办税服务厅自查报告

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1、办税服务厅自查报告思想，坚持以服务地方经济发展为中心，切实落实市行政服务中心工作要求，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措，以为企业提供优质服务、高效、便捷服务为目的，方便人民群众，以改善和优化开封市经济社会发展环境为已任。今年我局行政服务大厅依照市行政服务大厅2005年考核要求逐一自查现将自查结果上报如下：一、基本建设方面（1）今年7月份河南省地税局在原有的局域网基础上，再次投资1000万人民币对原局域网更新升级，使我们基层税务局进一步提高了办事效率，同时达到了与市政府、市财政、市中心支库、市、区税局资源共享，新系统的升级即达到了信息互通，又做到了集中管理，切实方便了纳税人。（2）今年我们从完

2、善大厅便民服务设施和提高办事效率入手，狠抓了大厅的软硬件建设。厅里将税务登记纳税申报、税款划解、发票发售、税收数据库储存等10余项业务作为服务厅里服务项目，添置更换了诸如饮水机、沙发、茶几、阅报栏、圆珠笔、老花镜等便民服务设施，服务大厅窗明几净，环境优美，物品摆放整齐。同时要求办税厅同志们提前到岗，整理内务、清理环境卫生，做到了办公家具洁净，文件资料摆放整洁有序。（二）规章制度方面（1）今年年初财政体制改革，我局纳税企业有较大变动，我局人员同时也有了很大改变，原大厅管理人员由于工作需要调入其它区局，面对这一情况我领导及时组建新的大厅管理机构，由一把手亲自主抓，二位科长分任厅长，分工合作各负其责

3、，使大厅工作有声有色。（2）我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实际工作，健全合理规范的管理制度，先后完善了“优质服务制度”、“考勤制度”、“卫生达标制度”、“文书传递制度”等相关制度，使大厅的各项工作有章可循，有章可依。以完善的制度来规范人、以明晰的条例来约束人、以优质的服务来感染纳税人，明确的岗位职责和完善的绩效考核，增强全厅人员的紧迫感和责任心，实现了整体工作及时狠抓落实，创建文明行政服务大厅高效运转。（3）提高服务水平我们以优化“窗口”服务为切入点，实行了“一站式”办税服务。在工作中大力推行“四个一”活动，积极为纳税人的解决特殊情况，办理涉税事宜时的不方便，推出了以限时服务、延时

4、服务和随时服务为内容的“三时”服务制度。为让纳税人缴“明白税”、“放心税”，加大了政务公开的力度，通过利用政务公开栏等形式，做到了税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带班领导“八公开”，增强了地税工作的透明度，使税收征纳工作充满了“阳光”。（三）业务办件方面我局无论是发票窗口、税务登记窗口、行政审批窗口，还是申报征收窗口都严格按照收退件管理办法办理各种手续。收件时都及时发给纳税人办件承诺书，承诺相关事项的办理时间，说明相关事项的办理程序；退件时都及时发给纳税人退件说明书，讲明退件的原因和纳税人所需办理事项的办理时效，真正做到一站式服务，使纳税人在最短的时间内办

5、理完所需办理的事项。每办理一件事项都及时建立相应档案，做到一事一档，装订成册，便于查找。应上报上级机关审批的事项都及时准确完整的将资料上报，以便于上级机关在规定的时间内进行审批。全年无厅外受理审批现象的发生，做到了集中受理，集中管理。（四）工作纪律方面（1）我局隶属市地税局二级科室，所有经费由市地税局统一拨入，经费按市局定岗定位人数拨付，我局也无区局级财政支持，鉴于这种情况我局未能启用指纹考勤机，但我局领导面对这一困难积极想办法，局领导指示没有考勤机我们也要严格考勤，大厅人员设立考勤记录本，其它科室建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律，彻底杜绝了迟到、早退、旷工和脱岗、串岗、酒后上岗及

6、戏闹现象。（2）工作期间按规定着装上岗，相关标志佩带齐全，坚守工作岗位，不得利用电脑玩游戏、看影碟的上网聊天行为，经检查或举报发现将按分局奖惩办法执行。五、文明服务方面（1）我局要求工作人员对待每一位前来办税或咨询的纳税人必须做到四个一：一要热情周到，二要礼貌用语，三要耐心解答，四要认真办理各项政策，使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。（2）大厅里悬挂的各种宣传版面让纳税人更了解自己的权利和税务机关的义务。（3）在办税服务大厅门中设立了意见箱。同时公开我局监督电话：5996993六、群众投诉方面意见箱的设立使我们的工作暴露在纳税人的监督下，为了及时了解我们工作中存在的不足，我局监查人员每3天开一

7、次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。开封市地方税务局直属局2005年12月31日篇五：办税厅自查报告2011年办税厅建设情况自查报告(转载于:.smHAida.海达:办税服务厅自查报告)2011年我局在市政府、市国税局的领导下，我县认真做好办税服务厅各