对出院患者实施电话随访的体会

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1、对出院患者实施电话随访的体会赵夏1李淑华2（1江丙省靖安县中医院330600;2江丙省宜丰县妇幼保健院336300）【摘要】目的总结我科对出院患者护理电话随访（简称电话随访）的经验经历体会。方法对出院患者进行电话随访，并随机抽取100例进行问卷调查分析。结果患者依从性、对护士角色的认知及满意度较高。结论护理电话随访有利于提高患者的依从性和满意度、提升护•上的认同，值得推广。【关键词】出院后医疗护士电话随访【中图分类号】R319【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）03-032

2、9-01电话随访是利用信息化工具，在护士和家庭及家庭成员间建立有目的地互动，以促进和维护患者的健康，是一种医院走向社会且可以节省人力资源的延伸访视形式。近年来，患者及其家庭对自我调理、病情观察及健康保健等方面的知识需求逐渐增加。出院患者电话随访在了解患者病情康复的同时，能有针对性地为患者提供帮助，解决了患者渴望医学保健知识的需求。我科从2007年1月起开展出院患者护理电话随访服务，得到患者的欢迎和领导的肯定。报告如下。1对象和方法1.1对象随机抽取2010年9月至2011年8月份在我科住院治疗达

3、愈转（痊愈十好转）出院且进行了电话随访的患者100例，男46例，女54例，年龄15到88岁，平均56.0岁，高中及高中以上学历16例，初中38例，小学及小学以下46例。1.2方法在出院后1周内，责任护士根据每例患者的不同情况对岀院患者采取针对性的电话随访，随访次数根据需要而定，随访工作落实责任制，由各病区责任护士具体执行，护士长全面负责监督，建立专册登记随访次数和基木情况。主要随访内容包括了解患者出院后的康复情况，是否遵从了出院时的健康指导，征询患者对护理服务的意见和建议等。在2011年2月和2

4、011年8月份这两个阶段各对50例、共100例患者发放问卷100份，收冋88份，冋收率88%。问卷主要调查3个方面：①是否满意电话随访中护士的角色功能；②是否做到了出院吋和电话随访的健康指导；③是否满意电话随访的形式和内容。2结果100%的被调查患者认为电话随访中护士的角色功能很重要；81例患者不同程度的遵从了出院吋以及电话随访吋的健康指导，占总数的95.3%;100%患者满意电话随访的形式和内容。3讨论3.1电话随访冇助于患者加深对护士角色的认知度电话随访这种形式，发挥了护士善于沟通的特点，体

5、现了护理人员的知识、才能和人文素养，树立了自身良好的职业形象，使患者对护士的角色在一定程度上发生了改变，扩大了护士的内涵，提升了护士的形象。3.2电话随访奋助于促进患者对健康指导的依从性患者的依从性是指患者对医生医嘱、指导的服从或遵守，表现在患者行为与医嘱的一致性，患者的依从是治疗冇效性的基础。依从性低是当前出院患者的较普遍现象和保健重点，有人认为不依从是医学面临的最严重的问题［1】。当患者出院离开病房后，随着时间的推延，对医生护士的嘱咐将逐步淡忘，依从性降低。护理电话随访能维持其对治疗的依从态

6、度，使之继续较好地遵守医嘱。调查显示，100%的患者不冋程度地遵从了出院吋的健康指导，说明电话随访能督促患者遵从健康指导的内容，更好地为患者提供服务。有报道约84%的患者表示愿意接受随访和健康教育［2】。这种对出院随访的认识反映出患者与医护人员保持长期合作关系的意愿，不仅有利于患者对医学知识的了解，也给患者康复予以重要的心理和社会支持。同时电话随访中可以随吋发现患者存在的问题，能了解患者不依从的原因并进行针对性的干预，及时给予恰当的指导和帮助，促进疾病的全面康复和其健康生活行为的有效建立。3.3

7、电话随访使患者对护理服务的满意度提高100%的患者满意电话随访的形式和内容，说明患者需要这种护理工作的扩展形式，使医疗服务从院内延伸到院外，避免了患者从医院过渡到家庭出现的脱节，解决了患者出院后护理不足的问题，有助于护患关系的和谐。护理随访不但从生理、心理、社会适应能力等方面去帮助患者达到最佳状态，又可以不断征求患者的意见和建议，及时采取相应措施改进护理工作。电话随访把医疗过程延伸到患者家中，不仅是一种连续性的护理服务，而且能体现社会这个大家庭的温暖。3.4进行健康指导顺应现代生活需要[3]随着

8、生活水平的不断提高，人们迫切需要了解与自身疾病的相关知识和康复指导。通过电话随访降低了出院患者的失落和无助感，利于帮助其克服依赖心理，尽快适应社会，促进身心全面康复。冋吋也帮助艽提高了患者和家属的照护能力，提供了全面、细致、有针对性的家庭护理。参考文献[1】刘贤臣.论患者的依从性.国外医学.社会医学分册，1998,5(4):237[2】王银玉，姚必凤，刘红梅等，手术患者出院后随访与健康教育.中华护理杂志，2001,36(5)：340-341[3】胡贤娇.对出院患者实施跟踪护理服务的调查分析.实用