《最懂顾客心》ppt课件

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1、最懂顧客心理的CEO指導老師：鄭淇云老師學生：林孟德學號：797D0025班級：專二技流通四甲作者簡介鈴木敏文（SUZUKITOSHIFUMI）Seven&iHoldings股份有限公司會長暨總裁（CEO）1932年生，長野縣人。1956年自中央大學經濟系畢業。服務於東京出版販賣（現為日本東販）公司。1963年9月時進入伊藤榮堂服務。1973年11月創立7-ELEVENJAPAN。2003年5月就任伊藤榮堂及7-ELEVENJAPAN會長暨總裁。2005年9月設立Seven&iHoldings就任其會長暨總裁。現在掌管遍及全球的便利商店、超市、百貨公司等三萬五千家店，總營業額高達九兆日圓的

2、巨大流通集團。1.自身在連鎖零售產業工作2.想了解經營成功之道3.書中揭露出供應鏈整合重要性為什麼選這本書?７-ＥＬＥＶＥＮ創立1.1973年11月30日與美國南方公司簽定區域契約2.1974年日本NO.1號店於東京江東區豐洲開幕3.1976年五月NO.100號店開幕4.1991年取得美國南方公司70%股份試行商品共同配送問題1:各家廠商單獨配送商品,一天70車次問題2:排面被後進品牌佔滿,先進品牌後移解決方式:每家廠商各負責一區,混合裝載及共同配送其他公司產品,排面陳列交由店員執行執行單品管理問題1:缺貨造成機會損失(可銷售商品因缺貨造成營利損失)問題2:滯銷商品造成廢棄損失解決方式:由

3、單店紀錄天氣.溫度.地區性活動等各種預測資訊來讀取顧客行為並建立假設為訂貨參考,以POS(銷售點管理)系統的銷售結果進行驗證奉行"顧客的立場"1.提供新鮮度高的麵包.便當.關東煮,相關佐料及食材皆要求需做到比家裡吃的更安全.更安心!2.回應顧客需求販售PB商品,整合製造商.交易對象.物流企業等,組成團隊共同分享資訊,開發高品質的原創商品!設立SEVEN銀行1.為方便顧客提款繳費,準備設立ATM提供服務,銀行則不願配合一制性設置,與SEVEN經營理念“站在顧客的立場“違背!2.代收各項繳費服務,2007年達2900億日圓,每日營收金額及代收暫存的現金部位已足以成立!3.於設立第三年,營運轉虧

4、為盈!中國最成功的外資1.2004年04月中國NO.1號店(北京)開幕!2.因應在地化,御便當成了現場有12種配菜可選擇、讓顧客自由組合的便當!讀後心得1.零售通路可說是最貼近消費者的產業,當業者在做營運策略時,只能永遠站在"顧客的立場"建立假設!2.零售業如無法做好供應鏈管理,那將會是一場災難的開始!3.落實單品管理,將銷售資訊與供應商共享,精準下單減少滯銷,降低庫存及周轉天數,這是零售業獲利的不二法門!～報告結束～