《地陪全陪景导》ppt课件

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1、第二章地陪服务程序一接待前的准备工作二迎送服务三入店服务四核对、商议日程安排五参观游览服务六其他服务七送站服务八后续工作一、接待前的准备工作（一）熟悉接待计划（二）落实接待事宜（三）物质准备（四）语言和知识准备（五）形象准备（六）心理准备二、迎送服务（一）旅游团抵达前的工作安排接团时，确保提前半小时到达机场（码头，车站）（二）旅游团的抵达后的服务（三）转移途中的服务三、入店服务（一）协助办理住店手续（二）介绍饭店设施（三）带领旅游团用好第一餐（四）宣布当日或次日的活动安排（五）照顾行李进房（六）处理店内问题（

2、七）安排好叫早服务四、核对、商议日程安排旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地日程安排，并及时通知到每一位客人。（一）领队或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的旅游项目（二）领队或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格（三）领队（全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入五、参观游览服务（一）做好出发前的各项准备（二）途中导游（三）景点导游、讲解（四）参观活动（五）返程中的工作六、其他服务（一）社交活动（二）购物服务（三）餐饮服务（四）自由活动七送站服务（一）送站前的服务（二）离店服务（

3、三）送行服务八后续工作（一）处理遗留问题（二）结帐（三）归还物品（四）总结工作导游规范服务知识1、地陪上团前在职业形象方面要符合什么要求？2、地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？3、地陪上团前应做好那些物质准备？4、地陪上团前如何做好语言和知识的准备？第三章全陪服务程序一接待前的准备工作二实际接待阶段三接待后的总结工作一、接待前的准备工作（一）熟悉接待计划（二）物质准备（三）与各地方接待社联系二、实际接待阶段（一）首站接团服务（二）进住饭店服务（三）核对、商顶定旅游活动日程（四）各站服务（五）离站服务（六）

4、途中服务（七）末站服务三、接待后的总结工作1.处理好旅游团遗留的问题2.添写好“全陪日志”，或其他需要的资料文件3.结清该团的帐目4.归还所借的物品第四章领队服务程序一、服务准备（一）熟悉接待计划（二）核对各种票据、表格和旅游证件（三）物质准备（四）开好出国前的说明会二、全程陪同服务（一）办理中国处境手续（二）办理国外入境手续（三）境外旅游服务（四）维护团结工作（五）保管证件和机票（六）回国前的工作三、总结工作（一）完成“领队日志”（二）整理反映材料（三）处理委托和投诉（四）报销旅费（五）归还所借物品第五章景

5、区导游服务程序一、服务准备（一）熟悉情况（二）物质准备二、导游服务（一）致欢迎词（二）景点讲解（三）注意事项三、送别服务落实接待事宜1、核对日程安排表2、落实旅行车辆3、落实住房和用餐4、了解落实运送行李的安排情况5、了解不熟悉景点的情况6、掌握联系电话7、与全陪联系物质准备证件：导游证、胸卡、工作证、身份证、出团通知书票据：门票结算单、餐饮费结算单导游服务用品：接待计划、导游图、导游旗、接站牌、旅游车标志、宣传材料、名片、记事本等等导游服务程序比较表类型地陪全陪海外领队定点导游服务程序服务准备迎接服务入店服

6、务核对商定日程参观游览服务其他服务送站服务总结工作服务准备首站接团服务进住饭店服务核对商定日程各站服务离站服务途中服务末站服务后续服务服务准备（出国说明会）全程陪同服务后续工作服务准备导游讲解送别服务一、服务准备工作程序比较表类型地陪全陪领队定点导游服务程序熟悉接待计划落实接待事宜物质准备语言和知识准备形象准备心理准备熟悉接待计划物质准备与接待社联系知识和心理准备研究旅游团核对各种票证物质准备出国说明会熟悉所在景点的情况及管理规定物质准备（导游讲解的工具或器材）二、迎接服务工作程序比较表类型地陪全陪领队定点导

7、游服务程序旅游团抵达前的服务安排确认时间（两次）与司机联络与行李员联络持接站牌迎接旅游团旅游团抵达后的服务认找旅游团核实实到人数集中清点行李集合登车赴饭店途中的服务致欢迎词首次沿途导游（即首站迎接）提前与地陪到接站地点认找旅游团核实人数协助领队向地陪交接行李致欢迎词致欢迎词致欢迎词三、入住饭店服务程序比较表类型地陪全陪领队服务程序协助办理住店手续介绍饭店设施带领旅游团用好第一餐宣布当日或次日活动安排照顾行李进房安排好叫早服务协助办理住店手续了解旅游者的住房分配与领队互通房间号引导游客进入房间掌握饭店总服务台电

8、话号码和地陪联络的方法当地陪不住饭店，全陪要负全责，照顾好团队办理入住手续分房（房卡、钥匙）登记住房名单宣布叫早、早餐、出发时间及导游人员房间号等检查行李入房情况帮助客人入住四、核对、商定日程规程比较表类型地陪全陪领队服务程序与领队、全陪核对商定日程（三种情况）由领队及时通知每一位游客与领队、地陪商定详细日程若遇难以解决问题，应及时反馈组团社，并尽快给领队答复及时与地陪核实活动日程和安排注意两点：（