供应链系统与客户关系管理系统

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1、第10章供应链系统与客户关系管理系统10.1供应链管理概述10.1.1供应链所谓供应链，是指由涉及将产品或服务提供给最终消费者的整个活动过程的上游及下游企业所构成的网络它联结供应商、制造厂、分销中心、零售店和顾客在供应链中，每个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种供给和需求的关系供应商制造商分销商零售商顾客上游下游订货，回收请求，修理和服务请求，支付能力，库存水平，运送计划，支付条款3层供应商2层供应商1层供应商生产什么、生产多少、什么时间生产第10章供应链系统与客户关系管理系统10.1供应链管理概述10.1.1供应链复杂性。节点属于多个供应链，可能分布在世界范围。其组织和管理需要依靠

2、信息技术的支持，通过信息系统来控制其信息流、物流和资金流动态性面向用户需求供应商制造商分销商零售商顾客上游下游订货，回收请求，修理和服务请求，支付能力，库存水平，运送计划，支付条款3层供应商2层供应商1层供应商生产什么、生产多少、什么时间生产第10章供应链系统与客户关系管理系统10.1供应链管理概述10.1.1供应链组织间协作。供应链管理的一个主要目标是从整体上优化供应链的绩效，而不是优化单个企业的绩效，因此供应链的参加者之间的协作非常重要跨组织沟通的增强。因为供应链依靠大量的实时信息，因此信息能够在组织间无缝的传递非常必要供应商制造商分销商零售商顾客上游下游订货，回收请求，修理和服务请求，支

3、付能力，库存水平，运送计划，支付条款3层供应商2层供应商1层供应商生产什么、生产多少、什么时间生产第10章供应链系统与客户关系管理系统10.1供应链管理概述10.1.2供应链管理的内容供应链产品需求预测和计划战略供应商和用户伙伴关系管理企业内部与企业之间物料管理产品设计与制造管理节点企业的定位、设备和供应链生产的计划、跟踪和控制基于供应链的用户服务企业间资金流管理内部信息流与交互信息流管理归纳：涉及主要领域：供应、生产计划、物流、需求10.1.3供应链管理的作用通过采用系统方法来协调供应链成员以使整个供应链总成本最低，使整个供应链系统处于最流畅的运作中第10章供应链系统与客户关系管理系统10.

4、1供应链管理概述10.1.4供应链运行过程计划：由平衡总需求和供应的过程组成，为开发满足寻源、制造和递送需求的行动路线寻源：由采购物品或服务的过程组成制造：将产品转化为满足计划和实际需求的成品的过程组成计划平衡资源与需求联系供应链计划与企业财务计划寻源识别供应商调度传递管理库存制造调度生产评价质量和性能管理过程中工作递送选择容器运输路线计划管理仓库开发票给顾客回收核准回收调度回收接收回收签发回收信用第10章供应链系统与客户关系管理系统10.1供应链管理概述10.1.4供应链运行过程递送：由供应满足计划实际需求的物品和服务过程组成，包括订单管理、运输管理和配送管理等回收：由回收产品或接收回收产品

5、的过程组成，包括送后的顾客支持计划平衡资源与需求联系供应链计划与企业财务计划寻源识别供应商调度传递管理库存制造调度生产评价质量和性能管理过程中工作递送选择容器运输路线计划管理仓库开发票给顾客回收核准回收调度回收接收回收签发回收信用第10章供应链系统与客户关系管理系统10.1供应链管理概述10.1.5供应链管理的方法1.快速反应（QR）快速反应（QR）是零售商和制造商通过建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术及时交换销售信息和订货补充信息，用多频度、小数量的配送方式连续补充商品来缩短交货期、减少库存和提高服务水平的管理方法。QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，主要集中在一般商品和纺

6、织行业，其主要目标是对客户的需求作出快速反应，并快速补货当物流企业面对多品种、小批量的买方市场时，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，它能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。QR侧重于缩短交货提前期，快速响应客户需求，QR的重点是补货和订货的速度，目的是最大程度地消除缺货，并且只在商品需求时才去采购第10章供应链系统与客户关系管理系统10.1供应链管理概述10.1.5供应链管理的方法2.有效客户反应(ECR)有效客户反应（EfficientConsumerResponse）是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。也是一个由生产

7、厂家、批发商和零售商等供应链成员组成的，各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理解决方案有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率。ECR侧重于减少和消除供应链的浪费，提高供应链运行的有效性。它的重