问题分析与解决（含实例分析）（p248~269）对策创新

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1、問題分析與解決（含實例分析）（p248~269）前　言一、定義問題二、發現問題三、分析問題四、提出對策五、評估決策六、發掘下一個潛在問題七、QBQ探討面對問題應有的態度與原則為主軸八、心智圖的工具技巧壹、問題分析定義與本質一、如何從管理的角度來探討問題的意義？二、培養問題意識：要如何培養對問題意識的能力？貳、問題分析與解決的過程一、問題解決的五個步驟？二、問題有哪些種類？三、常用的方法？參、問題分析與解決的工具與方法一、心智圖法（MindMapping®）在問題分析與解決的運用技巧二、QBQ（問題背後的問題）在問題分析與解決的運用-

2、1-三、SWOT在問題分析的運用壹、問題分析定義與本質一、如何從管理的角度來探討問題的意義？答（一）針對現狀與目標的差異，有必要加以清除或解決。（二）沒有目標就沒有問題。（三）靠問題意識提昇對問題的敏銳覺察能力。1.3..1.2..◎請自行參考p250~251二、培養問題意識：1.Dr.BarryGordon對問題的本質所下的定義是：「現實與理想之間的差異，而其差異是需要改善的處境。」2.要如何培養對問題意識的能力？答：1.目標提示---5W1H讓自己清楚了解，真正的目標。2.勇於嘗試---勇於嘗試從實作當中來累積更多的經驗。3

3、.參與機會---積極爭取參予專案工作團隊的機會。4.個別對話---私下請教會比起公開的會議有更多交心的互動。5.鼓勵思考---不但要思考，更要深度思考，培養批判思考的能力。-2-6.主動溝通---應在第一時間主動與相關人員溝通，避免誤會加深或損害擴大。貳、問題分析與解決的過程問題解決的五個步驟？（發現問題→分析問題→提出對策→評估決策→潛在問題分析）答：一、如何發現問題：（一）以5W1H的方式讓問題的本質清晰浮現。（二）問題有哪些種類：（請自行參考p253~254）1.以問題的清晰度來區分---1.輪廓分明2.定義不清。2.以時間

4、來區分---1.救火型的問題2.有待發現的問題3.預測型的問題。3.以目的來區分---1.品質2.安全3.競爭力4.價值5.數量6.成本7.利潤8.時效。（三）發現問題常用的方法---1.腦力激盪法2.檢核表法3.優先性分析法4.曼陀羅法5.心智圖法。二、如何分析問題：（一）（請自行參考p255~256）（二）分析問題常用的方法---1.四象限分析法2.魚骨圖法3.心智圖法4.SWOT分析法。三、如何提出對策：（一）先評估可用的資源以及對策的可行性-3-（一）對策的來源可---透過腦力激盪產生創意的想法，加上實務經驗豐富者的直覺再配

5、合專家的指點。（二）提出對策常用的方法---1.腦力激盪法2.系統圖法3.魚骨圖法4.心智圖法5.六頂思考帽四、如何評估決策：（一）影響決策的五大障礙是什麼？1.2..3.4.5.2..1.3.4.5.6.（二）哪些個人因素會影響決策？五、潛在問題分析：-4-分析問題的時候務必同時考慮到潛在的問題有哪些，並要預測決策背後的潛在問題，接著分析潛在問題之可能原因並規劃做出權變計畫。叁、問題分析與解決的工具與方法一、心智圖法（MindMapping®）在問題分析與解決的運用技巧：◎心智圖法MindMapping®：1.是英國學者Ton

6、yBuzan在1970年代初期根據心理學、頭腦的神經生理學、語言學、神經語言學、資訊理論、記憶技巧、理解力、創意思考及一般科學所創的一種方法、技巧。2.是一種將放射性思考（RadiantThinking®）具體化的方法。3.每一種進入大腦的資料，都可以成為一個思考中心，並由此中心向外發散出成千上萬的掛勾，每一個掛勾代表與中心主題的一個連結，而每一個連結又可以成為另一個中心主題，再向外發散出成千上萬的掛勾，也就是你的個人資料庫。4.運用心智圖法的步驟與心智圖法的規則（請自行參考p262~264）二、QBQ（問題背後的問題）在問題分析

7、與解決的運用：◎QBQ（TheQuestionBehindTheQuestion）：1.是由JohnG..Miller於1995年首先提出強調許多問題之所以無法解決，關鍵在於個人缺乏「個人擔當（PersonalAccountability）」。2.Miller累積多年的經驗，歸納出QBQ的核心理念：「答案就在問題之中」，進而透過「問話方式」的改進，充分發揮個人擔當的精神。3.Miller於2001年出版「QBQ!TheQuestionBehindTheQuestion」一書，積極提倡唯有把握QBQ的精髓：「藉由提出更好的問題，當下做

8、出更好的抉擇」，多問一些跟個人擔當的問題，才是改善組織效率與改進個人生活品質的最有效方法。-5-1.Miller更於2006年出版「FlippingtheSwitch－UnleashingthePowerofPersonalAccou