办税服务厅2016年自查报告

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1、办税服务厅2016年自查报告按照市地税局关于办税机构自查工作的通知精神，延川县地税局积极开展A查工作。认真实践“政风行风”建设的要求，坚持以服务地方经济发展为屮心，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措和优质、高效、便捷的纳税服务质量为口的，延川县办税服务厅依照通知精神逐一自查，现将自查结果上报如下：一、自查现状（一）规章制度方面1、今年年初机构改革，办税服务厅从原来隶属于直属分局独立了出来，办税服务厅人员也有较大变动，原大厅办税人员因工作需求调入其他部门，同吋办税服务厅组建了新的管理机构，由主任亲自

2、主抓各项工作，负责主任岗、综合管理岗;另由一位税务人员负责发票（票证）管理岗、发票发售岗、税收会计岗;还有一位税务人员负责中报征收岗。分〔合作各负其责，使独立后的办税服务厅:

3、:作有声有色。2、我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实际工作，健全规范管理制度，先后完善了“服务制度”、“服务承诺”、“主任值班制度”、“岗位工作职责”、“考勤制度”等相关制度。使大厅的工作有章可循，有章可依。以完善的规章制度指导工作，规范办税人员行为，明确的岗位职责和完善的日常考核，落实了各项工作，实现了创建星级办

4、税服务厅的高效运转。（二）办税流程方面1、为全心全意为纳税人服务，我们以优化窗口服务为切入点，分设综合管理区、申办征收区、发票管理区及综合服务区，分工明确的办税区域为纳税人提供了便捷高效的服务。2、因为办税服务厅独立不久，很多办税程序还不独立和完善，比如纳税人前来申报纳税，需要先到二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料还要纳税人再送回管理科，这样的多跑趟办税，给纳税人带来了诸多不便。（三）纳税服务制度和承诺1、按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，

5、本着“以人为本、亲民化服务”的原则，我们建立了办税服务制度，限吋服务、延吋服务、预约服务、提醒服务等各种服务措施保证了向纳税人提供优质高效的服务。同时公布监督举报电话，真诚欢迎纳税人及广大群众给予监督，并提宝贵意见和建议。2、为全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境，我们特向社会公开我们的服务承诺。包括信息服务承诺、咨询服务承诺、办税服务承诺、发票办理服务承诺、服务态度承诺、政务公开承诺及信息保密承诺。各项承诺是我们坚持“以纳税人为中心”的服务理念，也是我们提高服务水平的决心。（四

6、）基本建设方面1、大厅独立以来，我们以完善大厅便民服务设施以便提高办事效率着手，狠抓大厅硬件设施建设，厅里分设了综合业务、申报纳税、发票管理和综合服务区作为服务项冃。由于我办税厅面积小，一些制度不能-•-上墙。2、在办税服务厅门口公布了各季节的办公时间。并设立意见举报箱。必要的办公用品齐全，增设了饮水机，空调、资料取阅架等便民服务设施。但是我们的设施还不到位，比如还未安装触摸屏。（五）文明服务方面办税服务厅全体人员严格遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的宗旨，对前来办税或咨询

7、的每-位纳税人热情周到，礼貌用语，耐心讲解。在规定的吋间按吋上下班，工作吋间坚决不串岗、不离岗、不打游戏、不看电影，不干与工作无关的事情。服务厅人员都能熟练掌握各项工作流程，为优质服务纳税人提供强有力保证。让每一位纳税人都感受到纳税服务承诺和首fuj责任就在我们身上落实。不足之处是不能长期坚持着统-•制服上班。二、自查中存在问题（一）服务程序繁琐，效率低下比如纳税人前来中报纳税，需要先到二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，屮报完后的纳税资料还要纳税人亲自送回管理科

8、，这样的多跑趟办税，给纳税人带来了诸多不便。（::）办税服务厅规范化建设不到位由于我办税厅面积小，•些制度不能•-上墙，触摸屏等办税设施也没有安装到位。（三）税务人员不能按规定统-•着制服办公:―、自查整改措施（一）针对_

9、:述问题一，我们采取如下措施加强整改，对于前来申报纳税的纳税人，先到二楼的管理科找对应的管理员进行审表，然后到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料不需要纳税人亲自送冋管理科，而是由大厅的办税人员整理收集，•个工作日结朿后转交给管理员。这样就避免了纳税人多趟跑了，也给纳税人

10、带来了方便。（-:）源于办税服务厅条件限制，我们的公告制度不能一一上墙，通过整改，我们将需要上墙的公告制度通过电子显示屏、资料取阅架触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税收行政收费项目、税务违法处罚标准、办理时限、办理时间、咨询和投诉举报电话等应公开事项。更加科学便利的为纳税人服务。（三）经过整改，加强了税务人员的服务意识，培养了遵守工作纪律的习惯。现在，全体工作人员都统-•制服按时上下班，并且做到办公时间不脱岗，不串岗，不打游戏看电影，不炒股等从事其他与工作无关的事项。