《公共礼仪上》ppt课件

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1、现代社交礼仪7/3/20211《现代社交礼仪》第4章公共礼仪【学习目标】1．了解公共礼仪的定义与适用范围；2．理解学习、应用公共礼仪的基本原则；3．掌握基本的出行、乘车、乘船、乘机及特殊公共场所的基本礼仪；4．培养正确运用公共礼仪的能力。7/3/20212《现代社交礼仪》公共礼仪的总原则遵守秩序仪表整洁、讲究卫生尊老爱幼、礼让妇女7/3/20213《现代社交礼仪》4.1出行礼仪1.基本规范2.做举止优雅的行路人4.1.1行路礼仪7/3/20214《现代社交礼仪》4.1.2乘车礼仪⑴乘坐轿车⑵乘坐公共汽车⑶乘坐火车7/3/20215《现代社交礼仪》4.1.3乘船1．乘船的安全

2、2．旅途的休息3．船上的交际7/3/20216《现代社交礼仪》4.1.4乘机1．乘机的准备2．登机的手续3．旅途的表现7/3/20217《现代社交礼仪》4.2其他公共场所礼仪4.2.1影剧院礼仪到影剧院以前，应穿上整洁、庄重的服装，女士可化淡妆，男士也应当稍作修饰。买票时，要排队，不要插队，也不宜请人代买。进影剧院要提前几分钟到场，对号入座。看电影迟到了，可请服务员引导入座，行走时脚步要轻，姿势要低，不要在人行道上停留，以免影响他人。观看时，不要吸烟，不吃带皮带核的东西，不随地吐痰，不乱扔杂物，不高声说话。要尊重演员的艺术创造。看戏剧时，中途没有特殊情况，不要离场，必须离开

3、时，要等幕间；看电影时，不要在情节紧张、热烈时离场。演出即将结束时，不要提前起立退场，这会导致全场混乱，对演员十分不礼貌。散场时要慢慢依次退出，不要前挤后拥。7/3/20218《现代社交礼仪》4.2.2图书馆、阅览室礼仪去图书馆，要衣着整齐干净，大方得体。进入图书馆要注意维持公共卫生和公共秩序。阅览图书要轻翻轻放，尽量不发出声音，翻页时不要沾唾沫。7/3/20219《现代社交礼仪》4.2.3看球赛礼仪观看球赛虽不用像到剧场那样刻意修饰仪表，但也应当服装整洁。入座后，要遵守赛场秩序，不抽烟，不吃带皮带核的食物，不乱扔纸屑杂物，观看比赛要对双方的精彩表演加油叫好。比赛结束，对双

4、方的表演应报以热烈的掌声，表示谢意。比赛结束离开座位时，不要争先恐后，特别是在人流涌向出口时，更不要向前拥挤，应随着人流缓缓而出。7/3/202110《现代社交礼仪》4.2.4购物礼仪呼唤营业员时，语气要平和，不要用命令式口气高声呼叫。挑选商品时，不要过分挑剔，时间过久会影响营业员为别人服务。对易污、易损商品要轻拿轻放，万一污损了，就应当买下来，或者赔偿。对态度不好的营业员，也不要与其产生正面冲突，这会有损自己的形象，必要时可以向其领导反映情况，请其来主持公道。调换商品，应出示相关的凭证，如果是一些不可调换的商品，也不要强求。7/3/202111《现代社交礼仪》4.2.5餐

5、馆礼仪到餐馆去，或宴请朋友，或家庭小聚，或临时用餐，都要衣着整齐，穿束得体。如果没有预订位置，要请服务人员帮助安排。要尊重服务人员的人格和劳动。对服务人员要给予配合，不随意把人呼来唤去，不提过分要求。入座时要礼让，不要旁若无人，自己一屁股先坐下。要主动和人打招呼、问好，要尽快地选择与自己身份相当的位置坐下。用完餐后，要及时结账，及时离开，离开时不要忘记和服务人员说声：“谢谢”、“辛苦了”、“再见”。7/3/202112《现代社交礼仪》4.2.6医院礼仪到医院探视病人以前，要做一些准备，有针对性地做些安慰。去时可以带些病人需要的东西，如书籍、食品、鲜花等。去医院时，女士不应该

6、浓妆艳抹，应该换上清洁的服装，且服装不宜鲜艳刺目。进入医院，要遵守医院规定，要在探视时间内进行探视，以免影响病人的休息和医院正常的工作秩序。探望病人的时间不宜过长，10分钟左右即可起身告辞，顺便可问一下病人有什么需要帮助的，或有什么事要帮办理的。离开前再嘱咐病人安心治疗，表示过两天再来看望。7/3/202113《现代社交礼仪》【关键概念】公共礼仪主随客便女士优先行路礼仪乘车礼仪乘船礼仪乘机礼仪【案例分析】讨论题：1．经理话中的“介绍信”指的是什么？2．这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？3．小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？7/3/202114《现代社交礼仪》【技能训练】在

7、一些特定的公共场所里，观察你周围的人，分析他们哪些言行举止符合公共礼仪规范，哪些不符合公共礼仪要求。7/3/202115《现代社交礼仪》第四章结束7/3/202116《现代社交礼仪》