《0汽车营销实务》课程标准(最新版)

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1、《汽车营销实务》课程标准课程名称：汽车营销实务适用专业：汽车营销1、前言1.1课程的性质本课程是属于专业核心课程，适用的专业是汽车营销专业。课程的目标是为了培养学生在掌握汽车总体结构与布置和汽车文化等知识的基础上，熟悉当今汽车销售及销售过程管理的全新理念，熟悉规范的汽车销售流程，培养学生在汽车销售方面的技巧，使学生能够更快的掌握企业实际汽车销售的一种能力。本专业学生毕业时，可获得技工学校毕业证书，并根据学生申报的工种经国家技能鉴定考试合格者可获得劳动和社会保障行政部门颁发的相应工种的营销师职业资格证书、汽

2、车维修工（中级）。本课程是以《汽车推介》、《消费心理学》、《汽车构造》、《汽车保险与理赔》等课程为前导课程。1.2设计思路-该课程是依据“汽车维修专业工作任务与职业能力分析表”中的“汽车营销实务”工作任务设置的。本课题的设计项目是以客户的开发与接待、FAB六方位车辆介绍法、试乘试驾、签约成交、交车服务(PDI检查)、售后跟踪服务这样一个完整的工作过程为线索来进行的。该课题的学习项目是以汽车销售流程为依据设置的，依照汽车销售的流程依次设置学生在本课程的学习任务。在教学过程中，通过校企合作、公司式班级模拟式的

3、组织教学途径，充分开发教学资源，为汽车营销专业学生提供充分的实践机会。通过过程评价、知识评价和实践操作评价的形式来评定学生，体现学生对汽车营销职业能力的掌握程度。课程教学评价是依照各项目的比例来评比的。其总体设计思路是：把企业汽车销售实际工作过程，如：迎送客户；向客户介绍推销车辆；购车按揭介绍；汽车保险销售与理赔；挑选车辆；付款出单；交车等工作过程转化为本课程的学习任务。在本校建立的模拟企业销售的工作环境中，建立真实的工作岗位，为学生提供实车和有关资料，让学生动手学习、体会车辆（不得开动）的驾驶环境，从客

4、户的开发与接待、六方位车辆介绍法及FAB介绍法、签约成交、交车服务以及售后跟踪服务等方面进行练习；分组讨论规划，如何向别人推销介绍汽车。把原来的汽车营销按学科式教学模式变成模拟公司式的行动导向的组织教学模式，培养学生的职业行动能力。该课程的总学时建议为280课时，10学分。2、课程目标通过公司式班级模拟式的组织教学模式，学生在汽车营销模拟过程中，能够熟练掌握规范的汽车销售流程，包括客户开发与接待、客户的需求分析与应对、FAB六方位绕车介绍法、签约成交、交车服务（PDI）以及售后跟车服务。学生在掌握汽车结构

5、、汽车原理、汽车文化以及现代汽车市场的基础上，还要学会一定的汽车营销相关知识，包括营销心理学、汽车营销相关的法律法规、汽车保险和信贷等，最终要掌握一定的汽车销售技能，掌握一定的交际攀谈能力、自主学习能力和口语表达能力。职业能力培养目标·能遵守我国有关国内外市场营销，特别是有关汽车商务方面的政策、法律、法规；·能说出汽车的发动机、底盘、车身等各个系统的组成和作用；·能初步进行市场调查、分析和预测，制定营销目标和营销策略·能在汽车营销的各个工作流程工作·能查阅资料，并记住汽车的配置常用的结构参数；·能够掌握汽

6、车营销的相关知识和技巧，包括、汽车销售流程、顾客购车行为的分析及应对、基本礼仪、客户关系的维护、FAB六方位绕车的讲解、汽车营销相关法律法规、相关财务知识、汽车信贷、汽车保险、车辆服务知识等。·会填写企业的各种表单；·能够灵活的解决和协调客户产生的异议，锻炼学生与人交际的综合能力；3、课题课程内容和要求序号典型工作任务学习任务学习项目典型成果1制定客户开发方案利用渠道开发客户开发客户的渠道和注意事项销售活动日报表搜集客户的联系信息年月意向客户级别状况管理表2接待客户电话方式获取客户信息电话方式和展厅接待客

7、户来店（电）客户登记表应对来店客户意向客户管理卡3分析客户需求解决客户疑难问题采取聆听和心理学分析客户需求帮助客户解决疑难问题4展示和介绍车辆综合FAB和六方位绕车介绍法推销车辆FAB特征利益法练习FAB六方位法介绍车辆六方位绕车介绍5试乘试驾驾车介绍试乘试驾的流程试乘试驾登记表6处理客户的异议解决客户产生的异议应对客户异议的方法和技巧解决客户异议处理异议的步骤7与客户签约成交办理成交签约成交技巧客户订单办理成交的步骤8交车服务办理交车的流程交车的一系列流程PDI检查表交车时的检查项目交车前的准备文件9售

8、后跟踪服务售后跟踪服务售后服务的项目保有客户管理卡10工作展厅的策划模拟4S销售企业经营环境，充当各种职务充当4S销售企业的各种职务模拟4S销售企业经营环境4、实施建议4.1教材编写1、依据本课程标准选取、编写教材，教材应充分体现任务引领、公司式班级模拟式组织教学的设计思想，把企业汽车销售实际工作时向客户展示介绍车辆和汽车保险销售的工作情景，转化为课程教材，让学生在完成项目的过程中逐步提高职业能力，包括学生学习能力、团队工作能