以经营、服务创新为动力推动医院全面发展

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1、以经营、服务创新为动力推动医院全面发展在曰益激烈的医疗市场竞争中，医院要生存发展，创新是必由之路。近几年来，我院以管理创新为动力，进行大胆探索，从而发展专科特色，拓展医疗市场，促进医院技术进步，给医院带来了良好的品牌效应，提高了医院竞争实力，推动了医院的全面发展。1.坚持“发展是硬道理”理论找准医院发展定位我们坚持邓小平“发展是硬道理”的理论，利用一切发展机遇，科学决策，灵活经营，高标准，高起点，制订了先进的、可持续发展的经营思路和科学合理的发展战略，使医院在激烈的市场竞争中占居主动地位，处于领先优势。“九

2、五”期间，我院把创建三级甲等妇幼保健院列为重要奋斗目标，按照部颁《三级甲等妇幼保健机构评审细则》，积极创建等级医院。整章建制，规范管理，加强三基训练，发展专科特色，优化医院环境，最终顺利通过评审，成为江苏省惟一的一家三级甲等妇幼保健院，不仅促进了医院可持续发展，而且也提高了医院知名度。与此同时，我院把握机遇，投资2000多万元新建了诊疗功能齐全、就诊流程合理的门诊病房楼、设备楼，装修了妇儿保健楼。在门诊安装两台手扶电梯，分层就诊、收费，改善就诊环境;开设不同标准的病室，满足不同层次需求，设立产前产后病区、家

3、庭化特需病区、家庭化待产室、产房、屋顶花园等从根本上改变了病人住院环境;投资千万元购置先进医疗设备，提高诊疗水平，使我们这所有着66年历史的老院旧貌换新颜。1.以需求为导向发展专科特色为了在竞争中立于不败之地，我们认真研究市场需求更新思想观念和服务模式，在做好基本服务的前提下，开展了一系列特色、特需医疗服务：开展病人选医生试点工作，并逐步取得了经验;积极开展时效标准化星级服务，把宾馆服务引进医院;评选星级护士，推出护理服务套餐，对1746名出院的病人、产妇进行免费家庭访视，把关爱延伸至出院;手术室护士术前到

4、病人床头做咨询和心理疏导，缓解病人对手术的恐惧情绪；以母子保健需求为导向，以母婴安全为目标，开展了6493例无痛人工流产、1100例无痛分娩、术后镇痛留置针等新技术、新项目，深受病人欢迎；引进腹腔镜、宫腔镜、阴道镜等国际先进微创手术技术，为数百例患者提供服务，减轻病人痛苦;提供特需餐饮，增加服务项目，为住院孕产妇提供各类“月子”营养汤2950份为全院职工提供价廉物美的午餐，深受广大孕产妇及本院职工的欢迎。2.牢固树立以病人为中心的服务理念以病人为中心，就是把病人利益作为医院管理工作的出发点和归宿。我们在医院

5、的管理决策、投资建设、计划组织、指挥协调全过程中，一切围绕病人转，在思想观念和行动上处处为病人着想，快捷方便、高效率、全方位地为病人提供优质服务。加强窗口建设，推行文明示范服务，改善服务态度;分别更新妇科、产科的门诊就诊程序和就诊时间；设立“大堂经理”，开展导医导诊服务;简化服务流程，开展分层收费，杜绝“三长一短”现象;成立后勤服务中心，拓展各类服务项目；组建婴儿服装厂，自行设计加工婴儿服装、病员服、手术大单等数十种产品；成立“月子”保姆公司，为孕产妇提供具有一定保健护理知识的“月子”保姆；开办照相馆，为孕

6、产妇提供系列服务;重新调整每顿供餐时间，极大方便了病人和孕产妇。1.制定质量第一的经营战略质量是医院生存发展的永恒主题。实践证明：竞争靠质量，质量靠管理，管理出效益。我们在全面质量管理过程中，制定完善了相应的制度措施，建立了医院全面质量控制程序，将三级甲等妇幼保健院评审标准与南京市卫生局的综合目标管理责任制标准有机结合，制定了符合院情的《标准化综合目标考核标准》，打印成册，并把标准分解到各个科室，与科主任签订责任书，逐级负责，实行院科两级目标责任制长效管理，层层抓落实，定期考核，对考核结果奖惩严明，真正把各

7、项标准落到实处。正是在我们的不懈努力下，有效巩固了创“三甲”成果，医院各项工作都取得了明显成效。工作量连年上升，XX年门急诊量万收治住院病人万，分别比1998年上升了46%和40%，在院分娩6263个婴儿，创全省专科医院之最，院内早期新生儿死亡率逐年下降为％，连续4年住院分娩万，孕产妇死亡为0/10万，达到国际、国内先进水平，病人对医院的满意度逐年上升，创造了医院品牌。1.总量控制结构调整以合理收费赢得病人1997年，我院产科即进入“南京市工伤生育保险”。为配合这项改革，除合理收费外，还在总量控制的前提下，

8、发挥医院药事管理委员会作用，采取有效监控和严格奖惩措施，使用药量明显下降，并坚持数年，常抓不懈，病人药费占医疗费比例己从1997年的42%降至XX年的％。我们还加强成本管理，开展经济运营分析，以院科两级核算为主，有效控制成本，降低消耗，提高效益。在收费标准方面进行计算机管理，明码标价，实行收费明细清单制，使门诊及住院病人都能获得详尽的收费明细单，保护了病人的知情权，以合理的收费价格赢得了病人的信赖。正是由于实现了