商业与经济未来之发展

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1、第十章商業與經濟未來之發展學前預知10-1商業現代化10-2現代化商業機能10-2.1商流10-2.2物流10-2.3金流10-2.4資訊流10-2.5服務流10-3商業與經濟活動未來之發展10-3.1知識經濟發展方案10-3.2商業未來發展願景與目標10-3.3商業未來的趨勢10-3.4企業未來經營模式10-3.5電子商務展望未來，商業與經濟的發展會將我們每個人的經濟行為與社會生活推向什麼境界呢？本章的主要內容：1.了解商業現代化的意義與願景。2.知道政府推動商業現代化的策略與計畫。3.學習現代化商業機能—商流、物流、金流、資訊流與服務流。4.學習電子商務環境與運作知識

2、。5.探索商業與經濟活動未來之發展。學前預知層次e化高低協助國內缺乏基礎電子化能力之企業深化國內業者中下游之電子化應用能力促進國內大型業者運用電子化技術創新經營模式激發國內業者善用電子化技術創造1.國際化服務2.服務國際化3.成功營運模式應用範圍企業內企業間產業價值鏈普及化體系化創新化國際化企業效率提升上中下游綜效提升發展新興服務創國際服務商機高顧客滿意度與高附加價值的優質商業服務鏈商業未來發展之藍圖10-1商業現代化在知識經濟時代下，企業若要生存茁壯，就必須透過商業現代化之觀念變革，以及商業自動化之技術與網路商務之應用，發展各種新的交易工具，以降低營運成本與交易成本，確

3、保企業經營上的優勢，爭更大的商機，創造商業利潤。1.商業現代化的意義商業現代化係指以消費者需求為導向，運用資訊通信科技使商業流程自動化，以推動高顧客滿意度與高附加價值的優質商業服務鏈，創造企業與顧客的雙贏局面。2.商業現代化的發展策略與執行計畫經濟部商業司統籌規劃，在「商業現代化方案」中其策略與詳細內容：（1）擴大經營空間，改善商業環境（2）提升商業技術水準（3）提升商業服務品質（4）健全營運主體，維護商業秩序（5）強化商業團體及財團法人之經濟功能（6）落實消費者之權益保護3.2000年政府通過「知識經濟發展方案」，其中有多項具體執行計畫推動台灣商業現代化。4.2002年

4、我國加入WTO後，商品市場全面開放，商品來源與選擇多元，消費習性更趨多變，市場競爭激烈難以預測，因此消費動向的準確預測、商情分析的靈活應用、商品流通的效率等，將決定企業經營的勝出或敗退。10-2現代化商業機能商業流通活動為一國重要的服務業型態。現代化的商業機能可歸納為：商流、物流、金流、資訊流、服務流等。企業要能將商品順利的從生產者送到消費者手中，且消費者具有極大的滿意度，以上的五項機能運作缺一不可。此五項機能並非各自獨立，而是互相連結形成一網路體系，如下圖所示。商流物流服務流資訊流金流1.商流的意義商流即產品從製造商生產出來，直到流通至消費者手中的整個「商品所有權」移轉

5、流程。商流包括商品行銷策略、賣場管理、銷售管理、進出貨管理、倉儲庫存管理等，這些都是屬於商流的範疇。10-2.1商流2.商流的類型(1)依通路階層的多寡劃分近年來由於國際競爭壓力及商業現代化的發展下，網際網路普及化與物流中心的發展縮短通路，降低流通業交易成本，導致商流型態逐漸縮短為一階或甚至零階通路的趨勢。(2)依商品特性不同劃分a.開放型商流通路：即產品流通過程中並不選擇特定銷售中間商的通路型態。b.選擇型商流通路：即商品流通過程中選擇特定銷售中間商的通路型態。此型態適合高價格產品，重視商品說明、售後服務、保固。製造商經銷商消費者3.商流的功能具有下列功能：（1）發掘顧

6、客的需求（2）提供顧客所需的資訊（3）提供適當的管道與顧客交易（4）執行商品或服務所有權的移轉（5）將顧客的相關資訊傳遞給上游廠商10-2.2物流1.物流的意義中華民國物流協會的定義：「物流是指物品的實體流通活動過程中，透過管理程序有效的結合運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、資訊等相關物流的機能性活動，以創造價值並滿足顧客及社會需求。」2.物流的功能（1）運輸配送功能（2）倉儲功能（3）整合功能3.物流與商流的比較(1)依定義：物流係指物品實體的流通，並無交易行為。商流係指商品交易、所有權移轉時，文件、憑證等交易作業含有交易行為。(2)商品流通先透過交易行為（商流），才會

7、有後續的物流、金流…等作業。4.物流中心的角色物流中心係指具庫存與配送機能，為商品集中進貨、儲存、加工、包裝、分類、裝貨及配送的基地。10-2.3金流1.金流的意義金流是指資金的流通。任何商業活動在交易時，必然涉及付款行為，不論是企業與企業或是企業與個人之間的付款作業，以往的支付工具是以現金與票據為主，但隨著資訊科技的發達，金流已逐漸由以往看得見的現鈔、支票或傳票轉變為看不見的電波，利用電腦網路連線，透過電訊的傳遞，以信用卡或IC金融卡經由電子銀行付費或轉帳，創造了更方便而安全的付款行為。不論用哪一種型式付款，都是屬於資金的流