北京奥的斯电梯售后服务策略研究

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1、ResearchOnStrategyOfBeijingOTISElevatorService学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行分析工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的分析工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和

2、电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日摘要自上世纪八十年代初，中国电梯行业从零开始，到如今的雨后春笋般的蓬勃发展，给电梯企业带来了很大商机。中国电梯市场用几十年走过了欧美国家上百年的发展历程，在如此短时间内市场不断的扩大和发展

3、，必然会带来相应的问题，如市场的不规范导致的不规则竞争、低价竞争等。作为北京奥的斯电梯有限公司的一名售后服务的员工，我希望能够以北京奥的斯为例，通过对北京电梯售后服务市场的分析及分析，能够为公司找到业务发展的新方向，同时能够在电梯售后服务领域引领行业的发展。本文通过收集北京奥的斯近五年在售后服务业务方面的数据，结合北京电梯售后服务市场的现状，以及公司在经营过程中遇到的切实案例，采用SWOT分析方法和7P理论对奥的斯和竞争对手进行分析，从而找到奥的斯在北京电梯售后服务市场应重点发展的业务，使得公司的业绩不断提升。通过本文的分析，我认为奥的斯在北京电梯售后服务市

4、场应重点开展以下三点业务：1、加强修理业务的开展，作为保养业务的重要补充；2、努力提高住宅市场的转签率、降低丢失率；3、充分利用客户满意度调查。关键词：售后服务策略，原始制造商，独立维保服务商，竞争优势IAbstractSincetheearly1980s,ourelevatorindustrydevelopslikemushroomsafterrainthat bringsgreatopportunitiestoelevatorenterprises.Inthedecadesofdevelopment,the prospectsofChineseeleva

5、torindustryissohugethattheEuropeanandAmerican countriesuseshundredsofyearstomakeit.Theexpansionoftheelevatormarketin suchashorttimethatinevitablybringthecorrespondingproblems,suchasirregular competitionandlowpricecompetitionthatcausedbytheirregularmarket.Asastaffin ServiceDepartmen

6、tofBeijingOtisElevatorCompanyLtd.(shortforBOEC),Ihope thatthroughthisresearchontheBeijingservicesalesmarketthatcouldfindanew directionofbusinessdevelopmentforourcompanyaswellasmakeourcompanyplay aleadingroleinelevatorserviceindustry.Thisresearchattemptstofindoutthefocus businessofB

7、OECservicedevelopmentsothatincreasetheservicesalescontinuously bySWOTanalysismethodand7Ptheorybasedonthe5years’statisticsofservice businessinBOECandthestatusquoofBeijingelevatorservicemarket.Viathis research,IthinktheservicemarketbusinessesthatBOECshouldfocusonthree aspects:firstly

8、,strengtheningtheTbookingw