用户感知提升方案

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1、石嘴山用户感知提升方案石嘴山移动分公司经过半年的努力，现石嘴山移动分公司的各项网络指标在宁夏各地市中均处领先地位，所以下一步我们的工作将由之前的指标优化转移到提升用户感知。用户感知的好坏表现为投诉的少与多，所以提升用户感知主要工作是及时合理的处理用户投诉，解决网络服务死角，提升网络服务质量。根据石嘴山现网的投诉类型分析，得出用户感知主要有以下几点：一、电路域——CS1、用户视觉信号格数感知部分区域因弱覆盖或信号阻挡严重导致的信号差，在用户层面会感觉手机显示信号格数少，从而认为所处区域信号较差，从而进行投诉，

2、针对此类问题进行一下整治：a,信号稍长，但是对用户通话，上网等影响不大的进行说服教育为主，远期考虑建站（结合网络其他情况）为辅;b,信号差，且已经严重影响通话的通过以下途径解决：(1),通过增加功率增强整个小区的下行覆盖，从而改善用户所在处信号强度，使用户视觉感知手机信号格数，从而认为网络服务质量好，进而提升网络质量（已经有多则成功案例），该种途径比较快，随遇随解决。(2),通过调整小区天线，该变原有天线覆盖不合理的现象，使网络覆盖连续，兼顾覆盖区域无线环境复杂地带（使天线覆盖主射信号传播困难区域），改善小

3、区整体覆盖情况，使用户视觉感知手机信号格数，从而认为网络服务质量好，进而提升网络质量（已经有多则成功案例），这种解决需要依靠天线的调整时间定。(3)，当前两者不能解决时，则需要通过增加直放站，宏站，拉远站，室内分布系统等方式解决，郊区空旷地区因覆盖不连续造成的弱覆盖，或盲区需要建宏站进行覆盖衔接、盲区补覆盖；对应山区由于地形蜿蜒变化距离区域需要建设直放站或拉远站（RRU）进行阴影区域补覆盖，需要建设拉远站点的前提必须是周边地区有DBS3900的站点；在市区高层出现的信号弱，或由于信号穿墙衰减过大造成的弱覆盖

4、，通过建设室内分布系统增强室内覆盖，改善用户感知。如下附件为弱覆盖的建站计划：2、呼叫成功感知部分用户在进行拨打电话时出现呼叫失败，多次拨打时而成功时而失败，因此使得用户感知恶化，进而进行投诉，造成该类投诉原因较多，主要有以下几个方面：(1),用户拨打电话，多次不成功且拨打出去后直接返回拨号界面，一般是因为信道不足（其中包含SDCCH信号和TCH信道），通过增加配置SDCCH信号或TCH信号进行处理。（石嘴山已经有多则成功案例），随遇随解决，需要扩容的时间稍长（一周内）。(2),用户拨打电话多次出现被叫无法

5、接通（另一种体现形式是人工秘书台），多次出现造成的投诉一般是因为PCH（寻呼信道）拥塞造成，通过增加配置CCCH信道来解决（石嘴山已经有成功案例），随遇随解决。(3),因为弱覆盖或干扰等无线环境差造成的起呼失败因此而差生的用户投诉较少，因弱覆盖造的起呼失败处理方法见用户视觉显示信号格数感知，因干扰导致的起呼失败，通过频率修改，设备故障排除等方式解决（石嘴山已经有成功案例），随遇随解决。现石嘴山现网无线利用率比较高86%左右，如下附件为扩容和1800站点建设计划：3、通话顺畅（话音质量）感知部分用户在通话过程

6、中出现杂音比较大，或忽然听不到对方语音等问题，一般是因为干扰造成，造成干扰的问题比较多，频率干扰是最为常见的干扰，通过修改频率解决；设备故障造成的干扰需要更换设备器件来解决，天魁故障（互调指标不合理）石嘴山现在已经安排工兵行动人员进行全网的天馈线普查，等等，通过这些方式降干扰，进而改善话质，提升用户感知。4、通话连续感知（掉话）部分用户在通话过成功出现突出的通话中断，多次出现严重影响用户感知，造成该类现象主要是因为掉话产生，石嘴山现网的掉话主要来源于无线链路失败造成（占所有掉话的93%），无线链路失败主要的

7、原因有两个，a,覆盖问题；b,干扰问题。具体的解决措施请见用户视觉显示信号格数感知和通话顺畅（话音质量）感知两部分。二、分组域——PS1、网络登录感知（不能上网）部分用在通过手机进行上网时，登录网络出现网络连接失败，长时间出现严重影响用户感知，且用户会进行投诉，该类问题主要有三个原因：a,用户所驻扎的小区分组业务信道PDCH不足，造成的该小区分组业务拥塞严总，就回出现部分用户登录网络难，且提示网络连接失败；这种问题需要增加PDCH信道，或增加PDCH信道复用度来使小区容纳更多的用户。b，无线环境差，由于覆盖

8、差，或者干扰严重使得用户手机和网络之间不能正常通信造成的登录网络连接失败，需要通过增强覆盖和降干扰等方式解决，详细请见用户视觉显示信号格数感知和通话顺畅（话音质量）感知两部分，c，用户手机设置问题，比如用户手机APN接入点设置不当（CMWAP,CMNET），或者用户手机数据服务开关是否开启等操作，这类投诉需要请营业厅人员对用户进行设置方面进行普及教育。2、上网持续性感知（上网掉线）部分用在使用手机进行上网时，出现