优质护理模式对医患关系的改善效果

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1、优质护理模式对医患关系的改善效果王会鑫(剑阁县人民医院四川广元628300)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672—3783(2015)06-0150-02【摘要】目的：分析优质护理模式对医患关系的改善效果。方法：选取我院2013年1月〜2014年5月期间所收治的120例住院患者作为研究对象，随机均分为观察组与对照组两组，每组各60例患者，两组予以同等标准治疗服务，对照组实施常规护理，观察组给予优质护理模式，对比两组患者护理服务满意度与护理意外、护患纠纷发生率。结果：观察组护理服务满意度显著高于对照组，且护患纠纷发生率、护理意外情况均明显低于对照组(P<

2、0.◦5),存在统计学意义。结论：优质护理模式有助于强化医患关系，稳定患者情绪、强化护理满意度，避免护理意外与护患纠纷的发生，值得临床应用推广。【关键词】优质护理；医患关系；改善；对比随着医疗服务的规范化及人们对医护工作认识的深入，护理工作日趋成为影响医疗结局及患者就医体验的重要因素，同时也是影响医患关系的敏感点。为定向分析优质护理模式所具有的临床价值作用，木研宄中针对性纳入了我院2013年1月以来所收治的60例住院患者，给予了优质护理模式，取得了显著的效果，现将研宄结果具体报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取我院2013年1月〜2014年5月期间所收治的120例住院

3、患者作为研究对象，随机均分为观察组与对照组两组。所有患者均无精神病史,其中对照组60例患者中，男性患者36例，女性患者24例；年龄跨度为19〜78岁，平均年龄(53.5±6.1)岁。观察组60例患者中，男37例，女23例；年龄20〜79岁，平均年龄(53.9±4.8)岁；2组患者性别、年龄等一般资料无明显差异，P>0.05,具有可比性。1.2护理方法两组予以同等标准治疗服务，对照组患者给予常规护理模式，观察组患者给予优质护理模式，具体护理路径如下：沟通教育及心理干预。①护理教育开始前先与患者及家属相互熟悉和初步了解，之后全面展开护理相关的U头教

4、育、书面教育、示范指导教育，全面调动患者思维与感官，辅助患者快速、准确地了解各项护理工作的必要性与侧重点,引导患者配合医护工作［1］。②摆正心态，消除负面心理。患者住院时都有不同程度的失落、焦虑等负面心理，为每位患者制定长期的心理干预方案，入院开始初步分析患者心理状态，分步骤、冇方向地消除负面心理，尽可能与患者建立亲情式护患关系，发自内心予以关怀和帮助；鼓励患者就内心闲惑或医护工作提出疑问，亲切、专业、简洁地作出解答和引导，提升患者安全感和信任度，引导患者配合医护工作［2］。优质基础护理。维持病区安静有序，营造奋利的休息环境，提醒患者按吋休息，并根据病情实际与患者需求设定

5、护理时间；限制探访人数，探访亲友要注意卫生，ICU病房探访要严格遵守卫生和其他规则；根据患者病情、心理特点决定怎样为患者反映病情和疗效、怎样开展患者的健康指导工作［3］;尤其是用药吋，护理人员应系统为患者介绍药物作用及药物治疗的必要性，以便促使患者更加积极的配合用药；同时护理人员应鼓励患者间相互沟通交流，病重患者面前不用消极词汇，运用肢体语言安抚患者，减轻患者痛苦和恐惧。个性化特殊护理。手术患者更为敏感、恐惧、焦躁，对于常规手术患者要耐心讲明医疗设备的先进性、术者治疗经验和典型的成功病例，大致讲解手术流程和原理，让患者和家属安心配合手术准备工作。手术特殊或病情特殊的患者应

6、系统向其及家属讲明术式优势和可能发生的意外，强化心理干预，告知患者和家属选择不同术式、保守治疗各自的优劣，帮助患者作出正确抉择，全面实施术前检查和其他准备，术中适当安抚患者，控制出血，术后根据手术情况和病情变化帮助患者对抗感染、平稳情绪、合理饮食和强化治疗［4］。1.3效果评价所有患者出院吋发放我院统一制作的护理满意度调查表，调查患者对临床护理工作的满意情况，结果分为非常满意、满意、不满意，整体满意度=非常满意+满意；统计调查住院期间护理意外与护患纠纷发生率。2结果2.1护理意外、护患纠纷情况对照组患者治疗期间出现药物不良反应1例，术后大量出血1例，输液过程中意外刺伤1例

7、，均为护患沟通不充分所致，最终均通过及吋处理而治愈，护理意外引发护患纠纷率为3.3%；观察组出现1例患者因过度紧张对医护配合度不足的情况，未见术后不良反应患者，未发生护患纠纷；组间对比可知，观察组护理意外及护患纠纷发生率均低于对照组(P<0.05),具有统计学意义。2.2患者护理服务满意度对照组患者对护理服务持非常满意13例(21.66%)、满意40例(66.67%)、不满意7例(11.67%),整体护理满意度88.30%,观察组非常满意48例(80.00%),满意12例(20.00%)，整体护理满意度100%。两组患者整体护