05沟通及信息管理程序

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1、B&M盈锋五金塑胶厂…-程序文件文件名称.及信息管理程序文件编号BM-QP-05修改版次A/0制定曰期2009/05/08生效日期2009/05/18页码1/4编写陈忠山审核批核重要声明:只有盖上蓝色印章的文件方为有效。本文件未经许可不得复制。识别印章修改版次修改内容日期B&M盈锋五金塑胶厂…程序文件文件编号BM-QP-05页码2/4制定曰期2009/05/08修改版次A/0文件名称沟通及信息管理程序l.oa的：i.i内部：培养团队精神，深化经营理念，使公司的规章制度顺利推行，并不断完善，营造企业文化。1.2外部：建立保持良好之供求关系、客我关系。稳固客链关系，持续不断地改善。

2、2.0范围：凡本公司内部干部、职员、员工之间纵向内部沟通和各部门之间的横向内部沟通，组织与客户、供货商之间的外部信息交流与沟通关系的文件均属之。3.0权责：3.1沟通点之提出：相关人员；3.2沟通意见之汇集、处理（包括内与外、内与内、外与内）：相关部门；3.3结果之审核/核准：相关部门主管/经理；4.0定义：（无）5.0作业内容：5.1沟通管理流程图（见附件一）5.2内部沟通：5.2.1自下而上：公司内部全体职员对公司及上级提出的意见，有关产品之任何建议及相关形式的信息反映。5.2.1.1直接反映上司，可以在上落班前通过谈话、书信等方法。5.2.1.2开早会反映，早会上全体职员

3、均可提出自己要提问的问题，由部门主管解决。5.2.1.3通过意见箱、书信、呈报等形式交经理，由经理文员每隔一天收集1次进行分类，经理对所反映的意见核准后作出处理，必要时交相关权责单位/个人执行。5.2.1.4工作上的沟通，反映问题吋必须首先反映自己的直属上司，当直属上司无法解决某些问题吋，再向上一级继续反映，或再跳级反映吋，必须先咨询直属上司的意见，切忌不请示直属上司而向上级反映问题。5.2.1.5沟通跨越单位时，原则上必须先反映本部门主管，由部门主管解决，但品管工作较多此类情况，可直接反映，解决后，再汇报给直属上司知道。5.2.2平行沟通：在不同功能单位之间沟通吋，尽量以《联

4、络单》形式沟通。5.2.3由上到下的沟通：编写审核批准闩期闩期闩期文件编号B&M盈锋五金塑胶厂---程序文件BM-QP-05页码3/4制定日期2009/05/08修改版次A/0文件名称沟通及信息管理程序5.2.3.1建立工作例会制度，每月定期举行至少一次由经理主持，各部门或扩大到组长级干部参加的工作例会，了解各部门的工作状态，0标完成情况，各部门之合理化建议，以便作出有效的改进措施，对重大的人事问题，随吋召开人事会议进行沟通解决；重大品质的问题随吋召开生产检讨会议进行改善处理。5.2.3.2必要吋每天开早会，采用交互式，由主管总结前一天的工作、安排当天的工作、解决前一天提出的疑

5、问、传递公司的工作指令、5S工作情况，推行ISO工作宣传、学习、探讨等下属则作出相应的响应，必要吋可形成早课记录。5.2.3.3品质政策的宣传、会议、U头交待等各种途径向下级传达精神。5.2.3.4公司上级对自下而上意见的处理之回馈、宣布，必要时开具书面资料指示。5.2.4外部沟通：5.2.4.1公司对外相关部门及个人所得有关产品之信息、服务、管理等对公司有正面及负面影响的事项。5.2.4.2沟通对象可以是各社会团体、客户、供货商、认证公司、顾问公司、量校公司、政府、海关、个人等等。5.2.4.2.1客户则依《订单评审管理程序》及《客户服务管理程序》等文件执行。5.2A2.2认

6、证公司、顾问公司的沟通由管理代表联系，量校公司的沟通由品管部联系。5.2A2.3海关、政府的沟通由报关、厂长或经理联系。5.2.4.3接受之方式途径：电话、传真、E-mail、宣传资料、新闻媒体等等一切可行性方式。5.2.5内外沟通：5.2.5.1在沟通需内外部共同沟通吋，即采取内外沟通。5.2.5.2在外部沟通完成吋即转入内部沟通，可按内部沟通程序处理。5.2.6主持提议部门或个人需要负责处理整个事件提案之始末，该项0负责人进行追踪处理，必要吋宣传、组织部门、单位进行团队讨论商议，并负责内外之桥梁沟通作用（相对于内外沟通）。5.2.7各沟通原则上内部沟通服从于外部沟通，但遇内

7、部紧急性事务，如“消防、火灾、电、煤气、水灾——”等则另当别论。编写审核批准日期闩期日期B&M盈锋五金塑胶厂---程序文件文件编号BM-QP-05页码4/4制定曰期2009/05/08修改版次A/0文件名称沟通及信息管理程序6.0相关文件：6.1《品质记录管制程序》6.2《订单审查管制程序》7.0使用表单：7.1《联络单》（附件一）沟通管理流程图权责单位相关文件编写审核批准口期口期□期