7订单处理控制程序

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1、修订记录版本修订内容摘耍会签部门签名会签部门签名市场部工程部品质部财务部物控部采购部生产部行政部编写人：管制印章日期：标准化：H期：审核人：日期：1目的改善订单处理过程缩短订单处理周期，提高订单履约率与供货正确率，提高客服水平,同时降低物流成本，确保企业竞争优势。2适用范围适用于骏源达公司的生产订单的接收、评审、批准、拒收、跟踪、交货及相关作业。3定义3.1订单：客户订购本公司产品的凭证，承载着订货产品的名称、规格型号、数量、交期等信息。订单接收形式分为：传真、邮件、电话（U头）记录；订单按性质可分为：常规订单和特殊订单。3.2常规订单：指与我公司有正常业务往来的客户下达的，我公

2、司对该客户己经有报价并已经形成销售的产品订单。3.3特殊订单：指以前没有供货关系的客户订单，或者虽有供货关系，但所订产品不在之前双方供货范围内的产品（具体地说，没有对该客户报价或者从未对其销售过的产品的订单），或者客户对我公司常规产品有特殊需求的产品订单。4职责4.1市场部：负责订单在交付前后的客户反馈信息处理；发起订单评审。4.2工程部：参与订单评审，在售前售后过程中与客户进行技术沟通，参与品质异常的处理。4.3PMC部：参与订单评审，下达生产指令，需求物料的请购和生产计划编排。4.4生产部：参与订单评审，执行生产指令，执行品质异常的处理方案4.5采购部：订单需求物料的请购和供

3、应商交期跟崔4.6品质部：产品的检验，品质异常的主导处理5流程5.1前期的顾客沟通5.1.1在接到客户的订单询价时，如果客户咨询关于交货期方面的情况，市场部跟单员应及时根据工厂的生产情况予以答复。答复时应注意：a.需要了解公司的生产状况；b.向客户做交期、价格、质量等相关的承诺时，应严格按照公司的相关规定执行。5.1.2市场部跟订单员针对客户询价信息因登录在《客户询价信息汇总表》上，市场或客户分析作参考。5.1.3涉及图纸、技术方案、参数等特殊技术要求或变更，由工程部与客户进行沟通确认。5.2报价5.2.1客户发出询价信息后市场跟单员因及时把客户提供的图纸和相关技术资料转交给工程

4、部做《成本明细表》和资料确认。并登记在《技术资料交接单》并让相关工程人员签名。5.2.2工程部报价工程师把《成木明细表》做出来后，经工程经理审核再给总经理批准，批准后报价工程师把总单价填写在报价单上给到市场部的责任跟单员进行报价。5.2.3工程部在做《成本明细表》时如果有技术问题因直接与客户端的相关工程或技术员进行沟通。5.2.4重新确认更改后的图纸或相关技术资料必须由客户端再次发给市场部。5.3订单接收5.3.1市场部负责接收客户订单。订单可能是传真、邮件、电话（口头）记录。5.3.2市场部跟单员在接到客户的订单（包括传真订单和邮件订单）首先要打印，编号，组织评审。a.电话（U

5、头）订单：在接到订单后先行评审，备货，但在发货前必须要求客户传真书面订单，若电话（口头）订单涉及到的是特殊需求的产品，则在产品生产之前必须得到客户以传真（电子邮件）形式的正式订单。b.客户作为发送订单的邮箱，其邮箱地址须由客户书面确认（即：邮箱地址需要客户加盖公章或者合同章传真过来，存档）。c.电话（口头）记录必须在发货前，由相应订单员提醒客户将书面传真或符合要求的邮件到位方可发货。5.3.4市场部接到客户订单后依据3.1条规定判断订单性质，对于收接到的订单及相关信息因该及时登录在《订单信息汇总表》内，并订单进行编号。5.4订单评审5.4.1常规订单评审常规订单流程：市场部跟单员

6、提交《订单评审表》一市场部经理审批->工程部/PMC/生产部进行订单评审副总经理批准一跟单员回复交期->PMC下《生产制令单》。5.4.2特殊订单评审市场部跟单员提交《订单评审表》一市场部经理审批一工程/PMC/生产/品质/采购一总经理批准一跟单员回复交期一PMC下《生产制令单》。a.新产品安《新产品制作控制流程》进行处理.b.有特殊要求的订单相关部需要指定专人跟进。c.有特殊要求的订单工程部制作临时工艺卡工程部的工艺卡，备料生产，工程部同时对生产人员、检验人员进行培训。5.4.3评审交期的原则是在我们宣称的供货能力内，尽力满足客户需求，如果交期实在不能满足客户需求，则市场市责任

7、跟单员及时与客户协商回复实际交期，同时向总经理通报异常信息。5.4.4报请批准的方式有：短信、QQ留言、邮件等，或者评审单上签字（报请批准时须简要说明不能满足交期的原因）。5.4.3订单评审时间常规订单8小时内必须评审结束，特殊订单2个工作日必须评审结束。5.5生产运作订单评审结束后，进入订单实现过程。（关于订单的过程管理要求参加《生产计划控制程序》、《生产过程控制程序》、《采购控制程序》）5.6订单跟踪市场部跟单员应对投入生产的订单进行进度跟踪，以确保准时交货，对不能按时履约的