依托连云港市某三甲医院探讨医院文化建设

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1、依托连云港市某三甲医院探讨医院文化建设南京医科大学康达学院人文与管理学系连云港222000【摘要】先进的医院文化，可树立良好的医院形象，形成品牌，转化效益，是医院生存和发展的内在推动力，进而保障医院的可持续发展。木文结合连云港市某三甲医院近几年医院文化建设的实践过程，总结了医院在文化建设过程中取得的经验，期望对其他类似医院的医院文化建设提供理论支持。【关键词】医院文化：以人为木DiscussiononHospitalCulturalConstructioninTermsofthePracticeofaThird-grade

2、Class-AHospitalinLianyungangCityAbstract：Advancedhospitalculturehelpstobuildagoodimageforahospital.Throughtheformationofbrandanditsconversionintoprofit，hospitalculturehasbecometheinherentimpetusofahospital’ssurvivalandgrowth,thereforeguaranteeingit’ssu

3、stainabledevelopment.Onthebasisofthepracticestepsofathird-gradeclass-AhospitalinLianyungangcityinrecentyears,experiencesaccumulatedintheconstructionofhospitalculturearesummarizedinthispaper，whichareexpectedtobeabletoprovidetheoreticalsupportforhospitalculturalcons

4、tructionofothersimilarhospitals.KeyWords：hospitalculture；peopleoriented【中图分类号】R197.3［文献标识码】A【文章编号】2096-0867(2016)-07-392-02重视医院文化塑造、培养医院精神，是促进医院物质文明、精神文明和政治文明健康发展、加快医院现代化建设步伐的有效措施，是构建和谐医院、培养新型医患关系的重要手段，也是现代医院管理不可或缺的重要组成部分［1］。一、培育统一价值观，践行人文文化统一的思想和统一的价值观，是一个医院立于不败之

5、地的基础，也是医院可持续发展的基石。医院始终坚持“以人为本、患者至上”的核心价值观，结合医院实际情况及发展战略和规划，发掘提炼出既奋医院特色又符合医院实际的管理理念及人文文化。新医改方案强调“公立医院要遵循公益性和社会效益原则,坚持以病人为中心，优化服务流程，规范用药检查和医疗行为。”［2］医院应把治疗患者身心健康、维护患者权利利益作为工作的根本出发点和落脚点，真正做到尊重患者、关心患者、理解患者、服务患者。1、转变服务作风，增强服务意识。在医院文化建设的实践中，要特别注重服务文化的建设。服务文化是医务人员这一特殊的社会群

6、体在为人类提供医疗保健服务的社会实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和，是医院文化建设的一个重要组成部分。［2］良好的服务作风和服务意识是优秀医院文化的体现，也是发挥医院人员的主观能动性的体现。医院应通过树立典型模范及加强培训，将医院服务文化理念落实在行动中，融入到医务工作的每一个环节，促使员工增强服务意识，转变服务态度，更好的为患者服务。2、落实服务举措，优化服务流程。医院文化是一种复合文化，它存在于两个层面上，在表层的是可以看见的表象和可以观察到的行为，如具冇外在标志性特征的形象设计、建筑布局、精神面貌

7、、服饰语言、标牌文字、花草树木、诊疗环境、设备条件、服务流程等；里层的是组织深层次的价值观和信念等［3］。医院本着以病人为中心的服务理念，应持续不断地改善就医环境、优化服务流程。（1）开展预约诊疗服务，延长门诊时间，开设春、夏、秋季夜间门诊和无假日门诊。（2）在医院各个位置公示就医流程、科室分布、流程布局等示意图，方便患者就医；在优化分诊、实行导医服务的同时，实行门诊就诊一卡通，最大限度避免患者往返奔波，节省就医吋间。（3）医院开设简易门诊，为慢性病患者、诊断明确的患者提供便捷服务，对老、弱、重症病人实行导医全程陪同服务，

8、为行动不便的病人免费提供医疗专用车、轮椅或推车服务。（4）医院对住院患者实行“医疗组全程负责制”和“医疗组长责任制”，确保患者享受到从入院到出院到院外随访的全程无缝隙医疗，建立出院患者随访卡，做好医疗、保健、健康教育等后续工作，为患者提供最全面周到的医疗服务。（5）与市、县、区的新农合管理中心签订了新农