爱立信公司研发的资源配置与流程管理分析

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1、上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行分析工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：张照刚日期：2009年05月26日上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子

2、版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：保密□，在年解密后适用本授权书。不保密;。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：张照刚指导教师签名：谢富纪日期：2009年05月26日日期：2009年05月26日上海交通大学MBA学位论文爱立信公司研发的资源配置与流程管理分析第1章绪言1.1选题的意义全球经济一体化的浪潮，信息技术的广泛应用和高新技术日新月异的发展，使得全

3、球市场的竞争日益激烈，快速而多变的商业世界要求企业能够及时地响应市场的需求和适应市场的变化，快速地提供物美价廉的产品，否则就将面临被淘汰的命运。目前这一趋势已经蔓延到全球各行各业，甚至是传统的技术壁垒较高，利润较丰厚的通信产业都难以幸免。采取哪些措施来面对这一严峻的挑战是每一个企业都必须认真考虑的问题。为了有效地提高各种资源的使用效率，杜绝资源的冗余浪费，降低企业的成本，提高企业产品的市场竞争力，各个企业近些年来都致力于寻找优化资源配置的方式方法。资源的优化配置是一个系统的工程，如果不能在全局的高度

4、统筹企业各种资源的优化配置规划，往往就会事倍功半，顾此失彼，效果也不甚理想，如果再缺少成功经验的参照，最终所有的努力多半都会半途而废。虽然近些年来资源的优化配置成了一个很热的话题，但是这种讨论更多地是局限于某个国家，某个地区，或者是某个产业，如何在企业的运营管理中优化资源配置并没有太多的讨论。而提到资源的优化配置，企业想到的更多的是人力、技术和资金等资源的配置，而忽略了流程的优化。流程（Process）一词在《朗文当代英语词典》中的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导

5、致特定结果的出现；一个或一系列连续的操作。在ISO9000（2000）中流程的定义是：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，这里所讲的输入就是经优化配置过的资源，而流程则是将这些资源转化为产出的一系列的存在逻辑关系的活动集合。按照美国哈佛大学教授安东尼（Anthony，1965）的观点，企业的经营管理有三个层次：（1）战略计划层：为企业的最高层，主要工作为企业目标的设定和为实现目标所实施的资源配置。（2）管理控制层：即中间管理层，为实现企业目标有效地利用资源的具体过程。（3）操作控制层：即

6、下层管理层，为确保某项特定的业务能够被有效地、有效率地执行的过程。这三个层次紧密相连，缺一不可，而本文所分析的内容意义就在于探讨如何将优化“战略计划层”所提到的资源配置，进而通过“管理控制层”和“操作控制层”所提到的过程来有效地对资源加以利用，从而取得最大产出的。本文选取了近些年在通信行业一直处于领先地位的爱立信公司作为分析对象，通过剖析这家公司近些年在资源配置和流程优化上革新，找出这家保持市场优势竞争地位的根本所在，从1上海交通大学MBA学位论文爱立信公司研发的资源配置与流程管理分析而总结出值得我

7、国企业，尤其是高新技术企业借鉴的成功的经验和运作方式，从而增强他们的资源优化整合能力和优良的流程设计能力，进而增强他们的核心竞争力。1.1论文所用到的理论本文中用到的相关理论包括：有关人性方面的X理论、Y理论，经济学方面的木桶理论；美国项目管理协会(PMI)提出的项目管理知识体系（PMBOK），敏捷联盟（AgileAlliance）提出敏捷项目管理理论，包括Scrum,精益软件开发(LeanSoftwareDevelopment),极限编程（XP-ExtremeProgramming）等。由于敏捷项

8、目管理理论目前在全球的大规模应用时间并不是很长，而本文的第四章的内容又是在基于这个理论基础上进行相关的探讨的，所以本节下面篇幅将简要介绍一下相关的理论知识。1.2.1敏捷项目理论简介质量和研发效率始终是研发项目的两个核心目标，这两个目标相互作用相互影响，如何更好地平衡这两个目标一直是项目管理的重心，着力于平衡这两个目标的项目流程管理方法论也应运而生，最为人所熟悉的的是美国项目管理协会倡导的项目管理知识体系。然而随着技术的迅速发展和经济的全球化，需求的不确定性逐渐增加，