电话约见与面试技巧

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1、电话约见与面试技巧——2008年3月1一、参加招聘会与电话约见面试时所需要的准备工作如何描述公司的主营业务；统一提供有关事实及数据，对敏感数据或话题要注意回避；对公司的描述注意采用专业化的语言；对求职者描述空缺职位时应具体分辨清楚岗位职责；在描述工作环境时要实话实说，甚至是比实际环境说的稍微差点；给候选人描述职业生涯发展的机会，千万不要随便说2自检我们公司的主营业务是：公司今后2年的业务发展方向是：公司的历史是：我们所需要的职务包括：以上职务的主要职责是：3二、面试前的准备工作招聘职位及该职位描述的了解应聘人的情况了解面试环境的要求面试人的要求面试气氛的要求不符合条件的

2、应聘人员的态度4环境的要求房间（比较安静独立）室温、光线座位（位置、椅子）公司资料、职位描述表格/文具的准备时间（通知时间、面试时间等）求职者的资料、准备的问题等5面试人的要求仪容仪表举止大方谈吐和蔼6面试气氛的要求友善礼貌7不符合条件的应聘人员的态度耐心聆听保持友善不要挖苦求职者言谈避免涉及－个人尊严－人身攻击－影射不可对面试者许下任何承诺8自检作为一个面试考官，你认为在候选人进来之前的15分钟之内需要准备什么？9三、面试流程对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位责任了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的核心才能提供公司有关资料/结束面试10

3、欢迎友好的微笑，表示热情介绍自已及同事随意交谈令求职者放松简单解释面试程序介绍公司及职位责任11了解学历及受雇记录注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留注所学科目与现在事业的关系。注意求职者受雇不同公司间的空白时间询问其以前/现任上司的联系方式澄清所担任的职位--工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因12面试组成一次好的面试=在面试中不断地问行为表现的问题+收集信息+准确的记录+评估+（测试+取证）13行为表现的问题情景目标行动结果在面试过程中应尽量采用开放式问题，让求职者就这四个方面来作答。14自检请阅读

4、以下案例：第一句话：“这个人糟透了，他一贯迟到、不守时，这个人简直是太不负责任了。”第二句话：“这个人在过去两个月的时间里连续迟到了5次，其中还有一次旷工，他是个不太守时和不负责任的人。”以上两句话，哪个更能说明过去的行为表现呢？15面试问题的纠正16核心才能核心才能是指求职者必须具备的技能、知识和行为以便他能担任该份工作。核心才能包括积极性、解决问题的能力、沟通技巧、情绪控制等。17核心才能的定义如何确认核心才能不同职位的核心才能如何体现核心才能的问题？18聆听技巧-面试员应该留心别人说话利用提问方式获取事实保持开放态度做笔记利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的

5、明白程度19聆听技巧-面试员不应该随意打断求职者话柄情绪化当话题沉闷工复杂时，变得不留心若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容受外在因纱素影响，分散注意力20聆听技巧完整的行为事例事情的基本情况说明，所采取的行动方法、过程，最后取得的结果。不完整的行为事例欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。假行为事例并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。21控制面试过程沉默鼓励转换求职者的说话方法或总结掌握过程主动权22面试过程的结束了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容给予求职者有关职位招聘的时间表感谢求职者前来面试23再见