优质护理服务在传染科患者护理中的应用效果

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1、优质护理服务在传染科患者护理中的应用效果　　摘要：目的分析传染科采用优质护理服务的应用效果。方法随机选取优质护理实施前在传染科住院治疗的50例患者为对照组和优质护理实施后在传染科住院治疗的50例患者为观察组作为研究对象，比较两组患者的满意度等，以评估临床护理效果。结果观察组的护理差错与护理纠纷发生率均低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者对护理服务满意度、健康教育知晓度均明显高于对照组差异有统计学意义（P<0.05）。结论优质护理服务在传染科患者护理中明显提高了护理服务质量、患者的满意度和减少护理差

2、错与护理纠纷发生率，值得开展。　　关键词：优质护理服务；传染科；应用效果　　“优质护理服务”是指以患者为中心，全面落实护理责任制，强化基础护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务是一种现代护理模式，在强化基础护理的同时，坚持新型的护理服务理念，提高护理质量[1]。本文随机调查分析了优质护理服务实施前后在传染科住院的100患者，对比分析，现报道如下。　　1资料与方法　　1.1一般资料选取2014年我院传染科开展优质护理服务方案，随机选取优质护理实施前后各50例为研究对象，按照入院时间分为两组。其中优质

3、护理服务前入院的50例为对照组，年龄29～49岁，平均（35.6±2.1）岁；优质护理服务后入院的50例为观察组，年龄28～50岁，平均（36.0±2.6）岁。　　1.2方法　　1.2.1对照组给予传染科常规护理，即测量生命体征，日常生活护理，用药治疗及注意事项等。　　1.2.2观察组在常规护理的基础上给予优质护理干预。　　1.2.2.1强化基础护理可以在一定程度上反映一家医院的护理水平及管理质量[2]。基础护理是临床治疗及护理工作的前提，根据患者的病情，制定个体化基础服务内容，制定技术护理操作路径、风险管理标准，提

4、高技术操作水平，并遵照落实，不断提高护理质量。　　1.2.2.2落实责任制根据能级岗位职责和工作目标进行工作。实行责任小组包干制，护士分为两个责任组，各?x一组长，组长负责检查本组护士的工作情况，每个护士分管5～8例患者，对所分管的患者实施全程责任制护理，熟知患者的“八知道”，统一从入院到出院所有的护理工作，准确掌握患者的病情变化，履行基础护理、治疗和健康宣教、出院指导等护理工作，及时观察处理突发情况，并做好院外延伸工作。　　1.2.2.3提高护理满意度使用表格式的护理单，缩短了护士的书写时间，使护士有更多的时间观察

5、患者的病情，为患者服务；患者出院时互留联系方式，一方面方便患者电话咨询，另一方面定期对出院患者进行回访，了解其出院后的情况，增进了护患感情，改善了护患关系[3]，提高了患者对护理的满意度。　　1.2.2.4优化护理流程根据工作量调整护理人员工作时间，启动新护理表格，简化护理文书书写，缩短护理病历书写时间，把更多的时间留给患者。　　1.2.2.5深化护理内涵①心理护理：不少患者对于自身的疾病出现不同的自卑心理，不愿意积极入院进行治疗，抱有自卑心理，害怕受到他人的议论。告知患者每一个人入院就诊的患者均存在相关的临床病症，

6、患者进行针对性干预，因此患者就诊时不必尴尬紧张，患者不必担心自己的隐私受到侵害，我们会对患者的病情进行相关的保密处理。除了自卑心理外，不少患者对于疾病的治疗也充满了恐惧心理，对于此类患者，我们先向其讲诊断解治疗的步骤，让患者能够做好相应的心理准备，减少对诊断治疗的恐惧感。②加强健康教育的落实：悬挂宣传资料在每个病房内，科内制定了具有专科特点的健康教育手册，以便患者和家属随时取阅。责任护士对自己分管的患者建立了责任护士任务表，满足了患者对治疗、用药、饮食、康复、手术检查等方面的需求，通过书面、床旁宣教等多渠道护患沟通，

7、提高患者的健康教育知晓率。　　1.3满意度的调查由护理部每月定期下到科室病房分发满意度的调查，当场收回，发放问卷时要求科室的护理人员回避，统计每月的患者对护理服务的满意度、疾病知识的知晓度。每月满意度得分，≥80分为满意，<80分为不满意；每月疾病知识的知晓度得分，≥80分为合格，<80分为不合格。　　1.4统计学分析数据选用SPSS17.0软件进行处理，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，采用t检验；计量资料用百分比（%）表示，采用χ2检验，P<0.05时，表示差异有统计学意义。　　2结果　　常规护理组和优质服务

8、组对患者健康教育知晓率、护理服务的满意度、护理纠纷发生率及护理差错的比较中，两组患者对护理服务的满意度分别为88.00%和98.00%；健康教育知晓率分别为64.00%和98.00%；护理纠纷发生率分别为6.00%和0%；护理差错发生率分别为4.00%和0%。差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。　　3讨论　　“以患者为中心”是指在思想观