如何改善医患关系

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1、如何改善医患关系临沂市人民医院医疗安全管理办公室尹永学患关系医11何为医患关系？2医患关系的性质3医患关系的内涵4医患关系的演变25现代医患关系的特点6影响医患关系的主要因素7改善医患关系的对策3何谓医患关系？所谓医患关系就是医学实践活动中产生的人际关系。这种关系分为狭义的和广义的。狭义的医患关系是指医生与患者之间的关系。4广义的医患关系医务人员医生、护士、医技人员、医疗行政和后勤人员。患者一方患者本人、患者的亲属、监护人、单位组织等。5从改善全面医患关系的角度，我们应更重视广义的医患关系。6二、医患关系的性质医患关系不同于一般的人际

2、关系。其自身的性质主要有以下四点。1、医患关系是医学范畴的人际关系。医患双方相互依存，以疾病为纽带，共处于医疗活动这一统一体之中，离开了医疗活动,二者便脱离了关系。72、医患关系中的双方目标是一致的。患者求医，医生施治，都是为了使患者治愈疾病，恢复健康。双方在实现目标的过程中，获取价值的满足，即医生运用自身的医学知识和技能为患者解除病痛疾苦，履行社会责任，患者也在此过程中满足了自身健康的需求。83、医患双方在诊疗过程中的地位和作用有其现实的不平等性。客观地说，医务人员掌握医学专业知识和技能，在医患关系中处于主导地位，患者与医务人员相比

3、，则缺少医学知识，必须借助于医务人员解除自身的病痛，故常处于一定的被动和服从地位。94、医患双方的人格是平等的。由于社会分工不同，社会需要一部分人从事医疗职业，为社会大众服务，但这并不意味着医生高人一等，双方人格没有高低尊卑之分。10三、医患关系的内涵医患关系的内涵是指医务人员与患者发生关联的内容和方面。通常将其分为:非技术层面，技术层面。11（一）非技术层面主要是指医务人员与患者在一般社会交往层面发生的相互交流因素和作用。它主要包括：医患之间社会交际、心理沟通、语言和非语言交流、服务态度、工作作风等内容。12由于医学工作的特殊性，医

4、患关系的非技术层面与一般人际交往相比，有其特殊的要求。这主要是指医务人员的社会交际水平、语言交往技艺、服务态度等要素不仅具备一般人际交往的要求，而且必须符合医疗职业的行业特点，13要有高尚的医疗职业素养和道德水准，要有天使般的博大胸怀，要有能针对患者病疴的语言能力等等。“从医患关系角度分析，医疗语言是医患交流的载体，是临床治疗中传递信息的主要渠道。14因此，医疗语言为临床治疗服务，是它的自身属性所决定的。此外，语言本身也具有一定的治疗疾病的作用”。古代医学之父希波克拉底曾经说，医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。医生的语言如同他的手

5、术刀，可以救人，也可能伤人。15（二）技术层面是指医务人员在治疗疾病、实施技术操作、提供专业技术服务的过程中与患者之间形成的相互关系。医患关系的技术方面带有相当的专业性，并体现在医疗活动的各个环节中，16如医生与患者讨论病情、手术前医生与患者谈话并获得授权、医生告知疾病信息和医疗风险及费用等等。从医患关系的发展过程来看，医患双方的地位一般是医生一方占主导地位，病者求医，医者施治，这种“求”和“与”的关系沿袭了数千年之久。17但是随着社会的进步和新医学模式的形成，医患双方平等地位的实现已成为现代医患关系的核心内容。在现代医患关系中，患者

6、将一改过去被动接受治疗的局面，要参与医疗计划的设计，履行知情选择等各项权利。18这种变化是时代精神的体现，具有相当重要的进步意义。四、医患关系的演变由于社会历史条件不同，医学科学发展的水平差异，医患关系的演变和发展内容也有明显的变化。19从四、五十万年以前起，远古的人类就已经劳动、生息、繁衍在祖国的土地上。远古时期—“神”，医生叫巫咸，是上天派到人间来司掌民间病痛疾苦的。20古代时期—“半仙”，医生不在被人们当成神，而是借助神力为人治病，故有“半仙”之称。当时的医生治病主要靠祈祷和咒语，因而医术常与巫术联系在一起。此期的医患关系是医生

7、占绝对的主导地位。21近代时期—“人”，医巫分离以后，医学有了明显的发展，人们开始总结医疗实践经验，形成“典籍”，共同事和后人参考。如孙思邈所著的《大医精诚》。唐代著名医学家生于581年，而卒于682年，享年一百零一岁。22现代时期—普通人，随着现代医学和工业社会的发展，以往简单的医患关系发生了变化。现代医学的分工越来越细，医务人员人数在全国职业人群中所占比例已有相当比重。23由于医学科学知识普及程度的提高，医生职业在人们心目中的神秘感渐渐淡化，医护人员变得日以大众化，医生也就变成了和其他人一样，是以医疗职业谋生的普通人。24与此同时

8、，随着医学科学技术的物化趋势的形成，诊断与治疗的仪器设备的作用也日益重要。这种局面使得医患关系渐渐出现淡化的顷向，这也是当前医患关系不够和谐的重要原因之一。25现代医学模式向医患建设提出了更高的要求，医务人员应克服医患疏