《督导和管理过程》ppt课件

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1、饭店督导管理讲授章节目录第一章督导和管理的过程第二章督导的地位和作用第三章计划和时间管理第四章制定决策和解决问题第五章有效的授权第六章有效的沟通讲授章节目录第七章员工激励第八章有效的领导第九章团队建设第十章冲突和压力管理第十一章招聘和培训员工第十二章绩效评估和纪律管理第一章督导和管理的过程什么是管理？一、组织（organization）一群人为了一个共同的目标而按照一定的结构组织在一起。第一节督导的概念组织的共同特征组织有明确的目的（目标）组织由人构成组织有系统性结构，以规范和限制成员的行为二、管理（manage

2、ment）（一）管理的定义管理的定义众说纷纭，可以将其定义为一个过程，即领导和组织成员通过有效的决策和可利用资源（人力资源humanresource、物质资源physicalresource、金融资源financialresource）的整合达到组织目标的过程。管理人力资源（人）物质资源（建筑、机器、原材料、设备）金融资源（现金、资本、债券）整合一个有效的系统成为以达到组织的目标（商品、服务、就业、顾客满意度、福利、所有者的回报）酒店餐饮业7大资源资金设施设备人员时间工作程序和方法资料能源来源：RaphaelR.

3、Kavanaugh著《饭店业督导》小例子诸葛亮的管理方式美的何享健退休（二）管理的层次高级管理层（topmanagement）中级管理层（middlemanagement）督导管理层（supervisorymanagement）随着层次的提升，管理职权和责任增加酒店集团管理人员的层次高级管理层：集团总裁、CEO中级管理层：分区总裁、总经理督导管理层：各酒店总经理单体酒店管理人员的层次高级管理层：总经理中级管理层：部门经理、总监督导管理层：主管、领班饭店管理的层次（三）管理的五大职能1、计划（planning）2、

4、组织（organizing）3、领导或指挥（leading）4、协调（coordinating）5、控制（controlling）实现组织的目的管理的职能计划确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成明确各部门之间应有的协作协调第二节区分领导、管理和督导一、领导与领导者领导（leadership）：是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行动过程。在这个过程中，承担指引任务或发挥影响作用的个人称为

5、领导者（leader）。二、领导与管理相同之处：都属于一种动态的行为过程不同之处：管理的概念比领导要广泛得多（课本有误！！！）三、领导、管理与督导督导是一种基层管理活动，在此过程中承担督导任务的人，称为督导者。督导，有时是指督导管理（Verb.），有时指督导者（Noun.）第三节管理思想的演进科学管理理论、一般行政管理理论、人力资源管理理论、行为科学管理理论、定量分析理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论······一、科学管理理论现代管理理论诞生的标志：弗雷德里克·温丝洛·泰勒《科学管理原理》（19

6、11）著名的搬铁块试验、铁锨大小的确定确定做每一件工作的最佳方法，选择适当的工人，培训他们，严格按最佳方法从事工作，采用刺激性工资计划追随者是弗兰克、莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特科学管理理论在酒店中的应用：标准化管理二、一般行政管理理论（古典管理理论）亨利·法约尔：管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调和控制）、14条管理原则（工作分工、职权、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、人员的稳定、首创精神、团队精神）马克思·韦伯：官僚行政组织的理想组织模式（劳动分工、职

7、权等级、正式选拔、正式的规则和制度、非人格性、职业定向）三、人力资源方法从组织的人力资源来考查管理的原因，构成了目前的人事管理领域，以及关于激励和领导的当代观点1、早期代表人物：罗伯特·欧文、明茨伯格、玛丽·帕克·福莱特、切斯特·巴纳德2、霍桑实验：激起了对人的兴趣的研究；人不同于机器，除了经济需求，还有社会需求3、人际关系运动：戴尔·卡内基（《人性的弱点》）、亚伯拉罕·马斯洛（需求层次理论）、道格拉斯·麦格雷戈（X理论、Y理论）4、行为科学理论：对人的行为的研究代表人物：弗雷德里克·赫茨伯格（激励-保健双元素理

8、论）5、定量方法：统计学的应用、最优化模型、信息模型、计算机模型等，最直接的贡献是在管理决策方面，特别是计划与控制决策三、近年来的趋势1、过程方法：哈罗德·孔茨“管理理论的丛林”（1）人力资源方法和定量方法与其说是一种管理理论，倒不如说是一种方法；（2）过程方法能够包含和综合当今的各种管理理论2、系统方法：将系统定义为一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。3、