责任护士对出院患者电话随访的优势及技巧分析-论文.pdf

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1、全堕兰!堕墼宣月第12卷第1期ClinicalEducationofGeneralPracticeJan．2014，Vo1．12，No．1·全科护理·责任护士对出院患者电话随访的优势及技巧分析郑艳近年来，出院患者如何能得到康复指导，提高的满意度打分：非常满意100分，满意9O分，一般满意患者的生活质量及治愈率，提高患者对医院、医护80分，不满意6O分以下。电话随访期为5个月。平时每人员的满意度3】，已成为各大医院的研究课题。本月对随访资料分项按类予以汇总、梳理。次研究对出院患者由其分管的责任护士进行电话1．2．1．2随访

2、中专科性指导内容根据患者疾病恢随访，患者较满意，现报道如下。复情况与康复程度，针对不同的疾病给予专科性指1资料与方法导。①胰腺炎：向患者和家属介绍本病的主要诱发1．1一般资料选取2013年1月至2013年6月桐庐因素和疾病的过程，教育患者积极治疗胆道疾病，县第一人民医院出院450例并予电话随访的300例注意防治胆道蛔虫病；指导患者和家属饮食卫生，患者为研究组，其中男性200例、女性100例；年龄养成规律进食的习惯，避免高脂、高蛋白、刺激性强52～75岁，平均(63．32±5．68)岁；胰腺炎100例，肝的食物，避免暴饮暴

3、食，忌烟酒，少量多餐；避免劳硬化60例，胆囊炎合并胆总管结石100例，消化道出累，适量参加体育锻炼，保持排便通畅，养成定时排血40例。从2012年5月至2012年10月出院700例并常便的习惯。②肝硬化：告知患者和家属情绪的调节规随访，从获有反馈意见的患者中选取400例为对和稳定对疾病的影响，保持愉快心情；高蛋白饮食，照组，其中男性250例、女性150例；年龄50～75岁，蛋白质宜从豆制品、鸡蛋、牛奶、鱼等优质蛋白中摄平均(62．47±6．23)岁；胰腺炎130例，肝硬化70例，取；宜食新鲜蔬菜和水果补充维生素；注意保暖

4、和胆囊炎合并胆总管结石150例，消化道出血50例。两个人卫生；注意休息，避免过度疲劳，指导家属理解组患者在性别、年龄、疾病种类等方面比较，差异无和关心患者，给予精神支持和照顾；定期到医院检统计学意义(哟>0．05)。查。③胆囊炎合并胆总管结石：合理安排作息时间，1．2方法避免过度劳累及精神高度紧张；少量多餐，避免过1．2．1研究组饱，忌油腻高脂饮食；遵医嘱服药，定期到医院检1．2．1．1电话随访对300例出院患者进行电话随查。④消化道出血：注意饮食规律和饮食卫生，以易访，具体方法如下：①由主班护士每日登记出院患消化且营养

5、丰富的食物为主，戒烟酒，避免刺激性、者的信息资料。②责任护士对出院l周的患者进行粗糙、过热、过冷、产气多的食物；生活中宜保持乐电话随访并做好记录，内容包括：患者恢复过程与观心情，劳逸结合；指导患者和家属学会判断出康复程度；患者的饮食，休息与活动，用药情况，复血早期的征象及急救措施。诊时间，家属的应对措施执行情况；交谈中随即指1．2．2对照组对400例出院患者进行常规随访导相关保健方法；让患者对医院和医护人员的服务(未予电话跟踪随访)。由一名随访护士收集出院患提出他们的意见和建议。③将患者提出的意见和建者资料，常规随访其出

6、院后的身体状况及对医院的议交给护士长和科主任，拿出整改措施后在科室会满意情况，给予一般性的健康指导。议上反馈。④请患者对医院及本科室医护人员工作1．3统计学方法采用SPSS19．0统计软件。计量资作者单位：311500浙江桐庐，桐庐县第一人民医院消料以均数±标准差(斑s)表示，采用t检验；计数资料化内科采用x检验。设P<0．05为差异有统计学意义。全科医学临床与教育2014年1月第12卷第1期ClinicMEductionofGeneralPracticeJan．2014，Vo1．12，No．12结果楚，不随便承诺，否则

7、容易失信于人，引起患者对医2．1随访率研究组从2013年1月至2013年6月对者、医院，甚至医疗方案产生疑虑。③患者问题较多出院450例患者予以电话随访300例，随访率时，应耐心倾听患者的讲述，不可肆意打断，也不可66．67％。对照组从2012年5月至2012年10月出院700用厌烦的语气回答，如此才能让患者感觉到医务人例并常规随访400例，随访率57．14％。员的真诚和耐心。若患者因为受病情困扰而情绪烦2．2研究组与对照组满意度比较研究组和对照躁，有粗话出口时，护士切不可恶语相加，应多体谅组非常满意度分别为96．67％

8、和21．25％，研究组明显患者，并给予适当的安慰和劝导。有些病情严重的高于对照组，差异有统计学意义(x=3．93，P<0．05)。患者并不清楚自己的病情，而其亲属亦怕患者知道3讨论实情后影响心情和恢复，而对其隐瞒病情。因此，护3．1随访的优势①责任护士对自己分管患者的士进行电话随访时，要先弄清接听电话的对象，如果病情