信号”英国、澳大利亚、新西兰等国食指语游戏：点人数上指、下指通常表示强调谈话中的某些方面内容。与人交谈时，切忌将食指在对方前面晃动或直指对方（威胁、指责；）。三、使用您的身体坐或站时挺直腰板。不要:二郎腿、抖动双腿、靠在椅背上交流。身体接触：拍肩膀、握手、拥抱等有利于沟通。（拍肩膀是一种下行动作。握手的次序、时间、力量可以标志着沟通者的水平。）身体距离：社会人、陌生人之间不能太近，给人压迫感。常规（0·5--1·5米）、礼仪（1·5--3·5米）、公共（＞3·5米）四、使

8、用您的声音注意：声音与语调、语速、强调。电话礼貌三要素：声音、态度、言词以声音塑造形象！五、沟通语言及行为语言清晰：语言要明确、正确使用语言文学。措辞得当，通俗易懂，不要滥用词，不要讲土语、套话，在上行沟通的时候，尤其要注意这一点。活用积极行为：六