产褥期出院病人电话随访体会

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产褥期出院病人电话随访体会作者：徐胜珍,李文珍单位：郧阳医学院附属人民医院妇科，湖北十堰442000【关键词】电话随访;产褥期随着现代医学护理模式的转变及人们生活水平的不断提高，越来越多的产妇关注自己产后的健康问题,她们希望在产褥期能得到良好的保健指导,顺利度过这一特殊时期[1]。为此，我科开展了产妇出院后电话随访服务，受到病人和家属好评，现介绍如下。1对象与方法1.1随访对象2005年3月-2006年3月在产科分娩出院的病人有897人，其中顺产539人，剖宫产358人。年龄19～39岁。住院天数平均5d,均自愿要求家庭访视。1.2方法建立随访登记本，病人出院前由责任护士将病人的床号、姓名、年龄、家庭地址、电话号码、分娩方式、婴儿出生时间、切口愈合情况、出入院时间认真填写在随访登记本上，每天责任护士下班前对出院2～3d、1个月、产后42 d的病人进行电话联系。护士长定期抽查并严格考核具体措施是否落实到位。随访项目及内容：⑴病人出院后身体恢复状况，阴道出血及伤口愈合情况，母乳喂养和营养调配知识。⑵设立24h产后母婴保健咨询热线电话，及时解答产妇提出的问题，指导护理，帮助她们顺利渡过产褥期，疑难问题请医生协助完成。⑶特殊嘱咐：保持会阴清洁、42d内禁房事、有效避孕、顺产3个月上环、剖宫产半年上环等。⑷婴儿满月当天送上美好祝福，增进护患关系。⑸指导产后康复训练。⑹征求病人对医疗服务的意见和建议。详细记录随访内容，为下次针对性随访提供依据。2结果自开展电话随访工作以来，主动电话随访897人，病人主动咨询290人次，复诊住院20人次，定期复检435人次。通过电话随访及时了解病人的需求，提供院内服务中存在的不足及不便之处，让病人充分感受到人性化的跟踪服务，得到了病人及家属的好评，为医院赢得良好信誉。3体会3.1“以病人为中心”的理念得到有效实施通过电话随访使出院病人可以直接与护理人员保持联系，及时予以指导，也节省病人多次来院往返所需的时间、交通费用等，真正解决了出院病人的后顾之忧，体现了“以病人为中心”的办院理念。3.2提高了护士专科理论水平 电话随访可随时咨询如：术后伤口痒痛、产后阴道出血、婴儿经常吐奶等问题的处理方法。要求护士必须学习掌握丰富的专科知识、心理保健知识、育儿知识和营养学知识，才能给病人以正确的指导，相应也提高了护士的整体素质。3.3加强医患关系沟通有些病人对自己的愈后情况非常关心，特别是初为人母者，会诉说婴儿喂养过程中的种种状况，年老家属则更加细心，相关问题较多。随访护士应耐心倾听病人的讲述，做到态度和蔼、语言亲切，让病人感到真诚和耐心。3.4建立新型护患模式开展产褥期病人电话随访工作，缩短了护患间的时间和空间距离，改变了护患模式，使病人由被动治疗改为主动合作，加大了护患之间的亲合力，从而更进一步丰富了整体护理的内涵及影响力[2]。【参考文献】[1]潘迎,武明辉,杨美英.产后保健质量评估与需求研究[J].中国妇幼保健2001,16(2):890.[2]刘素娥,覃桂荣,麦蔚莹,等.产妇产后健康教育方法研究[J].护士进修杂志,2005,20(11):977-978申明：本论文版权归原刊发杂志社所有，我们转载的目的是用于学术交流与讨论，仅供参考不构成任何学术建议。