客户管理器007crm简介

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1、客户管理器007CRM简介51arx.cn为什么我们需要“客户管理器”?来自顾客的声音:我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？杭州家园科技有限公司为什么我们需要“客户管理器”?来自销售人员的声音:从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常常在这些线索上花费大量时间;我是不是该

2、自己去找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户和产品信息就好了？我这次面对的是一个老客户，应该如何给出报价才能留住她呢?杭州家园科技有限公司来自经理人员的声音:有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜，但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理，对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联系过，我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么？另外，现在手上有个大单子，该派哪个销售员才放心呢？为什么我们需要“客户管理器”?杭州家园科技有限公司为什么我们需要“客户管理器”?来自营销人员的声音:去

3、年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？我应该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？杭州家园科技有限公司为什么我们需要“客户管理器”?来自企业老总的声音:我如果要观察我的员工在工作上是否努力，通常都会去看他们的绩效考核的成绩，但是我想

4、在一大堆的考核表中找某一个人却是一件非常费力的事情，我怎样才能方便而又快捷地知道我想要结果？杭州家园科技有限公司问题的归纳：企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。杭州家园科技有限公司针对这些声音,我们提出了:提高销售业绩优化销售管理管理客户信息客户满意度分析关注竞争对手信息员工绩效考核管理销售状况统计与分析杭州家园科技有限公司1.1“客户管理器”软件概述:“客户

5、管理器”软件系统是由杭州家园科技有限公司独立开发的客户销售管理自动化软件。本软件是结合当今营销模式而开发的，面向广大企业实现销售管理的自动化工具。它实现了企业集中管理客户资源，动态跟踪和把握客户需求的变化，并促进企业的快速改进。它将客户的信息，客户与企业之间的销售服务的记录和动态的交付工程，以及相关的文档，有效并集中地管理和共享。杭州家园科技有限公司1.1“客户管理器”软件概述:“客户管理器”软件系统通过对所有记录的分析，帮助企业提高了效率和工作能力，使企业及时地把握客户需求的变化，并迅速做出决策。通过资料分析，对不同类型

6、的客户需求进行归类，更能使企业充分把握市场变化并做出反应。尤为重要的是，这个记录的过程是动态的，随时都有更新，这样企业便能动态地把握客户需求和市场变化。杭州家园科技有限公司1.2“客户管理器”主要特色:积累、保护客户信息跟踪分析项目状况量化、考评人员绩效查询合同状态、控制销售成本销售状况分析、辅助决策支持杭州家园科技有限公司2“客户管理器”包括模块:客户资源管理：销售进程管理：客户服务管理：个人事务管理：合同交易管理：统计分析模块：系统权限管理：杭州家园科技有限公司2.1客户资源管理模块:“客户资源管理”模块是整个系统重要

7、的组成部分，是整个软件系统的“灵魂”；它的核心是数据集中，系统从客户的各种"接触点"将客户的各种背景数据和行为数据收集并整合在一起，按照数据内在规律建立数学模型，并对数据进行分析整理，使海量数据不再仅仅供简单查询和填表，可为企业提供多维提取的方便，使得有关客户的信息和知识在整个企业内得到有效的流转和共享，这样可以发现大量客户潜在的和已有的需求，为生产新产品提供决策，为销售对象和方法提供依据，大大提高与客户交互沟通的有效性和针对性。杭州家园科技有限公司2.1客户资源管理模块:记录客户的基本信息；记录客户单位各个联系人的具体情

8、况；支持单据导出至Execl等其他格式；支持万能查询功能；杭州家园科技有限公司2.1客户资源管理模块:杭州家园科技有限公司2.2销售进程管理模块:销售进程管理模块在整个软件系统中占有相当大的比例，是客户资源有效利用和销售有效管理的关键。系统帮助企业全面全过程地管理与销售有关的事务，细致管理销售活动每一个