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1、摘要摘要近年来，LED显示屏行业快速发展，LED生产企业的竞争也在逐步加剧。这要求LED生产在做好产品质量管理的同时，加大客户关系管理的力度，重视顾客满意度管理。在这种背景下，本文以强星公司为研究对象，对LED生产企业的顾客满意度测评系统进行了研究。论文首先回顾了顾客满意度测评相关理论，在SERVQUAL模型和美国顾客满意度指数模型ACSI基础上，根据LED产业和强星公司的特点，制定了强星公司顾客满意度调查量表并行了调查。在对调查结果进行统计和分析时，论文参考了我国学者的研究成果并加以改进，使其更加适合企业的管理实际。最后，论文对调查分析的结果进行了解释说
2、明，并根据这一结果，对强星公司的顾客满意度管理做出了相关建议。本文的创新之处在于在我国LED显示屏行业，首次参考ACSI和SERVQUAL模型，设计了LED显示屏企业的顾客满意度调查和指标评价方案系统。这一系统有助于LED显示屏企业更加科学地进行顾客满意度管理，同时也使我国LED显示屏企业在顾客满意度方面与国际通用评价标准相衔接。关键字LED显示屏顾客满意度客户关系管理IABSTRACTABSTRACTInrecentyears,withtherapiddevelopmentofLEDdisplayindustry,LEDmanufacturingente
3、rprisesaregraduallyintensifiedcompetition.ThisrequiresLEDmanufacturertomanagesuccessfullyproductquality,andatthesametime,toincreasetheintensityofcustomerrelationshipmanagement,andpaymoreattentiontocustomersatisfactionmanagement.Inthiscontext,basedonbackgroundofRobustarCompany,cust
4、omersatisfactionevaluationsystemforLEDproductionenterprisewasstudied.Firstofall,thispaperreviewedthetheoryofcustomersatisfactionevaluationintheSERVQUALmodelandtheAmericanCustomerSatisfactionIndexACSImodel.BasedontheLEDindustryandthecharacteristicsofRobustarCompany,thecompanydevelo
5、pedastrongcustomersatisfactionsurveys-scaleandcarriedouttherelativeinvestigation.Duringtheanalysisofresultsofthesurveystatisticsandanalysis,thepapermadereferencetosomeChinesescholars,andresearchresultswereimprovedtomakeitmorepracticalforthemanagementofthebusiness.Finally,ontheanal
6、ysisofthesurvey,someimportantresultsareexplained,andinaccordancewiththisresult,theusefulsuggestionsabouthowtomanagethecustomersatisfactionofRobustarhavebeenproposed.Inthispaper,theinnovationliesinthefirstcomprehensiveuseofACSIandSERVQUALmodeloftheLEDdisplaybusinessindicatorsforcus
7、tomersatisfactionsurveysandevaluationprogramsystem.Thisevaluationsystemhelpsenterprisestoconductmorescientificcustomersatisfactionmanagement,aswellasletcompaniesofChina'sLEDdisplaymanufacturercoordinatewithcustomersatisfactionevaluationstandardwidelyusedintheworld.KEYWORS：LEDDispl
8、ay,CustomerSatisfaction,CustomerR
