销售八步曲【精品推荐】

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1、七色纺商贸有限公司培训部2012销售八步曲迎接顾客留意需求产品介绍鼓励试穿试穿服务异议处理附加推销送宾服务你必须掌握的8步骤0102030405060708第一步迎接顾客招呼见面打招呼、问好是人们在交往中借助交谈互表友好和认定的一种方式。打招呼是人们见面时最简便、最直接的礼节，主动迎向对方，致以敬意或问候。招呼顾客的最佳时机1、当顾客进入我们的视线时2、当顾客即将进店时3、当顾客眼神看向你时1、主动、自然、亲切打招呼，言语简结但表述到位2、适时赞美小孩或老人3、人多时，应分清次序，力求做到“接一，问二，联系三”注意事项新顾客迎宾您好/早上好，欢迎光临七色纺。（可介绍活动内容）老顾客迎宾王

2、小姐，您好，上次你买的衣服，您感觉还好吗？呵呵，这么久了你还记得我啊，挺好的。节假日问候新年快乐，圣诞快乐，恭喜发财…………突出节目氛围再忙也不怠慢顾客某门店一大早就来了很多货，大部分都是保暖内衣，小红是一个很勤快的导购，娴熟的帮着组长堆着保暖内衣。这时，进来了一位顾客在看保暖内衣。顾客：这个保暖内衣多少钱？小红：你自己看一下吧，上面有价哈!顾客：这个这么贵，有没有便宜点的？小红：我现在很忙!什么价位都有，都在那堆起的哈！你等哈，我给你看嘛。顾客转身离开了………启示：顾客不会有那么好的耐心等我们忙完，我们理货或者是打扫卫生都是为了顾客的购买我们一般要求以30度鞠躬来迎接顾客进店大型活动时

3、以15度或是点头致意VIP或是老顾客请以45度鞠躬迎接迎接顾客的肢体语言第二步：留意需求留意顾客需求成功的销售不是如何去说服客户，而是把握消费者的真实需求，按照消费者需求来对产品的款式、颜色、功能进行组合设计，提供给客户一件最适合的产品。我们可以根据顾客的类型来留意顾客的需求，适时提供服务。走马观花型顾客这类顾客较为常见，一般行走缓慢或迅速，东瞧西看，目的性不强。对此类顾客打招呼后应给予足够的空间与时间供其挑选观看，并密切留意顾客的一举一动。感兴趣型顾客这类顾客大多对商品表现出较强的兴趣时，会仔细挑选，并会对某商品表露出中意的神情，并主动询问。销售顾问应采取不即不离的方式留意顾客动向，随

4、时为顾客介绍产品并回答问题。胸有成竹型顾客这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔而来，目标明确。此类顾客销售顾问应迅速接近,并进入自然介绍产品过程。注：对此类客人销售顾问不需过于饶舌。我们的要求1、营造宽松的购物环境，与顾客保持适当的距离；2、欣赏顾客的穿着和神态，判断顾客的需求和动向，在适当的位置，随时准备回答客人的提问，面带微笑，充满自信；3、适时提供优质服务，招呼好顾客的朋友和亲人。紧跟顾客喋喋不休像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动商品90度45度顾客导购员商品90度15度顾客导购员接待顾客的身体姿势关系亲近姿势照顾多名顾客的姿势第三步：介绍产品产品介绍A、什么时候开始向顾客介绍商品？B

5、、如何介绍商品？有些什么方法？C、如何介绍品牌及品牌价值？接触顾客的最佳时机1、与顾客视线相对时；2、一直看着某相产品时；3、顾客好像在寻找某样商品时；4、顾客用手触摸商品时；5、顾客放下商品一段时间内；6、刚刚来过一次的客人再次回到店铺时；开场技巧开场技巧新品促销赞美唯一性热销卖点错误的开场就是立刻报价和报出折扣新品开场“小姐，这是我们的最新款，您喜欢吗？”“小姐，夏装新款刚刚上市，您要不要试穿下？”“小姐，冬装新款刚刚上市，您要不要看下？”“小姐，这是刚到的秋冬新款，我来给您介绍。”“小姐，您好，这是今年夏天最流行的**款式，非常受欢迎，这边请试穿下！“小姐，这款长裙，是今年夏天的流

6、行时尚，采用垂坠质感的面料，非常的贴和皮肤。”促销开场“小姐，您来得正好，我们店正在做促销，现在买是最划算的时候。”“您好，欢迎光临七色纺，现在优惠大酬宾，全场文胸6折。”“小姐，我们店里正在做活动，凡购满100元即可送……”赞美开场“小姐，您真有眼光，您手里拿的是我们秋冬的最新款……”“小姐,您肤色真好，穿什么颜色的衣服都好看”“小姐，您身材真好，我在卖场干这么长时间，有您这样身材不多……”唯一性开场“小姐，我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候……不然您得多花好几百元，那些钱拿来可以多买好多东西……”“小姐，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这

7、个款已经不多了，建议赶快试试。”热销开场“小姐，这是我们公司重点推出的秋冬最新款保暖内衣，在我们其他区域的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店只有2件了，建议您试试，我帮您看看有没有您合适的码。”卖点开场“小姐，这款文胸正好是我们品牌今夏特别设计的款式,而且是采用特殊面料和制作工艺……，对于电脑、电视等具备特别防辐射的功能。上下班都能保护您身体的健康。”FABE法则F-特性，是指产品具有什么样的特点。A-优点，是指产品的特点在使用时所