2008年中国移动全面推进12580业务快速发展

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1、1增强力量提升效率重点突破全面推进12580业务快速发展数据部2008年12月2目录第一部分前期工作回顾第二部分竞争形势分析第三部分重点工作部署依据2008年宽沟会议精神，循序推进各项重点工作为保证业务持续健康发展，信息库应坚持集中化管理、专业化运营的原则为进一步夯实12580业务发展的基础，应进一步优化信息收集模式，充分发挥各方的资源优势，力争在今年内内完善各地市、县级城市信息同意采用基础查询、延伸服务和主动服务的商业模式分阶段部署IVR语音菜单服务，缓解省12580呼叫中心运营压力12580业务的发展定位应围绕新

2、型媒体做新的策划和研究36月11日，鲁向东副总裁主持召开了“关于进一步调整优化12580业务发展思路”的专题办公会议，对商业模式多元化、信息质量和数量提升等工作进行了重点部署，对各地商用后出现的业务认识和理解问题组织了深入讨论和重点明确。集中运营，推进业务规模快速扩大查询次数：累计超过1.49亿次08年查询次数1.43亿次，完成全年KPI指标133%用户数:累计5626万户08年11月累计用户数5574万户商旅服务收入和业务量：无限讯奇收入：3965.5万中国移动收入：699.5万08年11月业务量：机票出票量：10.

3、6万,08年累计93万酒店间夜数：9.7万,08年累计70万后向销售收入：无限讯奇：163万中国移动：54.3万前向收入:无限讯奇:743.4万中国移动:743.4万注：上述数据自2007年全网商用开始，截至2008年11月底4快速优化信息收集模式，中央信息库内信息数量、准确率与号码百事通持平快速优化信息收集模式地市信息：无限讯奇负责采集、维护，共345个地市（含770个区）县级城市信息：省公司负责采集、维护，共2805个县级城市提前2个月完成本年度地市、县信息完善目标至10月31日：中央信息库内信息1644万条（12

4、月31日前目标1306万条）全国地市信息：1140万条，准确率平均值71.2%，重复率7.6%全国县信息：504万条，准确率平均值80.27%，重复率7.94%512580与号百信息对比6产品多元化发展和差异化服务推动商业模式完善和业务良性运营问路服务：公交/自驾查询（结合彩信电子地图），凸显产品差异化北京、广州、天津、福州等13城市上线，至10月底查询次数30万前向产品：满足用户动态、延伸信息需求，带动商业模式多元化发展奥运信息服务：带动产品影响力和收入双提升（867万）全能助理、彩票俱乐部：用户延伸服务需求明显，2

5、周创收260万后向销售：以客户消费行为分析和服务水平保障为基础用户主动拨打12580语音查询类的后向销售产品（移动名片、查询转接、优先推荐）:14省试点，对商户影响力逐渐提升，签约商户8000家尝试延伸服务：“品牌播报”2省试点以“生活播报”为载体，尝试围绕新型媒体组织业务策划和研究11月起，北京、上海、广东、江苏、浙江试点：根据用户查询习惯，组织精准营销，20天发展10万订制用户78目录第一部分前期工作回顾第二部分竞争形势分析第三部分重点工作部署号百：2008年：1月-9月查询次数月均增长率：5%查询次数月均增长：5

6、00万次至9月底：10.3亿次预计08年：13.5亿次收入17.4亿元12580与号百对比---业务量912580：2008年：1月-9月查询次数月均增长率：10%查询次数月均增长：100万次至9月底：1.1亿次预计08年：1.45亿次收入1.24亿元12580查询次数增长率虽高于号百，但实际查询次数规模、增量和收入仍远落于竞争对手，竞争形势严峻，需增强力量，快速提升市场份额。总部各部门职能：数据部：业务规划、产品管理市场部：营销推广、客户服务财务部：支撑费和后向收入结算网络部：网络支撑和改造业务支撑系统部：计费支撑和

7、改造无限讯奇：全网集中运营合作伙伴中央信息库建设、信息专业运营、后向销售等总部各部门负责根据工作分工，组织管理省公司对口部门业务开展省公司12580业务牵头经营部门不统一12580业务管理架构电信集团成立全网运营机构：电信集团号百公司设立三种模式省级机构：号百信息服务分公司号百信息服务有限公司信息产业（服务）有限公司电信集团号百公司职能：业务整体规划和管理市场营销财务独立核算运营维护“三统一平台”全网信息运营规划对各省号百分公司垂直管理号百业务管理架构12580与号百对比---管理架构电信集团号百公司职能全面，人力资源

8、和经营力量投入大，工作推进迅速。12580现有业务管理架构相对号百业务管理架构流程偏长、存在短板，需提升效率，解决机制瓶颈和实现大幅跨越。10号百与央视5台合作的信息查询产品，1个月全网上线运营12580前向包月产品经无限讯奇开发、总部各部门组织局数据制作和相关系统改造，预计需5个月全网上线08年1月-2月，电信集团号百公司组织8