优质护理服务在肾病风湿科中的应用王莹

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1、优质护理服务在肾病风湿科中的应用王莹王莹沈美宇高佳宇孙小舒齐齐哈尔工程学院护理学专业指导教师王志恒摘要：［目的］探讨优质护理服务在肾病风湿科中的应用。［方法］实施护士责任大干，实行弹性排班，加强入院健康教育、出院随访。［结果］提高了护理质量和病人对护士的满意度。［结论］在肾病风湿科开展优质护理服务可提高护理质量。关键词：优质护理服务；肾病风湿科；护理质量；满意度为了全面提高护理质量，提高病人的满意度，我院积极响应卫生部关于开展《2010年优质护理服务示范工程》活动的号召，并作为河南省第一批“优质护理

2、示范工程”重点医院之一，于2010年3月在全院范围内开展优质护理服务示范工程。我科作为第四批试点科室，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“病人满意、社会满意、政府满意”为目标，在临床实践中，转变护理模式，加强人文关怀，做到“以病人为中心”，努力营造了“一切为了临床，一切为了病人”的氛围，认真落实了分级护理服务项目，实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续、全程、无缝隙的整体护理，取得良好的效果。现介绍如下。1实施优质护理服务的前提条件1.1医院领导的支持我院是一所

3、集医疗、预防、保健、教学、科研多位一体的三级甲等综合性医院。我院领导给予肾病风湿一病区人力资源的补充。作为试点病区，现有开放床位40张，护士25人，大专以上学历达90%。1.2科主任的支持优质护理服务示范工程的顺利开展离不开科主任的理解和大力支持，以及医生、护士之间的良好配合。我科在科主任的领导主持下，不定期地开展医护协调工作，避免医护冲突，使得优质护理服务于2010年3月顺利进展。1.3护理人员转变观念我科护理人员转变传统医学观念，不断加强业务学习，提倡人性化服务理念。另外，我科以不同的形式组织学

4、习，用新的理念指导护理实践。同吋，我科还不断学习并引进先进的护理方法。2优质护理服务的实施2.1组织学深化优质护理理念通过病区护士长外出参观学，与其他护士长一起交流学4心得与体会，形成崭新的理念和优质护理服务的初步流程。组织学习小组，通过小组讲课、课后讨论的形式，提高病区护士对优质护理服务理念的认识和理解，并深化优质护理服务理念，转变传统护理理念。2.2责任大包干本病区根据临床护士的工作经验、工作能力、人生阅历，指定1名责任护士分管1例〜8例病人。如有特殊情况，责任护士可以随时调动。责任护士要熟知其

5、分管病人的床号、姓名、性别、年龄、主管医生、第一诊断、本次入院的原因、临床表现、饮食睡眠、大小便、活动、心理状况、用药0的、手术名称及日期、主要的检查和辅助检查、化验的阳性指证和结果、护理问题及措施。每天上班前，要去病房了解病人的基本情况，及吋与医生沟通,掌握病人的信息，并将其交代给下一班代管护士。责任大包干是优质护理服务的核心内容，通过责任包干制，真正实现让护士返冋病房、把护士还给病人，做到像对待亲人一样对待所分管的病人，努力做到让病人满意，让家属放心。1.3实行弹性排班与往常固定的排班模式不同，

6、优质护理服务根据病房的需要、工作量、节假日以及护士的工作能力排班。病人少吋，适当增加护士休息的吋间；病人多以及特殊需要时，增加在岗护士人数。这样根据病房需要随吋调动护士的休息。2.4加强入院宣教首先提侣文明用语、微笑服务，要求护士以崭新的精神面貌和饱满的形象，热情地去接待病人。病人入院时告知其主管医生、主管护士，为病人提供暖水瓶、储物箱等生活用品，告知病人的权利和义务，介绍病房环境、探视制度、相关注意事项，并对其身体状况进行全面的评估，为病人制订个性化的诊疗护理及心理护理方案。病人的入院手续由苏责任

7、护士亲自办理，入院宣教同样由其责任护士执行，增加其归属感和控制感。2.5出院随访建立出院病人随访卡，包括注意事项、复查时间、随访内容、联系方式等。病人出院后，由艽责任护士对其进行随访，根据病人需要详细讲解出院后注意事项，发放护士长名片，定期与病人沟通，解决其疑难问题，扩大护理服务范围，使病人-次就诊，终生受益。3实施效果3.1病人满意度明显提高优质护理服务示范工程活动本着以病人为中心的原则，把护士还给病人，让病人有种宾至如归的感觉，减轻了病人由陌生环境产生的压力。通过出院病人满意度调查分析发现，住院

8、期间能积极配合护士的各项治疗，拉近了护患间的距离，减少了护患纠纷，住院病人满意度、对护士的认可度、信任度均大幅度提高。3.2护士工作的积极主动性增加优质护理服务的核心内容是护士责任大包干，每名护士分管不同的病人，这就要求护士时刻“以病人为中心”。在实践中，“以病人为中心”必须爱护和尊重病人，这是为病人提供优质服务的基础，也是减少医疗纠纷，提高护理质量和病人满意度的先决条件［1］。护士应注意观察病人的基本情况，从基本病情变化到生化结果的阳性指证，再到用药等一系列的问题。