人性化护理在口腔科门诊中的应用

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1、人性化护理在口腔科门诊中的应用戚向群（上海市浦南医院200125）口腔诊疗过程中的诊疗器械与相应的诊疗操作均可使患者产生很大的情绪波动，导致情绪紧张，产生对就医的恐惧。由于U腔科医生在治疗过程中，集中精力于操作，常常无暇顾及患者的心理反应，也会让患者感到不适和恐惧。我院口腔科门诊自2010年3月以来，开展人性化护理，护理人员在预检分诊、患者就医等候期间、就医过程中以及就诊后，对就诊患者热情接待，耐心回答和解释患者的问题，针对患者所担心的问题做好心理疏导，以消除或减轻患者的诊前恐惧心理，使患者在就诊过程中与医生配合默契，使诊疗过

2、程得以顺利进行，收到了较好的效果。现报道如下。1产生恐惧心理的影响因素1.1与病理生理因素有关患者牙病发作时引起剧烈的、持续性的疼痛，影响患者的工作、休息,以致其情绪不稳定，患病后受着疾病的折磨和精祌上的痛苦，常产生许多心理反应。如:痛苦、焦虑、烦躁、易怒或恐惧［1］。1.2情景性因素与疼痛、新人、缺乏知识有关。疾病知识的缺乏，错误地认为牙痛不是病；导致牙齿出现了问题也没有引起足够的重视，使牙齿得不到及时治疗。其次，对口腔疾病的治疗特点不了解，口腔疾病以医生的操作性治疗为主，疗程长，易复发，操作复杂，需要多次就诊，系统治疗，病

3、人容易产生恐惧感，导致诊疗工作不能顺利进行。儿时看牙疼痛经历的疼痛反射，亲朋好友的就医经历，以及自己在就诊等待过程中的所见所闻，对就医环境的不熟悉等等因素，都可造成患者的恐惧心理。1.3与诊疗操作有关钻磨牙时对高速手机的畏惧，怕听见高速手机转动时刺耳的声音；牙齿被磨时的酸痛感；牙髓腔被钻穿时的剧烈疼痛及出血；对拔牙的恐惧担心麻醉效果不好，担心是否会拔错牙，拔牙能否顺利，牙齿是否能拔干净，担心拔牙后伤U的疼痛和愈合情况以及拔牙后的美观、修复问题。对根管预备的恐惧害怕医生在使用锐利的器械吋钩住牙齿神经组织引起剧烈疼痛。担心扩大针在

4、牙根内反复上下的扩大引起疼痛及继发感染；根管预备需长吋间处于开口状态，易造成颞颌关节酸痛，引起患者的烦躁心理。1.4与就诊环境有关口腔科候诊室的药味及气味，让人心生畏惧，担心治疗吋的交叉感染。2实施人性化护理的具体措施2.1营造人性化的就医环境为给患者提供舒适、温馨的就医环境，因地制宜增设了各种绿化植物，对绿化造形不断进行美化、色调搭配,还在护士台养殖了观赏鱼，使得口腔候诊区域、办公室等都充满了生机，还在科室门口摆放座椅供候诊或休息，候诊大厅内设有科普教育宣传栏，定期更换，咨询台备有各种健康宣传册，以满足病人对健康知识的需求，

5、促进病人对疾病的了解和认识，候诊大厅安装电视墙，播放优美的咅乐来舒缓患者紧张的心理。2.2改善服务态度，优化服务流程患者是医疗服务对象，口腔门诊医疗服务是医院医疗服务的重要一环，做好U腔门诊护理服务至关重要。为此U腔科门诊医护人员齐心协力开展以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的“三好一满意”活动，努力改进服务态度、提高服务质量、规范医疗行为、确保医疗安全、控制医药费用，走出了一条仁德、亲民、惠民之路，羸得了患者的信任。同时开展人性化护理服务，护理部利用多种形式对门诊护理人员进行人性化护理服务的培训学明确开展人性化护理服务的

6、B的和重要性，使每一位护理人员转变服务意识，树立以人为本、一切为病人、一切服务于病人、一切方便病人的服务理念，从服务对象的特点出发，开展护理服务，以尊重病人、方便病人、服务病人，顺应吋代发展和现代生活需要为切入点，不断改进服务措施。2.3治疗前后的沟通，给予患者心理支持主动陪同患者上椅位，向患者介绍医师的技术,医生的专长，让患者放心,建立安全感;简单告之治疗过程及大概所需吋间，嘱患者放松，可由刚做完治疗的患者现身说教，以增强其信心。个别焦虑情况严重患者可予其耳塞，眼罩避免声音光线刺激。进行治疗时，告知U腔门诊患者,牙髓炎开髓或

7、作固定修复时，常需打局部麻醉针，一般不会冇太人危险，出血也不会太多，注射麻药时一般不会很疼，只要配合好，一般会很快很顺利。治疗开始后陪伴在患者旁边轻声给予安慰及鼓励，医师准备器械时告知患者有轻微的刺痛和胀感，选择一些轻松的话题分散患者的注意力，对于过于紧张的患者，可采取测量血压，播放令人愉快的音乐，或者握住他的手,嘱其大UI呼吸，肌肉放松等干预方法［2］。2.4诊疗过程中人性化护理配合注射麻醉药前，向患者说明麻醉药的注射器械和针剂类型，从而减轻患者的紧张情绪。注射麻醉药吋，嘱患者轻轻闭上眼晴，以免因视觉刺激而产生恐惧。注射过程

8、中使用鼓励性和安慰性的话语，对患者有高度的同情心，理解其病痛，并适时采用非语方交流，以缓解患者因痛苦和无助而引起的畏惧。2.5牙体预备中专业化护理指导牙体预备过程中，将涡轮机发出声音的来源和钻牙的感觉信总告诉患者，帮助患者适应应激状态,同时也保障其知情同意的权利。教会患者做深