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《基于用户特征的顾客感知价值提升策略分析--以南京地区笔记本电脑用户为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、南京财经大学硕士学位论文specificnotebookcomputers.Itprovidedsometheoreticalbasistoassessthecustomerperceivedvalueproperly.Thisisfortheenterprisestobetterenhancethecustomer'sperceivedvalue,therebyenhancingthecompetitiveadvantageofgreatsignificance.KEYWORDS:customerperceivedvalue;notebookc
2、omputerindustry;customercharacteristics;enhancingstrategiesIII学位论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的分析工作及取得的分析成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的分析成果。其他同志对本分析的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名：日期：学位论文使用授权声明本人完全了解南京财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影
3、印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名：导师签名：日期：南京财经大学硕士学位论文第一章绪论1.1分析背景1954年，德鲁克就曾指出，顾客购买和消费的决不是产品，而是价值1。80年代，波特在其著作《竞争优势》一书中指出，企业的竞争优势归根结底来源于企业为顾客创造的超过其成本的价值，并进一步提出价值链理论，把企业看作一系列价值创造活动的组合，他认为这些价值活动是企业创造对顾客有价值的产品的基石2。90年代初，Prahalad和Hamel提出核心能力观，强调培育企业的核心能力，并界定了核心能力的若干条标准，其中一条就是“
4、有价值性”，即核心能力必须创造价值3。回顾20世纪80年代到90年代初的竞争优势理论，主要是从企业内部的视角出发，围绕如何创造更多或者更好的价值。但是随着信息技术发展，全球竞争愈加激烈和深层化，顾客对产品和服务的需求复杂化，价值不再由企业决定的，而是由顾客感知决定4。在这种背景下，越来越多的学者开始转向企业外部的市场，即从顾客角度出发来寻求竞争优势，将战略目光转向提供卓越的顾客价值5。Bower和Garda认为，应该从顾客的视角把企业看作价值传递的载体，而非传统视角的一组功能活动的组合6。20世纪90年代，顾客感知价值的分析成为国内外学者共同关注
5、的一个新热点。根据AT&T的分析结果显示，顾客感知价值的提高与市场份额的增加之间有着显著的关系7。只有顾客感知价值高的产品才会吸引更多的新顾客、保留更多的忠诚顾客，进而将带来更高的销售量、更低的管理成本和更高的利润。这种从竞争优势和战略的高度来认识顾客价值是企业不断寻求竞争优势必然结果，顾客感知价值1彼得·德鲁克.管理的实践[M].机械工业出版社,2006.2迈克尔·波特.竞争优势[M].北京:华夏出版社,1997.3C.K.Prahalad,GaryHamel.ThecoreCompetenceoftheCorporation,HarvardB
6、usinessReview,1990.5-6.
4AzaddinSalemKhalifa.Customervalue:areviewofrecentliteratureandanintegrativeconfiguration[J].ManagementDecision,2004;42,5/6;ABI/INFORMGlobal.pg.645.5ThorneK,SmithM.Competitiveadvantageinworldclassorganization[J].Managementaccounting,2000,78(3):22-26.6B
7、ower,Marvin,RobertA.Garda.TheRoleofMarketinginManagement[J].McKinseyQuarterly,1985,(3):34-46.7焦丽娜.顾客感知价值的维度及其影响的实证分析[J].无锡商业职业技术学院学报.2008,(3):4-7.1南京财经大学硕士学位论文已成为企业竞争优势的新来源8。因为感知价值在形成实质的竞争力和预测顾客购买行为方面扮演了非常重要的角色9。Zeithaml和Parasuraman等人进一步指明，在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该从顾客出发，把顾客对价值的感知作为
8、决定因素。顾客价值是由顾客感知而不是由企业决定的，顾客价值实际上就是顾客感知价值10。顾客感知价值是顾客所感知到的企业及其产品对其的价值
